5G aún no despega, ya que los hogares del Reino Unido exigen más que la promesa de velocidad de banda ancha

A pesar de los temores de los principales operadores del Reino Unido en marzo de 2021 sobre el efecto que tendría en sus infraestructuras el giro casi de la noche a la mañana hacia el trabajo desde el hogar, casi dos tercios de los hogares del Reino Unido creen que los operadores de red se las han arreglado bien durante la pandemia, pero no lo están abordando por completo. necesidades de los hogares, según un estudio de EY.

Y además de revelar una desconexión entre lo que ofrecen los proveedores de conectividad y lo que necesitan los clientes, el segundo capítulo del Decodificación del estudio doméstico digital También encontró que el interés de los consumidores en 5G seguía siendo bajo, a pesar de estar disponible comercialmente en todos los mercados encuestados.

La encuesta a 2.500 consumidores del Reino Unido realizada en enero de 2021 destacó fundamentalmente que el apetito por una conexión constante se alinea con las percepciones de que la confiabilidad de la banda ancha disminuyó durante la pandemia.

Encontró que, si bien el 66% de los hogares cree que los operadores de red se las han arreglado bien durante la pandemia, el 29% había experimentado una reducción en la confiabilidad de la banda ancha y los hogares familiares habían estado más expuestos a problemas de conectividad de bloqueo. Dicho esto, EY reflejó el cambio al trabajo desde casa y el aumento de la carga de la red en hogares más grandes. Esta cifra asciende al 46% en los hogares con niños de hasta 11 años.

Casi tres quintas partes (58%) de los hogares del Reino Unido creen que la confiabilidad de la banda ancha era en realidad más importante que la velocidad, esta última generalmente citada por los proveedores como un diferenciador del servicio, y casi la mitad (47%) no consideró que valiera la pena actualizar a paquetes de mayor velocidad. el costo. Mientras tanto, el 29% dijo que no entendía qué significaba la velocidad de banda ancha en la práctica.

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En última instancia, la mayoría de los hogares querían que los conceptos básicos de banda ancha funcionaran bien, pero se encontró que los conceptos tradicionales de paquetes estaban amenazados. Solo el 13% de los hogares citó la disponibilidad de contenido premium como una consideración principal al evaluar los paquetes de banda ancha.

Dichos paquetes ahora incluyen 5G, pero la encuesta también mostró que, si bien el 7% de los hogares del Reino Unido ya tienen conectividad 5G, solo el 18% dice estar interesado en actualizar; 53% no está interesado; y el 19% permanece indiferente.

Al considerar la justificación de la actualización, nuevamente la conectividad confiable surge como el impulsor principal (29%), lo que supera con creces el interés en una mejor transmisión de video (17%). A pesar de esta apatía en torno a la actualización a 5G, el 30% de los hogares estarían dispuestos a abandonar la banda ancha fija a favor de una conexión móvil, si la banda ancha móvil pudiera satisfacer las necesidades de su hogar.

Al comentar los resultados de la investigación, Praveen Shankar, director de tecnología, medios y telecomunicaciones (TMT) de EY Reino Unido e Irlanda, dijo: “Desde el comienzo de la pandemia, las redes se han adaptado bien al aumento de las necesidades de Internet en el hogar, pero demasiados hogares del Reino Unido han experimentado problemas de rendimiento.

“La gente quiere una mejor garantía de confiabilidad y los operadores deben mejorar la forma en que lo comunican y maximizar el papel que pueden desempeñar en el hogar pospandémico para prosperar en el futuro. Los proveedores de conectividad deben reevaluar sus propuestas de valor y mejorar las experiencias de ajuste del servicio para satisfacer las demandas del mundo real de los clientes y acelerar la aceptación. Dar prioridad a las características de privacidad y seguridad como parte de los paquetes de banda ancha les ayudará a aprovechar al máximo las necesidades críticas de los clientes “.

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El analista líder de EY Global Telecommunications, Adrian Baschnonga, agregó: “El conocimiento limitado de las nuevas capacidades móviles limitará la adopción futura a menos que se aborden. La articulación clara de los beneficios de 5G y la calidad que ofrece es esencial, particularmente porque algunos hogares sopesan si una conexión móvil puede satisfacer sus necesidades de Internet en el hogar. Los planes de precios simples e intuitivos también estimularán a los consumidores a participar más y responder a las últimas ofertas “.

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