La investigación de Velocity Smart Technology, que investiga cómo los departamentos de TI están lidiando con un cambio al trabajo remoto, ha demostrado que casi la mitad (45%) de los trabajadores de oficina han tenido que esperar más tiempo para que se resuelva un problema mientras trabajan desde casa, con un 73% agregando que han tenido que esperar hasta cinco horas más para que se solucione un problema.
El proveedor de casilleros inteligentes Apoyando a su fuerza de trabajo remota en 2021 y más allá informe encuestó a 1.000 trabajadores de oficina en el Reino Unido y 2.000 en los EE. UU. en diciembre de 2020.
El informe analiza las actitudes hacia el lugar de trabajo posterior a una pandemia, con el objetivo de comprender cómo las empresas pueden hacer que el lugar de trabajo sea más seguro en la era de Covid-19, cómo se puede mejorar el rendimiento y la productividad, y qué soluciones tecnológicas se pueden implementar para mejorar la TI. respaldar la eficiencia y el valor comercial.
Declaró claramente desde el principio que cualquier actitud revelada en el estudio debe ser advertida en el entendimiento de que ninguna empresa, sin embargo, se habría embarcado voluntariamente en el cambio masivo hacia el trabajo desde casa que ocurrió en marzo de 2020 cuando los planes de continuidad del negocio se implementaron casi de la noche a la mañana. .
Según Velocity, más de la mitad de la población en ambos países (53% Reino Unido, 54% EE. UU.) Ha trabajado desde casa la mayor parte del tiempo durante la pandemia, en comparación con solo el 21% en el Reino Unido antes y el 29% en los EE. UU.
Empresas e individuos se apresuraron a hacer posible el trabajo remoto mientras luchaban por sobrevivir. Agregó que no había tiempo para evaluaciones de salud y seguridad, no había capacitación y se ofrecía un apoyo limitado, y que los padres tenían que ocuparse de que sus hijos también necesitaran una porción de la banda ancha para la educación en el hogar. El estudio dijo que la respuesta de emergencia funcionó, pero no fue sostenible.
Uno de los problemas clave revelados en el trabajo remoto masivo fue la sensación de disminución de los niveles de soporte de los equipos de TI de la empresa. Velocity fue tan lejos como para decir que algunos departamentos de TI del Reino Unido podrían sentirse ofendidos por los últimos hallazgos, y tienen un caso, con casi la mitad de los mismos encuestados del Reino Unido (45%) afirmando que no ha tomado más tiempo para resolver un problema. problema mientras trabaja de forma remota de lo que lo haría en la oficina.
Sin embargo, la encuesta también mostró que había un claro margen de mejora, con más de dos tercios de los trabajadores de oficina del Reino Unido (69%) que han tenido una experiencia negativa con el departamento de TI, ya sea temiéndola, sintiéndose condescendientes, intimidados o frustrados por el tiempo. del tiempo tienen que esperar para resolver un problema.
Se descubrió que el servicio a los empleados del departamento de TI estadounidense era solo un poco mejor, y el 60% de los trabajadores de oficina de EE. UU. Informaron una experiencia negativa. En los EE. UU., Sin embargo, se pueden lograr mayores ganancias, ya que más de la mitad de los trabajadores de oficina (52%) afirman que tienen que esperar más para solucionar un problema de TI, y el 76% de los que esperan entre uno y cinco horas para una solución.
Al evaluar qué tendencias y problemas reveló la investigación, el director ejecutivo de Velocity Smart Technology, Anthony Lamoureux, observó que los resultados proporcionaron una idea de la presión a la que han estado sometidos los departamentos de TI durante los últimos 15 meses.
“Con muchos lugares de trabajo pasando de cero a trabajo remoto completo casi de la noche a la mañana, esta demanda urgente indudablemente llevó a muchos departamentos de TI a adoptar soluciones rápidas por la necesidad de respaldar a su fuerza laboral, en lugar de implementar un plan a largo plazo que se pueda escalar. lo que ha resultado en malas experiencias ”, dijo.
Mientras estaba haciendo sus propias conclusiones, Velocity señaló un informe reciente de Deloitte, Reimaginando modelos operativos para prosperar en la nueva normalidad, pidiendo a los líderes empresariales que abandonen las creencias arraigadas sobre cómo y dónde deben trabajar los empleados y, en cambio, se adapten a la nueva forma normal de trabajar.
Velocity cree que su investigación destacó lo que podría ser la base para futuras innovaciones que los trabajadores de oficina de Reino Unido y EE. UU. Creen que mejorarán el soporte de TI local. Por ejemplo, más de un tercio de los trabajadores de oficina del Reino Unido (38%) agradecerían el soporte telefónico de un técnico de TI las 24 horas, lo que aumenta a casi la mitad en los EE. UU. (48%).
Además, más de las tres cuartas partes de los trabajadores de oficina del Reino Unido (77%) dijeron que agradecerían que se pusiera a disposición un casillero inteligente en o cerca de las instalaciones de su oficina para brindar soporte de TI las 24 horas, los 7 días de la semana en caso de una falla de TI, lo que aumenta a 86 % de los trabajadores de oficina de EE. UU.
“Ahora es el momento de invertir en tecnología más sólida para respaldar a las fuerzas de trabajo remotas a largo plazo. Muchos empleados están hartos de los viajes largos y agotadores o han encontrado un equilibrio feliz entre la vida laboral y doméstica, por lo que, para muchas empresas, esto significa aceptar la muerte de la jornada laboral tradicional de 9 a 5 para poner en marcha mejor Disposiciones de TI ”, agregó Lamoureux.
“En este momento, los equipos de TI en el Reino Unido y los EE. UU. Están más allá del límite para respaldar procesos de trabajo remoto construidos apresuradamente, muchos de los cuales incluyen tareas laboriosas y repetitivas, como reemplazar equipos de TI rotos o ineficaces.
“Al eliminar estas tareas repetitivas manuales y automatizarlas a través de aplicaciones de mesa de servicio totalmente integradas, los técnicos e ingenieros de TI pueden concentrarse en resolver los problemas de los empleados y comenzar a reparar su reputación dentro de sus respectivas organizaciones”.