El Reino Unido debería establecer grupos de trabajo digitales para transformar la gobernanza

El gobierno del Reino Unido debería establecer una serie de grupos de trabajo digitales con competencias para diseñar y ofrecer nuevos servicios digitales interoperables para los ciudadanos, dice la coalición de líderes empresariales, parlamentarios y ex funcionarios del gobierno.

Según un documento publicado el 12 de julio de 2021 por la Comisión para el Gobierno Inteligente (CSG), que fue establecido por el grupo de expertos del Proyecto para la Democracia Moderna para generar investigaciones y propuestas para la reforma del gobierno digital, estos nuevos grupos de trabajo digitales pueden ayudar al gobierno Utilizar mejor las tecnologías digitales para impulsar la transformación de los servicios públicos, en lugar de simplemente superponerlos a los procesos analógicos.

Cuando sea necesario, el documento dijo que estos grupos de trabajo deberían poder ignorar los límites departamentales para crear “servicios transversales que actualmente son administrados por departamentos, y construir servicios gubernamentales basados ​​en la nube desde cero, enfocados en las necesidades de los ciudadanos y las comunidades”. y empresas ”.

Agregó que los equipos de trabajo también deben ser supervisados ​​por un ministro, con un funcionario a nivel de secretario permanente directamente a cargo y un director digital en un papel de apoyo: “para ser efectivos, los equipos de trabajo requerirán contratación de especialistas, recursos limitados, y poder para cambiar la forma en que los departamentos están trabajando actualmente, incluidos los sistemas heredados ”.

Para garantizar la interoperabilidad de lo que producen los grupos de trabajo, el documento recomienda además que el gobierno desarrolle una aplicación móvil, fácil de usar, que actúe como puerta de entrada a todos los servicios públicos a los que necesitarían acceder; desde pagar impuestos y recibir beneficios hasta renovaciones de pasaportes y multas de estacionamiento.

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“Es probable que esta sea una fachada digital única para los servicios administrados por el gobierno central, el gobierno local y otras partes del servicio público.

“Debe haber un recorrido, un diseño y una sensación de usuario consistentes para todos los servicios gubernamentales”, dijo, y agregó que el gobierno también debe establecer estándares digitales para que los departamentos los sigan para garantizar un enfoque cohesivo.

API modernas estandarizadas

Estos estándares deben incluir la obligación del uso de interfaces de programación de aplicaciones (API) modernas y estandarizadas en todos los contratos con un componente de datos y cuando compartir o procesar los datos sea de interés público; además de limpiar conjuntos de datos importantes para hacerlos accesibles y crear roles específicos para que las personas los administren.

“Para cumplir la promesa de nivelar y lograr los desafiantes objetivos de reducción de carbono, el gobierno deberá enfocar el talento a nivel local y regional e interrumpir las formas actuales de trabajo, porque el cambio incremental no será suficiente”, dijo.

“Proponemos un cuadro de 1,000 ‘Crown Fellows’, una infusión de personas altamente efectivas provenientes de los sectores público y privado, la academia y el tercer sector, capaces de aportar sus habilidades y experiencia variada para catalizar el cambio en las áreas de la mayor urgencia “.

Hablando en un evento de lanzamiento del periódico en Whitehall, el exdiputado conservador Nick Herbert dijo que el objetivo del CSG es abordar los problemas sistémicos en el sistema de administración pública, y reiteró la opinión del periódico de que cualquier reforma sistémica requeriría una mayor colaboración entre los políticos y el gobierno. sector público más amplio, así como el sector privado.

“Creo que existe un consenso cada vez mayor, tanto en el mundo político como en Whitehall, de que hay problemas sistémicos que son responsabilidad de los políticos y del servicio público para abordarlos juntos, y que tenemos un esfuerzo común”, dijo. .

“De la misma manera, no nos vimos limitados por todos los debates sobre lo público versus lo privado, estos también quedaron atrás, pienso en el ejemplo de los Hospitales Nightingale construidos a tal velocidad al comienzo de la epidemia de Covid… estaban logrado como resultado de lo que yo llamo gobierno de fusión por los esfuerzos combinados del sector público, el sector privado y, de hecho, el ejército ”.

El CSG es un proyecto de GovernUp, “una iniciativa de investigación independiente y sin partidos que ofrece soluciones basadas en evidencia para que las adopten todos los partidos políticos”, que es en sí mismo una iniciativa del Proyecto para la Democracia Moderna.

Los tres están presididos o copresididos por Herbert, quien estableció el Proyecto para la Democracia Moderna en 2014 como una organización benéfica registrada “para promover un gobierno más eficiente y una buena ciudadanía”.

Los comentarios de Herbert se hacen eco de los que hicieron mi exsecretario de salud Matt Hancock y el director digital de la unidad de innovación en salud NHSX Tara Donnelly en julio de 2020, en los que elogiaron la colaboración del sector privado con el NHS y alentaron una mayor participación en el desarrollo tecnológico después de la pandemia.

“La vieja disputa sobre lo que se entrega a través del sector público y lo que se entrega a través del sector privado ha disminuido enormemente”, dijo Hancock en ese momento.

“Lo que realmente importa cuando hay una crisis adecuada es cómo puede cumplir la misión en la que está comprometido, ya sea tratar a Covid o detener la propagación de la epidemia; importa mucho menos la insignia de la persona que está haciendo el trabajo”.

El documento del CSG se basa en su trabajo anterior sobre la digitalización de los servicios públicos, que encontró una falta de “voluntad para involucrar genuinamente a los ciudadanos y las partes interesadas” en el desarrollo de nuevas tecnologías.

“El gobierno debe pensar en cómo el servicio o producto que se está desarrollando e introduciendo no solo resolverá un problema, no solo evitará hacer daño, sino que en realidad ayudará a los más necesitados y fortalecerá la sociedad de manera más amplia”, dijo el CSG en un documento de debate publicado en octubre de 2020.

“Guiados por este principio general, los servicios digitales deben seguir una serie de principios adicionales, que incluyen: diseñar para la privacidad de los usuarios, la seguridad técnica y la integridad de los datos; centrarse sin descanso en las necesidades y los comentarios de los usuarios; adoptar un enfoque de “probar y aprender” para los servicios digitales; establecer objetivos claros y abiertos para el éxito; y trabajar al aire libre, idealmente de manera auditable y bajo arreglos claros de gobernanza “.

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