Cuando estalló la pandemia de Covid, el mayor temor de los proveedores de redes del Reino Unido era que sus infraestructuras tuvieran dificultades para hacer frente a la demanda adicional sin precedentes en sus infraestructuras a medida que los hogares se convirtieran en un centro de trabajo y educación, así como de ocio, pero a pesar de que las redes se las arreglaron. Bueno, en general, las investigaciones ahora han demostrado que los hogares sufrieron un enorme aumento de los cortes de energía.
Los datos del servicio de comparación y conmutación Uswitch.com han revelado que casi 15 millones de consumidores del Reino Unido han sufrido cortes de banda ancha que duraron tres horas o más en el último año, tres veces más que los 12 meses anteriores. Además, el hogar promedio afectado por cortes de banda ancha se mantuvo fuera de línea durante más de dos días en el transcurso de 12 meses.
Estos problemas tienen consecuencias importantes para la economía del Reino Unido. Uswitch.com calculó que con millones de personas que dependen de conexiones de banda ancha en el hogar para hacer su trabajo, el Reino Unido perdió 16 millones de días hábiles el año pasado debido a cortes. Se estima que los problemas de banda ancha le han costado a la economía casi £ 5 mil millones en tiempo de trabajo perdido.
Sin embargo, a pesar de que sufrieron un claro inconveniente, solo dos quintas partes de los clientes que experimentaron interrupciones se quejaron con su proveedor sobre el problema. Sin embargo, más de un tercio (37%) de los usuarios de banda ancha frustrados dijeron que se sintieron tentados a cambiar de proveedor de banda ancha debido al problema.
En el estudio, los residentes de Belfast sufrieron la menor cantidad de tiempo de inactividad, y la ciudad informó solo 11 horas de inactividad en 12 meses. Se descubrió que Edimburgo era la capital de cortes de energía del Reino Unido, y los residentes sufrían el mayor tiempo sin banda ancha por persona y perdían nueve millones de horas de banda ancha durante el año.
Uswitch.com señaló que ese fue un cambio importante con respecto a la investigación del año pasado, que encontró que la capital escocesa experimentó una de las pocas interrupciones en el Reino Unido. Bristol emergió como el punto de acceso de Inglaterra, con un tiempo de inactividad promedio de 109,3 horas, casi 13 horas más que la segunda peor ciudad de Inglaterra, Leeds. Bristol también fue identificado como un claro líder en interrupciones en el estudio del año anterior.
Una consecuencia de estar fuera de línea durante tanto tiempo fue que más de un tercio de las personas (36%) recurrieron a sus datos móviles cuando se produjo una interrupción, y casi dos tercios de ellos (63%) consumieron toda su asignación mensual de datos.
Esto reflejó un estudio de febrero de 2021 del operador móvil O2, que descubrió que a medida que el Reino Unido volvía a trabajar y aprender bajo un mismo techo después del bloqueo posterior a Navidad, los problemas de conectividad llevaban a las personas a depender más que nunca de sus datos móviles para permanecer en línea durante El dia.
El 5 de enero, el gobierno del Reino Unido lanzó su Obtenga ayuda con la tecnología programa, cuyo objetivo es aumentar las asignaciones de datos en dispositivos móviles para ayudar a los niños desfavorecidos y ampliar temporalmente las asignaciones para los usuarios de teléfonos móviles en ciertas redes para que los niños y jóvenes puedan acceder a la educación remota mientras se interrumpe su educación presencial.
Al comentar sobre los hallazgos y las consecuencias, Ernest Doku, experto en banda ancha de Uswitch.com, dijo: “Los cortes han afectado al país como nunca antes durante los últimos 12 meses… Este informe cubre el primer año completo de medidas de bloqueo, en el que millones de las trabajadoras a domicilio y los educadores en casa han experimentado cortes de Internet cuando normalmente habrían estado en sus lugares de trabajo o en la escuela. Cuando intenta hacer las cosas, no poder mantenerse conectado puede ser irritante y empeorar cuando un proveedor no se comunica correctamente con sus clientes “.
En un posible llamado a la acción para los usuarios de banda ancha, Uswitch.com advirtió a los usuarios que si su conexión se interrumpía durante más de dos días, podrían tener derecho a una compensación de poco más de £ 8 por día. Agregó que la mayoría de los grandes proveedores de banda ancha del Reino Unido están suscritos al esquema de compensación automática del regulador de comunicaciones del Reino Unido, Ofcom. Estas reglas se relajaron durante la pandemia ya que los proveedores se enfocaron en mantener el país en funcionamiento, pero están funcionando nuevamente.