Necesidades del consumidor de Wi-Fi doméstico post-Covid, expectativas fundamentalmente alteradas

Un estudio del proveedor de soluciones Wi-Fi administradas AirTies ha demostrado que incluso cuando muchos países comienzan a abrirse más a partir de la pandemia, la dependencia del Wi-Fi doméstico ha cambiado para siempre, con problemas fundamentales evidentes en la calidad de las experiencias.

AirTies ve la nueva normalidad del trabajo como un mundo en el que la conectividad ha alcanzado un punto de inflexión en el que el Wi-Fi doméstico es tan vital como la electricidad para mantener un estilo de vida productivo, informado, entretenido y conectado.

“Durante este tiempo sin precedentes, la gente ha llegado a confiar y valorar el Wi-Fi de su hogar más que nunca”, dijo el CEO de AirTies, Philippe Alcaras, al comentar sobre el Expectativas de los consumidores sobre el Wi-Fi doméstico estudio. “Tendencias como la ‘iniciativa empresarial’ del hogar, el aprendizaje remoto y la telemedicina llegaron para quedarse, y con ello surgen importantes oportunidades y desafíos para los operadores de banda ancha de todo el mundo”.

Para ver cómo la pandemia ha cambiado las expectativas de los consumidores sobre el Wi-Fi doméstico, la encuesta tomó las opiniones de 1.525 personas en los EE. UU., El Reino Unido y Alemania que han tenido que trabajar o aprender desde casa durante el año pasado.

Hasta el 90% dijo que está usando el Wi-Fi de su hogar más que nunca, y casi la mitad de los estadounidenses (48%) usa su Wi-Fi durante siete a 10 horas adicionales al día, en comparación con el 21% de los alemanes y el 36%. % de encuestados del Reino Unido.

Según la encuesta, el 85% de los encuestados dijeron que valoran o confían en el Wi-Fi de su hogar más ahora que antes de la pandemia. Se descubrió que poco menos de dos tercios (65%) usaban Wi-Fi en lugares inusuales de sus hogares, como garajes, áticos y patios, en un intento por buscar lugares más tranquilos para trabajar o estudiar.

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Quizás como resultado de esto, el 56% dijo que tiene áreas en su hogar donde el Wi-Fi no funciona bien, lo que, según AirTies, demuestra un requisito de mercado significativo para los sistemas Wi-Fi para todo el hogar. En total, el 58% de los encuestados en los tres países dijeron que encontraron más problemas de Wi-Fi en el hogar que antes de la pandemia, y el 55% dijo que tenían problemas diarios con el Wi-Fi de su hogar.

Aunque el 75% indicó que su operador de banda ancha respondió bien durante la pandemia, el 63% dijo que llamó para quejarse de su Wi-Fi y el 27% de ellos dijo que su operador de banda ancha tuvo que organizar un técnico para visitar su hogar. De los que no llamaron para quejarse, más de una cuarta parte eran lo que AirTies describió como “pacientes silenciosos” que dijeron que les hubiera gustado llamar a su operador de banda ancha para ayudarlos a solucionar sus problemas de Wi-Fi, pero no lo hicieron debido al tiempo y esfuerzo que requeriría.

Un desconcertante 49% de los encuestados dijo que consideraron cambiar de operador de banda ancha debido a problemas de Wi-Fi durante la pandemia.

A pesar de estos preocupantes indicadores, hubo varios hallazgos positivos en el informe para los operadores de banda ancha. AirTies reveló lo que podría hacer la elaboración de modelos comerciales para el nuevo modo de trabajo híbrido. Casi dos quintas partes (39%) de los encuestados dijeron que su empleador les reembolsó el nuevo equipo de Wi-Fi que compraron durante la pandemia, y el 32% dijo que su suscripción de banda ancha estaba subsidiada por su empleador.

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También hubo un alto nivel de interés por servicios adicionales, como seguridad avanzada. De los que aún no lo están pagando, el 36% dijo que estaría dispuesto a pagar más por seguridad avanzada, y el 64% restante esperaba que se incluyera como parte de su paquete de banda ancha.

Además del 80% que prefirió que los operadores de banda ancha incluyeran equipos Wi-Fi domésticos como parte de su servicio de banda ancha, el 58% de los consumidores dijeron que considerarían actualizar a un nivel más rápido de servicio de Internet si su operador de banda ancha ofreciera un Wi-Fi premium. sistema que garantizaba una conexión Wi-Fi más rápida y uniforme en todas las habitaciones de su hogar.

Los consumidores también preferían fuertemente que su operador de banda ancha tomara la iniciativa para garantizar una experiencia Wi-Fi de calidad, y el 80% dijo que preferirían que su suscripción de banda ancha incluyera equipos de red Wi-Fi domésticos en lugar de comprarlos ellos mismos a través de minoristas.

De aquellos que considerarían actualizarse, el 70% dijo que estaría dispuesto a pagar al menos $ 5 / € 5 / £ 5 adicionales por una conexión Wi-Fi más rápida y consistente en todas las habitaciones de su hogar. En particular, el 86% esperaba que el paquete de Internet más rápido estuviera equipado con un sistema Wi-Fi para toda la casa que garantizara la cobertura en todas las habitaciones.

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