Colruyt da un paso extremo para optimizar las operaciones comerciales y la experiencia del cliente

Con el objetivo de crear una experiencia móvil más confiable, eficiente y moderna para sus clientes y empleados, Colruyt Group, una de las empresas minoristas más grandes de Bélgica, Luxemburgo, Francia e India, ha implementado una red avanzada basada en la nube para conectar las tiendas minoristas de supermercados. , almacenes y oficinas corporativas.

Colruyt Group opera más de 600 tiendas y suministra alimentos y otros productos a más de 580 tiendas independientes en Europa occidental. También tiene una importante presencia de comercio electrónico en toda Europa. Las subsidiarias de la compañía incluyen más de 40 marcas comerciales y de consumo, como OKay, Bio-Planet, DATS 24, DreamLand y DreamBaby.

Como resultado de su impresionante crecimiento comercial, Colruyt comenzó a enfrentar una restricción de la capacidad de la red. Su infraestructura de red anterior no estaba equipada para soportar el aumento de los dispositivos conectados o la expansión física del negocio, ni ofrecía información valiosa sobre el uso y servicios de ubicación dentro de las tiendas para ayudar a informar las estrategias de ventas.

En respuesta, Colruyt eligió migrar a una red administrada en la nube más resistente, robusta y confiable para ayudarlo a manejar el aumento de capacidad y crear más visibilidad e inteligencia operativa.

La implementación, basada en la solución de administración en la nube ExtremeCloud IQ de Extreme Networks, está diseñada para permitir que Colruyt obtenga información y análisis que pueden optimizar sus operaciones comerciales y administrar toda su red a través de un solo tablero.

La red ofrece conectividad inalámbrica tanto para empleados como para clientes, lo que ayuda a mejorar la experiencia general del usuario, la experiencia móvil en sus tiendas, oficinas y almacenes para cada usuario, desde los empleados de la tienda con dispositivos portátiles hasta los clientes con teléfonos inteligentes.

Como resultado del despliegue de su tecnología, con más de 10,000 Puntos de acceso Wi-Fi 6, Extreme afirmó que Colruyt vería una serie de beneficios clave, incluida la conectividad “fluida” y confiable; conocimientos de red inigualables; resolución de problemas inteligente y proactiva; y apoyo técnico, estratégico y financiero “integral”.

Una plataforma de gestión unificada proporciona información y análisis sobre el uso de las redes inalámbricas de Colruyt, lo que permite a la empresa evaluar cómo mejorar y optimizar las operaciones y la experiencia del cliente, en almacenes o tiendas. Colruyt también puede detectar de forma proactiva anomalías en la red, sugerir posibles soluciones y abordar de forma preventiva problemas menores, lo que ayuda a evitar interrupciones importantes y garantiza la mejor y más confiable experiencia de usuario.

“Hemos estado utilizando la tecnología de Extreme durante muchos años”, señaló el director de infraestructura de TI de Colruyt Group, Wim Pletinckx. “La plataforma en la nube intuitiva apoyará a nuestros expertos en la gestión de nuestro entorno inalámbrico y proporcionará una solución inalámbrica estable y eficaz para nuestro negocio”.

Markus Nispel, vicepresidente de mercados internacionales – oficina del CTO, en Extreme Networks, señaló que la industria minorista se encontraba en un estado constante de innovación y transición y que había sido aún más frecuente durante la pandemia.

“El éxito en el comercio minorista a menudo se basa en experiencias de clientes premium y avances operativos continuos”, dijo. “Estamos orgullosos de que Colruyt haya elegido Extreme para ayudar a impulsar esta transformación … crear experiencias únicas para el cliente y tomar decisiones comerciales impactantes y transformadoras”.

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