Nuuday encuentra una nueva voz para ofrecer un universo cognitivo del cliente

El mayor proveedor de servicios de banda ancha, comunicaciones y entretenimiento de Dinamarca, Nuuday, ha anunciado el lanzamiento del asistente virtual Josefine. Cree que este es un paso importante hacia lo que llama un universo cognitivo del cliente, un ecosistema impulsado por inteligencia artificial (IA) que puede optimizar el servicio y la experiencia del cliente en función de las interacciones continuas de los clientes.

Con nueve marcas, Nuuday afirma ofrecer productos de conectividad y servicios digitales “líderes en el mercado” a la mayoría de los hogares y empresas danesas y que “tiene sentido” con la tecnología para crear servicios digitales que realmente agreguen valor a la vida cotidiana de sus clientes.

Su misión declarada es ofrecer lo que denomina experiencias de cliente digitales innovadoras en televisión, banda ancha, redes y telefonía. Destaca que sus clientes, tanto consumidores como empresas, son un centro de atención y que “convertirá la tecnología en algo bueno”. La empresa de telecomunicaciones también dice que está liderando el desarrollo de servicios que facilitan la vida de los clientes y que, cuando es necesario, desafía el status quo.

El robot de voz con tecnología de inteligencia artificial Josefine está diseñado para ofrecer experiencias dinámicas, inmediatas y personalizadas para los clientes que interactúan a través de su plataforma de colaboración y comunicaciones Avaya OneCloud. Cuando se compone con Avaya OneCloud CCaaS y Google Cloud Contact Center AI, se dice que Josefine representa el salto al universo cognitivo del cliente, un ecosistema impulsado por AI que puede optimizar el servicio y la experiencia del cliente en función de las interacciones continuas de los clientes con la empresa de telecomunicaciones, dijo Nuuday. .

A Josefine se le atribuye que ya ha mejorado la experiencia del cliente de Nuuday al automatizar “sin esfuerzo” la resolución de consultas sencillas de clientes y preguntas binarias rápidamente, al tiempo que libera recursos para consultas de clientes más exigentes. En el futuro, Nuuday tiene la intención de hacer que el robot de voz esté disponible 24 horas al día, 7 días a la semana en una variedad de puntos de contacto con el cliente, y utilizar información derivada de sus interacciones para proporcionar a los agentes de servicio al cliente acceso “en el momento” a conocimientos relevantes sobre los clientes.

“En un mercado altamente competitivo, nuestras inversiones en la experiencia del cliente tienen como objetivo resolver el compromiso entre lograr altos niveles de satisfacción del cliente, aumentar la eficiencia en nuestra operación y mantener la motivación y el compromiso de nuestros agentes de servicio al cliente”, dijo Jesper, vicepresidente de Nuuday. Frederik Gottlieb. “A medida que repensamos los viajes de clientes y agentes y los alineamos con la innovación de Avaya y su ecosistema de socios, estamos componiendo experiencias personalizadas que resuelven este compromiso”.

A medida que avanza hacia su “universo cognitivo de clientes”, Nuuday continuará componiendo soluciones impulsadas por IA utilizando la plataforma Avaya OneCloud, y está planificando una solución de enrutamiento basada en atributos que “se espera que reduzca significativamente el número de llamadas a agentes humanos en los próximos años ”, dijo Gottlieb.

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