“Estoy aterrorizado por ese clip de primavera”, dice el chico de los recados Granville sobre el dinero en efectivo de la tienda de la esquina hasta solo 10 minutos después del primer episodio de la comedia de situación de la BBC de Roy Clarke. Abierto todo el horario.
En el programa de apertura, que se emitió en febrero de 1976 y preparó el escenario para la comedia de una década de duración basada en la tienda de la esquina, Granville y su tío, el propietario de la tienda, Arkwright, con frecuencia se pelean con la tecnología minorista central de la época.
El miedo de Granville a la primavera y los continuos intentos de Arkwright de usar la caja sin causar una lesión son fundamentales en la historia a lo largo de las cuatro series, protagonizadas por David Jason y el fallecido Ronnie Barker como sobrino y tío, respectivamente.
¿Qué harían estos dos con el movimiento de la tienda sin fricciones, que ganó más impulso en el Reino Unido el mes pasado cuando Tesco se convirtió en el último minorista en abrir una tienda sin caja?
La tienda GetGo permite a los clientes elegir artículos y salir sin visitar una caja registradora; sería difícil para el personal agarrar una mano con un clip de resorte allí.
El comercio minorista sin pago en su forma actual permite a los clientes caminar directamente con los artículos que desean, ya que una variedad de tecnologías rastrea sus movimientos y carga automáticamente sus cuentas. Ponga a Arkwright en el mundo moderno y probablemente estaría siguiendo a los clientes por la tienda, llevando un recuento de sus ingresos.
Morrisons, en Bradford, y Aldi, en Greenwich, también han abierto tiendas sin pago. Amazon, mientras tanto, tiene seis tiendas llamadas sin fricción que operan bajo la fascia de Amazon Go en el Reino Unido.
Tecnología oportuna
El grupo de analistas GlobalData dice que la decisión de Tesco de unirse a la brigada sin pago es oportuna, ya que la pandemia aumenta la necesidad de lo que describe como “comercio ambiental”, un término general que describe tecnología e inteligencia artificial (IA). venta minorista.
Jemima Walker, analista temática asociada de GlobalData, dice: “Existe una posibilidad real de éxito en el Reino Unido para las tiendas sin pago, como lo demuestra la rápida adopción de la tecnología de pago automático en los últimos años. Los minoristas que no se sumen a la tendencia creciente pueden quedarse atrás, y Tesco se ha asegurado de no ser parte de este fracaso “.
La tendencia no está liderada por el Reino Unido, ya que minoristas como Alibaba y JD.com en Asia, y Amazon en los EE. UU. Estuvieron entre los primeros en moverse en este espacio.
“Los líderes en el comercio minorista de alimentos y abarrotes ya están operando tiendas sin pago en todo el mundo, con la mayor actividad en los EE. UU. Y la región de Asia y el Pacífico, y estas aperturas están promoviendo un rumor en las redes sociales”, dice Walker.
La plataforma de análisis de redes sociales de GlobalData muestra 1,553 publicaciones en Reddit y Twitter en el último año relacionadas con el comercio ambiental.
“Estamos viendo una adopción global y una innovación continua, con avances en la tecnología sin pago que se implementan en los lugares más pequeños a los más grandes, desde una tienda emergente en un festival hasta un centro comercial”, dice ella.
Sin contacto en un entorno minorista también es oportuno, considerando la persistencia de Covid-19 en la sociedad.
Para clientes en movimiento
Los minoristas que implementan esta tecnología sin pago y habilitada para dispositivos móviles la han implementado en la búsqueda de reducir la fricción, acelerar las transacciones y brindar a los clientes la capacidad de combinar lo digital con lo físico al comprar.
Kevin Tindall, director gerente de conveniencia de Tesco, dice que GetGo “ofrece un proceso de pago sin inconvenientes para los clientes en movimiento, ayudándoles a ahorrar un poco más de tiempo”. Es una extensión de la oferta de conveniencia más amplia de Tesco, con la plataforma tecnológica que la sustenta suministrada por la empresa con sede en Israel Trigo.
La nueva forma de comprar está lejos de ser perfecta, por supuesto, pero varias deficiencias asociadas con las compras tradicionales no surgirían en un entorno sin caja. Algunos de estos escenarios salen a la luz al mirar Abierto todo el horario.
En el episodio de apertura, los espectadores ven al cliente, el Sr. Bristow, luchando por encontrar un cambio para pagar sus productos, para irritación de Arkwright, mientras que en un momento el comerciante engaña a otro comprador, la Sra. Blewitt, para que no haga el cambio correcto. Tales incidentes no podrían ocurrir en Amazon Go o Tesco GetGo sin efectivo ni caja registradora.
Las tiendas sin fricciones son una extensión de las cajas de autopago populares en la industria de comestibles. El organismo comercial de la Asociación de Tiendas de Conveniencia (ACS) dice que el 11% de las tiendas de conveniencia del Reino Unido tienen alguna forma de autoservicio en ellas, con esa cifra en aumento.
Tiendas como Tesco GetGo también representan una nueva iteración de los sistemas móviles de escaneo y marcha, que han implementado varios minoristas, como Sainsbury’s y Waitrose.
El minorista de estilo de vida japonés Muji también ofrece a sus visitantes la oportunidad de pagar usando sus propios teléfonos móviles: pueden realizar una transacción digitalmente y mostrar un recibo al personal al salir. La empresa de tecnología MishiPay respalda el servicio, que también permite a los usuarios acceder a información adicional sobre productos y promociones durante el proceso.
Más de 60.000 compradores han realizado transacciones utilizando MishiPay en las tiendas de Muji en el Reino Unido hasta la fecha, según el minorista, con el director gerente David Brice, diciendo: “Facilitar el autopago sin fricciones nos ha permitido crear un nuevo nivel de conveniencia para nuestros compradores.
“Gracias a la sólida adopción por parte de los usuarios, nuestro personal ahora tiene más libertad para asesorar a los clientes y agregar valor real a su visita a la tienda Muji”.
Con su tecnología implementada en múltiples minoristas en 14 países, MishiPay informa una transacción cada minuto, aunque eso está aumentando rápidamente, lo que destaca la disposición de los consumidores a usar tecnología que reduce la fricción en el entorno de una tienda.
Regreso al futuro
El papel de la tecnología en el comercio ha aumentado claramente desde Abierto todo el horario llegó a las pantallas de televisión en la década de 1970. Entonces no había internet ni teléfonos móviles, ni terminales de pago sin contacto, realidad aumentada o pantallas digitales interactivas en el escaparate. Pero en medio de esta innovación y lo que parece ser un cambio creciente hacia cajas no tripuladas y menos cajas en sí, gran parte del comercio minorista sigue siendo similar en función.
Arkwright y Granville conocen todo lo que sucede en su vecindario de South Yorkshire, y los lugareños confían en la tienda para la interacción social tanto como en sus existencias. Eso sigue siendo el mismo para muchas personas hoy en día, particularmente durante la actual crisis de salud.
Y la sed de innovación en el comercio minorista también parece eterna, a menudo centrada en líneas similares. En el episodio dos de la comedia de situación, los comerciantes compran una vieja furgoneta de helados, y se anima a Granville a servir en la tienda “móvil”. El chico de los recados a menudo es enviado en su bicicleta para entregar productos directamente a los hogares de las personas.
La semana pasada, Costa Coffee presentó con orgullo su primera tienda móvil en forma de cafetería motorizada que puede ir donde está la multitud, mientras que Tesco anunció una asociación con la firma alemana Gorillas para entregar productos a los clientes rápidamente en bicicleta.
Aunque se lanzó como reacción a las demandas de los consumidores modernos, hay un recordatorio allí de que algunas de las mejores ideas se reciclan y se renuevan del pasado.
Considerando lo que Arkwright y Granville podrían hacer con el mercado minorista actual y la tecnología que lo respalda, James Lowman, director ejecutivo de ACS, dice: “Se sorprenderían de la velocidad del autoservicio y de que la gente no interactúe con los clientes. Pero me pregunto si podrían notar la ironía en torno al crecimiento de un mayor servicio, en particular las entregas. Habrían observado que muchas cosas han cambiado en el comercio minorista, pero algunos elementos ciertamente han regresado al futuro “.
A primera vista, una comparación de Tesco GetGo y la tienda de Arkwright muestra cuánto ha avanzado el comercio minorista en 50 años. Pero un viaje al pasado viendo a Barker, Jason et al., Es un recordatorio de que varios de los conceptos de tecnología minorista de hoy en día son a menudo viejas ideas revisadas.