A continuación, The Very Group y otros ven poder en la plataforma

Hay una tendencia minorista en marcha, por la cual los proveedores tradicionales de bienes para los consumidores ahora están creando servicios basados ​​en tecnología para otros actores de la industria.

Como ocurre con muchas nuevas tendencias, el minorista de ropa y accesorios Next se encuentra entre los involucrados y capaz de explicar de la manera más clara lo que está sucediendo.

El siguiente es uno de varios minoristas que ahora están utilizando sus respectivas inversiones en tecnología y su posterior experiencia en TI para ayudar a respaldar las aspiraciones digitales de otras empresas del sector.

A través de su Plataforma Total, Next ofrece a las marcas de los clientes un conjunto de servicios en línea, que incluyen sitios web, almacenamiento, distribución, centro de contacto y capacidades de red de distribución, para apuntalar las aspiraciones de venta minorista digital de terceros, y proporcionar a Next un flujo de ingresos adicional en el mercado. proceso.

Como Next describió en su actualización comercial semestral a fines de septiembre: “El objetivo es liberar a las marcas de actividades complejas, que requieren mucho tiempo y requieren mucho capital, en las que tienen poca ventaja competitiva”. Invertir en Next Total Platform, agregó, permite a los clientes “enfocarse en las áreas donde agregan el mayor valor: el diseño, la compra y el marketing de su marca”.

En esencia, la industria se está dividiendo en minoristas puros y aquellos, como Next, que se ven a sí mismos como más que eso.

En 2022, Gap y Reiss, el último de los cuales Next invirtió una participación del 25% a principios de este año, se unirán a Total Platform, agregando a Childsplay Clothing, Laura Ashley, Victoria’s Secret y Aubin, que han hecho ese movimiento en el pasado. 14 meses.

La asociación con Reiss “aumentará materialmente” las capacidades de Total Platform, según Next, ya que proporcionará al negocio de la moda de lujo servicios como entrega a clientes mayoristas, socios concesionarios y tiendas minoristas en el extranjero, junto con un conjunto de funciones de impuestos e importación. , incluido el almacenamiento aduanero en el Reino Unido.

Lo siguiente es flexionar sus músculos de la tecnología y la infraestructura para apoyar a las empresas más pequeñas, así como a sus propias ambiciones de crecimiento.

Emily Salter, analista senior del grupo de inteligencia de la industria GlobalData, dice: “Lo siguiente es normalmente un paso por delante de la curva, por lo que obviamente se ha detectado una oportunidad para diversificarse más allá del comercio minorista. Si el último año les ha enseñado algo a los minoristas, [diversification] es bueno aprender “.

Ella llama a Next “un líder en el mercado en línea” y compara el negocio con un comercio electrónico puro basado en su crecimiento digital en los últimos dos años. Por lo tanto, a Salter no le sorprende que Next haya hecho este movimiento para convertirse en un proveedor de plataformas.

Los minoristas tradicionales están buscando formas de proteger sus propuestas para el futuro y estar presentes en la vida de los consumidores de múltiples maneras, señala, y agrega que John Lewis lo ha hecho al pasar a las finanzas con el lanzamiento de un servicio de inversión con la empresa de gestión de patrimonio digital Nutmeg.

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“Next es uno de los primeros minoristas tradicionales en tener una oferta masiva de terceros”, dice Salter, y explica que Next y varias marcas han ganado valor con la llegada del negocio Next Label, un tipo de mercado administrado por productos que contienen Next. de otras marcas de moda como Levi’s, Ralph Lauren y Ted Baker.

Lo siguiente puede ser desarrollar una propuesta distintiva, pero no es el único minorista que se ha diversificado hacia la provisión de tecnología en los últimos tiempos.

Tecnología minorista B2B

Si cuenta a Amazon como una empresa de tecnología que se encuentra en el comercio minorista, como hacen algunos analistas, podría decirse que Ocado y Farfetch son los pioneros minoristas europeos en el desarrollo de plataformas tecnológicas para ayudar a terceros en sus sectores. THG también ha experimentado un crecimiento significativo al hacer lo mismo en los últimos años a través de su plataforma Ingenuity.

Mediante el uso de las pilas de tecnología de estos tres minoristas, los supermercados de todo el mundo, los jugadores de moda de lujo y las marcas de consumo, respectivamente, pueden aumentar sus capacidades de cumplimiento o impulsar mejoras en sus operaciones de comercio electrónico y / o en la tienda.

Por ejemplo, como parte de la oferta de plataforma digital más amplia de Farfetch, que incluye su oferta general de mercado en línea, reside Farfetch Platform Solutions (FPS). Esta opción es adoptada por empresas como Gucci y Harrods, lo que les permite utilizar tecnología de comercio electrónico probada y confiable para construir y desarrollar sus propios negocios en línea.

José Neves, fundador, presidente y director ejecutivo de Farfetch, dijo durante un anuncio positivo de resultados del tercer trimestre en noviembre que hay “una fuerte tracción de la industria detrás de nuestra estrategia de plataforma”.

“Más de 1.400 marcas y minoristas no solo están enumerando más productos de lujo que nunca, sino que también están generando ingresos récord por soluciones de medios en reconocimiento a nuestros valiosos clientes”, dijo.

“Y con el interés cada vez mayor en nuestra visión de Luxury New Retail, FPS se perfila para revolucionar la digitalización de la experiencia de lujo y desbloquear un potencial significativo para Farfetch”.

Cada vez más, los minoristas están creando nuevas plataformas tecnológicas para ayudar a respaldar a las empresas más pequeñas en sus campos, al tiempo que generan nuevas fuentes de ingresos para ellos mismos. En líneas similares, Tesco y Boots han desarrollado ofertas de medios minoristas de nueva apariencia en los últimos meses, lo que permite a las marcas dirigirse de manera más sofisticada a los compradores a través de las propiedades digitales de los minoristas.

Mientras tanto, Halfords ha entrado ahora en el mercado de software con el lanzamiento de un producto de gestión de servicios de campo llamado Avayler. La nueva división comercial permite a las empresas de reparación y repuestos de motores utilizar el software patentado de Halfords para optimizar sus servicios.

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El software se desarrolló originalmente para administrar los garajes, las camionetas móviles y las tiendas minoristas de Halfords en el Reino Unido, y reúne sistemas y servicios desarrollados internamente por el minorista de bicicletas y autopartes.

El proveedor de neumáticos estadounidense American Tire Distributors (ATD) fue el primer cliente de Avayler de Halfords y utiliza la tecnología para respaldar su negocio de suministro de neumáticos a 80.000 talleres en todo EE. UU.

El producto utiliza algoritmos para calcular las franjas horarias disponibles para el cliente según la ubicación de la furgoneta más cercana y las piezas disponibles. Luego utiliza precios dinámicos para valorar esos espacios con precisión, y el consumidor puede rastrear dónde está la camioneta y recibir notificaciones y actualizaciones mientras el proveedor de servicios está en ruta.

Halfords puso en marcha planes para hacer crecer su división de empresa a empresa (B2B) en 2019, incluida la prestación de servicios de automóviles a las flotas de la empresa. El año pasado, los ingresos de la división B2B crecieron un 78% en comparación con el ejercicio anterior, lo que representa el 20% de los ingresos del grupo.

Con lanzamientos como Avayler, se espera que la cifra de ingresos B2B se expanda aún más en los próximos años.

El CEO Graham Stapleton describió la presentación de Avayler como un “momento histórico” para el negocio y “otro hito importante en nuestra transición para convertirnos en un negocio centrado en los servicios de automoción líder en el mercado”.

Stapleton ve la tecnología como una forma de ayudar a expandir el negocio de Halfords en el hogar y a nivel internacional, y es una prueba más de que el comercio minorista moderno exitoso a la mayor escala es mucho más que vender productos.

Tecnología de cumplimiento en foco

Farfetch dio un paso más con su estrategia de plataforma en noviembre, anunciando una empresa conjunta (JV) 50/50 con la empresa de logística Clipper con sede en el Reino Unido.

Se espera que se lance a principios de 2022, la empresa conjunta entregará pedidos en línea de artículos de lujo en Europa, Asia y América del Norte. Las dos empresas piensan que se requiere un servicio de cumplimiento dedicado para los artículos de lujo, en parte debido a los productos de alto valor asociados con el sector.

Representa uno de los principales desarrollos en la infraestructura de cumplimiento de la industria minorista este trimestre, con el minorista en línea Very.co.uk lanzando un modelo de cumplimiento sin stock con las principales marcas deportivas Adidas y Reebok.

La medida duplicó la cantidad de productos de estas marcas disponibles para los clientes de Very. La integración significa que algunos productos se enviarán directamente a los clientes de Very desde Adidas y Reebok, en lugar de únicamente desde el centro de distribución de Very.

Y como Very busca hacer crecer esta opción para otras marcas asociadas, se requerirá una implementación de tecnología sofisticada.

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Implicaría implementar nuevas plataformas tecnológicas internas, integradas con sistemas externos como Oracle Retail Merchandising Cloud Service y Sterling Order Management de IBM. Estas plataformas se basan en un marco de integración de interfaz de programación de aplicaciones (API) abierta, que según Very brinda una interoperabilidad mejorada en todo el estado de la tecnología, lo que permite a la empresa desarrollar esta nueva estrategia.

Very tiene la intención de ampliar el modelo de cumplimiento sin stock en los próximos meses para cubrir marcas como Quiz, Lacoste, Kickers, Berghaus, Speedo y Ann Summers. Ofrece muchas más opciones para seleccionar el método de cumplimiento más eficiente para el consumidor final.

Matt Grest, CIO de Very parent, The Very Group, dice: “Poner la tecnología en el corazón de nuestro negocio nos permite movernos rápidamente, seguir las tendencias del mercado y girar cuando sea necesario para brindar experiencias brillantes a nuestros clientes y nuestra gente.

“El reciente lanzamiento de nuestro modelo de cumplimiento sin existencias con Adidas y Reebok, que duplicó la cantidad de productos de esas marcas disponibles para nuestros clientes de la noche a la mañana, es un gran ejemplo de una iniciativa minorista respaldada por la tecnología. La flexibilidad de nuestra plataforma tecnológica significa que podemos replicar fácilmente el modelo con otros socios de marca.

“Usar la tecnología de esta manera beneficia a Very ya nuestros socios de marca. El modelo ya está demostrando cómo puede impulsar las ventas y agregar valor al cliente “.

Al comentar más ampliamente sobre la necesidad de mantenerse al día con las tendencias de la industria minorista, Grest continúa: “La pandemia vio a más personas comprar en línea y las marcas se dieron cuenta ahora, más que nunca, de que tener canales de distribución y ventas en línea efectivos es vital”.

Very Group planea continuar invirtiendo en su pila de tecnología, capacidades de análisis de datos y, “lo más importante”, según Grest, la experiencia del cliente digital. Hacer esto, dice, ayudará a la empresa a destacar tanto ante los consumidores como ante las marcas de terceros.

Salter dice que la creación de plataformas tecnológicas para que las utilicen terceros claramente no será para todos los minoristas, habrá un límite para aquellos que pueden hacerlo, pero para Next, que ha experimentado un crecimiento significativo a través de su negocio de etiquetas, fue “un próximo lógico”. paso”.

Agrega que es “demasiado pronto” para decir qué tan exitosa será la plataforma Next Total para terceros, pero la decisión de Gap de cerrar tiendas en el Reino Unido y asociarse con Next online “muestra el poder potencial de la plataforma”.

“Un minorista solo puede diversificar su oferta de productos hasta un límite, por lo que la diversificación del comercio minorista [into tech services] proporciona otro nivel de protección [from consumer headwinds]”, Dice Salter. “Si los minoristas pueden utilizar su conocimiento y tecnología existentes para diversificarse, siempre es algo bueno”.

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