Los servicios del centro de contacto OneCloud del proveedor de servicios de comunicación y colaboración Avaya permiten que los niños de todo el mundo sigan a Papá Noel en su viaje esta Nochebuena.
Avaya está apoyando el Centro de Operaciones del Comando de Defensa Aeroespacial de América del Norte (NORAD) en la Base de la Fuerza Espacial Peterson en Colorado Springs, Colorado, mientras monitorea el paradero del trineo de Santa a lo largo de su ruta de viaje.
NORAD utiliza el centro de contacto como servicio (CCaaS) de Avaya OneCloud, impulsado por inteligencia artificial, para interactuar en tiempo real con millones de niños, de todas las edades, que desean ansiosamente saber dónde está Santa y cuándo podría comunicarse con ellos.
La 66a edición anual de NORAD Tracks Santa proporciona actualizaciones a lo largo de la ruta mientras viaja por el cielo con sus nueve renos guiando el camino. En 2020, a pesar de un centro de operaciones con personal mínimo para mantener seguros a los miembros durante la pandemia, 175 voluntarios respondieron más de 20,000 llamadas en busca de la ubicación de Santa.
Disponible en ocho idiomas, más de 11 millones de usuarios visitaron el sitio web de NORAD Tracks Santa el año pasado. Al menos 12,3 millones de usuarios de dispositivos Amazon Alexa preguntaron: “Hola, Alexa, ¿dónde está Santa?” y más de 12,000 suscriptores de OnStar solicitaron rastrearlo.
Este año, debido a la pandemia, solo un número limitado de voluntarios, incluidos los empleados de Avaya, estarán en el lugar respondiendo al número gratuito de NORAD Tracks Santa, y NORAD volverá a utilizar un centro de llamadas virtual para permitir que más voluntarios respondan las llamadas.
Sin embargo, debido al alto volumen de llamadas esperado, las personas que llamen y no puedan comunicarse con un voluntario recibirán una actualización grabada sobre la ubicación actual de Santa. El sitio web NORAD Tracks Santa exhibirá el North Pole Village de Santa, que ofrece una cuenta regresiva para las fiestas, juegos, un cine, música navideña y una tienda web.
OneCloud ayudará a los voluntarios a monitorear los viajes de Santa y garantizar su seguridad utilizando un radar, satélites, aviones y ‘Santa Cams’ estratégicamente posicionados en todo el mundo. Los voluntarios comparten esa información con las personas que llaman mientras Santa se eleva por el cielo nocturno en todo el mundo.
Las mismas soluciones de gobierno de Avaya que utiliza NORAD Tracks Santa también se implementan en otras agencias gubernamentales. Como resultado, ha sido probado por el Comando Conjunto de Pruebas de Interoperabilidad del Departamento de Defensa y está certificado como “preparado para Papá Noel”.
Según NORAD, el centro de llamadas es el corazón de su programa Tracks Santa, que se ha convertido en una tradición multigeneracional para las familias.
“Agradecemos el apoyo de Avaya, que ayuda a que el programa continúe expandiéndose cada año”, dijo Preston Schlachter, gerente del programa NORAD Tracks Santa. “Esto se ha convertido en una tradición multigeneracional con las familias. Recibimos comentarios reconfortantes acerca de que esta es una de las actividades favoritas de la gente para participar, mucho después de que sus hijos se conviertan en adultos.