Personalizar la experiencia de usuario para consumidores discapacitados

Escriba “EnableAll.com” en un navegador web y se encontrará con una página de espera intrigante que describe un mercado “exclusivamente inclusivo” que promete cambiar el dial sobre cómo los consumidores discapacitados compran digitalmente.

Habla de “impulsar la innovación y personalizar la UX [user experience] para consumidores discapacitados ”y“ estableciendo los estándares que otros siguen ”. El objetivo es lanzar un destino de comercio electrónico que ofrezca una experiencia adecuada para personas con discapacidad.

De hecho, son grandes ambiciones, pero son metas que el director gerente Kevin Cooper confía en lograr cuando el sitio web se lance esta primavera y comience un viaje de desarrollo continuo basado en los comentarios de la comunidad a la que sirve.

Cooper asumió el papel de liderazgo en EnableAll en diciembre, después de cuatro años y medio como director de comercio electrónico en el minorista de camisas y ropa formal Charles Tyrwhitt, y actualmente supervisa la construcción de lo que considera un modelo de negocio transformador.

“La industria se ha centrado en los dispositivos móviles primero como un mantra durante varios años”, dice. “Nuestro sitio prioriza la accesibilidad; no lo hacemos como una ocurrencia tardía, lo hacemos teniendo en cuenta la accesibilidad. Estamos tratando de nivelar el campo de juego para brindarles a las personas que luchan en línea o que tienen acceso una experiencia realmente buena “.

Cooper agrega: “El desafío adicional es que no es solo una experiencia para personas con discapacidades, es una experiencia que funciona para todos”.

Como informó anteriormente Computer Weekly, los consumidores discapacitados se han visto constantemente excluidos de la revolución digital del comercio minorista, con sitios web que no son adecuados para atender a personas con discapacidades de todo tipo.

EnableAll tiene como objetivo cambiar todo eso lanzándose de conformidad con las más altas Pautas de accesibilidad de contenido web, clasificadas como estándar AAA. No muchos sitios web pueden afirmar eso.

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El equipo de liderazgo también desea involucrar a las personas para que compartan sus experiencias del sitio y sus necesidades individuales al comprar en línea, lo que permite que el mercado cree funciones de accesibilidad adicionales a medida que crece.

Desde el principio, habrá un centro de preferencias, por lo que las personas configuran el sitio para que funcione de acuerdo con sus necesidades específicas. Por ejemplo, los usuarios pueden cambiar su cuenta al modo disléxico, lo que significa que el sitio web transmite fuentes legibles para disléxicos, o existe la posibilidad de “ordenar” las páginas web, ayudando a las personas con ansiedad.

“Puede cambiar todo el sitio a escala de grises [something particularly useful for the colourblind] – Hay muchas cosas que se pueden modificar para satisfacer las necesidades básicas ”, dice Cooper.

“¿Tendremos todas las discapacidades cubiertas el primer día? Probablemente no. Exclusivamente inclusivo significa que queremos escuchar a las personas y crear soluciones que ayuden a todos; buscamos construir una comunidad de personas que nos eduquen, para que podamos construir para ellos “.

En la actualidad, ningún socio tecnológico de terceros ha estado involucrado en la construcción, pero eso podría cambiar con el tiempo. “Ya estamos en conversaciones con algunos terceros sobre cómo pueden ayudarnos”, dice Cooper, quien utilizará sus más de 22 años de experiencia en comercio minorista y digital para encontrar el equilibrio adecuado entre proveedores externos y de construcción propia.

El principal inversor de EnableAll, CareTech, es la empresa detrás de Smartbox, un proveedor de sistemas de comunicación aumentativos y alternativos que permiten a las personas discapacitadas vivir de forma más independiente.

EnableAll ha construido su plataforma para que los usuarios de productos Smartbox puedan utilizar su tecnología al interactuar con el sitio. De hecho, el mercado se ha diseñado para admitir cualquier tecnología de asistencia, desde lectores de pantalla y software de aumento hasta herramientas que ayudan a las personas con problemas de movilidad.

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Cooper describe EnableAll como “una parte clave de lo que CareTech está tratando de hacer para ayudar a las personas con discapacidades a participar digitalmente”.

CareTech también es propietario de Purple, el organizador de Purple Tuesday, un evento anual que, junto con otras actividades de concienciación, destaca la brecha de accesibilidad del comercio minorista, alentando a las empresas de la industria a brindar un mejor servicio a los consumidores discapacitados.

Su fundador, Mike Adams, cuya idea era lanzar EnableAll, dice: “Las personas discapacitadas simplemente quieren poder acceder al mercado en línea de la misma manera que todos los demás, y aunque se están produciendo cambios, no son lo suficientemente rápidos.

“La belleza de construir un mercado desde cero es que no estamos jugando con los límites de un gigante existente, hemos presionado rápido y podemos lanzar un producto que se basa en las necesidades de las personas discapacitadas”.

Acceso (ya no) denegado

La inminente llegada de EnableAll se produce cuando varios grandes minoristas del Reino Unido realizaron cambios en la forma en que prestan servicios a ciertas secciones de la comunidad con discapacidades en diciembre de 2021.

Asda anunció que estaba probando una nueva tecnología en su tienda de Stevenage, que dijo que facilitaría a los clientes ciegos y deficientes visuales navegar por los pasillos.

La tienda se integró en la aplicación para teléfonos inteligentes GoodMaps, que fue creada para ser utilizada entre ciegos y deficientes visuales. La aplicación señala la ubicación de sus usuarios y luego comunica direcciones a los productos o áreas de la tienda a través de comandos de audio, visuales agrandados y táctiles.

La tienda de Asda en Stevenage es un banco de pruebas para la innovación tecnológica, y el tendero lo usa para probar nuevas ideas que pueden ayudar a dar forma a la forma en que la empresa atiende a los clientes en toda su propiedad.

Mientras tanto, el minorista de salud y belleza Superdrug lanzó una hora tranquila en sus tiendas, en reconocimiento de que algunos consumidores requieren un ambiente más tranquilo para comprar. Tal movimiento está dirigido a aquellos que son autistas o neuro diversos, por ejemplo.

Aunque se trata de iniciativas alentadoras de los minoristas que buscan apoyar al consumidor discapacitado, y se unen a una larga lista de esquemas y proyectos industriales de mentalidad similar, no son ejemplos de una mentalidad de accesibilidad en primer lugar. No pueden ser.

Eso solo se puede lograr con nuevas empresas como EnableAll, que, como sugiere Cooper, comienza con una hoja de papel en blanco y no tiene sistemas o procesos heredados que lo detengan.

“¿Quién sabe lo que nos depara el futuro?” dice Cooper. “Cinco años después, podrían ser servicios, automóviles, casas. Estoy bastante seguro de que todo lo que se haga transaccionalmente a través de Internet podría considerarse [on EnableAll]. “

Agrega: “Puede que no hagamos eso en nuestra propia plataforma, pero podríamos ayudar a terceros permitiéndoles usar nuestra tecnología. No hay fin de juego, no hay techo “.

Grandes minoristas conocidos, vendedores independientes y organizaciones benéficas se encuentran entre los que están en conversaciones con EnableAll sobre la venta de productos a través de la plataforma. Queda por ver exactamente qué estará disponible para comprar en el mercado en el momento del lanzamiento.

“Soy optimista de que obtendremos muy buena tracción muy pronto, y veremos a dónde vamos a partir de ahí”, dice Cooper. “La visión para dos o tres años es vender todos los productos y categorías que podamos y hacerlo muy bien”.

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