Nationwide Building Society agiliza la incorporación digital a través de API

Nationwide Building Society está utilizando la tecnología de interfaz de programación de aplicaciones (API) para automatizar las verificaciones de las identidades de los clientes cuando solicitan membresía y realizan transacciones.

Con el uso de sucursales en declive, acelerado por la pandemia de Covid-19, Nationwide está invirtiendo en su proceso de incorporación en línea.

La API, de la startup Jumio, utiliza tecnologías como inteligencia artificial y aprendizaje automático para verificar que los documentos utilizados por los clientes que abren cuentas sean genuinos.

La sociedad constructora dijo que la tecnología “se integra a la perfección con los flujos de trabajo existentes” y, a través de una API, puede verificar si los solicitantes son quienes dicen ser. “Esto permite que Nationwide tome una decisión informada sobre el solicitante con base en una variedad de poderosas señales de fraude”, agregó.

La tecnología de Jumio también verifica la edad de los miembros más jóvenes de Nationwide mediante la extracción de información personal, como la fecha de nacimiento, de una amplia variedad de identificaciones emitidas por el gobierno.

El software de la compañía con sede en California proporciona una incorporación que cumple conocerá a su cliente, las regulaciones contra el lavado de dinero y GDPR.

La demanda de servicios financieros en línea se ha disparado durante la pandemia, y los clientes a menudo adoptan la banca móvil y en línea por primera vez. Los bancos y las sociedades de crédito hipotecario tienen que ofrecer procesos de solicitud en línea remotos, lo que significa que los controles de la documentación de identificación deben automatizarse a través de la tecnología.

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Las solicitudes en línea son notorias porque los clientes abandonan el sistema durante el proceso, pero Nationwide dijo que ya había aumentado las tasas de conversión con la nueva tecnología, con más personas completando el proceso de solicitud.

“Con Jumio, podemos brindar un proceso digital integral para la mayoría de nuestros clientes”, dijo Carlo Mascia, líder de entrega en Nationwide. “El tiempo que lleva abrir una cuenta se ha reducido drásticamente, pero la experiencia del cliente es la mayor victoria”.

La pandemia y los bloqueos asociados, en los que las empresas financieras cerraron sus presencias físicas, reafirmaron la importancia de los procesos en línea automatizados para que los clientes soliciten servicios.

Muchos bancos retadores y prestamistas hipotecarios son solo digitales o al menos digitales primero, y los clientes completan todo el proceso de identificación a través de aplicaciones.

Las sociedades de crédito hipotecario a menudo tienen una base de clientes más antigua que tradicionalmente no ha demandado servicios digitales. Pero la pandemia ha cambiado eso y, al igual que los bancos, ahora necesitan digitalizar los procesos en toda la organización para seguir el ritmo de los primeros desafíos digitales en su sector.

Los clientes que usan servicios digitales se enganchan rápidamente con la facilidad de uso y la velocidad del servicio que brindan las aplicaciones. Mientras discutía su transformación digital en octubre de 2021, Darlington Building Society le dijo a Computer Weekly que su investigación había revelado que todos los clientes, incluso los mayores de 65 años, preferían primero la aplicación móvil, segundo el sitio web y tercero la sucursal.

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