La pandemia dio lugar a iniciativas audaces impulsadas por la tecnología en todo el sector público, pero ahora es necesario revisarlas, dice la firma analista Gartner.
Arthur Mickoleit, analista director de Gartner, dijo: “Los CIO del gobierno y del sector público ahora deben mantener el impulso de la aceleración digital después del caos inicial de la pandemia”.
La modernización heredada se encuentra entre las principales tendencias de TI identificadas por Gartner en el sector público. “Descubrimos que los organismos gubernamentales pudieron mostrar agilidad durante la pandemia”, dijo Mickoleit. Por ejemplo, en el Reino Unido, HM Revenue & Customs desarrolló e implementó soporte de licencia a una velocidad significativa utilizando socios.
Tal agilidad requiere que los departamentos de TI del sector público construyan sistemas duales con TI heredada y servicios ágiles muy modernos para los ciudadanos, dijo Mickoleit. “Crearon arreglos entre el legado y los nuevos sistemas”, dijo. “La pregunta ahora es cómo hacer que estas correcciones sean sostenibles en el tiempo. Quiere modernizarse en una dirección coherente y necesita asegurarse de que las soluciones no sean solo soluciones rápidas”.
Los datos de Gartner muestran que el 72 % de los líderes de TI del sector público están acelerando las iniciativas de digitalización, pero el 55 % de los programas de TI gubernamentales no logran escalar.
Según Mickoleit, el desafío que enfrentan los jefes de TI del sector público es que la inversión en TI a menudo está desarticulada, lo que alienta a los departamentos de TI a adoptar un enfoque aislado para abordar un problema. “No se mantendrá resistente si toma decisiones tecnológicas inconexas”, dijo. “Ignoras los problemas en otras áreas”.
Mickoleit recomendó que los jefes de TI del sector público “se alejen” para permitirles ver cómo las inversiones en tecnología pueden alinearse con los objetivos de la política. Como ejemplo de la unión de TI con la política, dijo que es imposible brindar servicios del sector público de alta calidad sin el concepto de identidad digital, que debe vincularse entre diferentes infraestructuras tecnológicas y organismos del sector público.
Otro aspecto de la pandemia fue que tener procesos “suficientemente buenos” no es suficiente, dijo Mickoleit. “Sólo trabajar no es suficiente. Hubo grandes problemas de escalamiento, familias y empresas en necesidad”.
Advirtió que tal situación no es sostenible cuando hay una interrupción. “Hay una necesidad de eficiencias en el gobierno”, agregó.
Esto significa que los líderes de TI deben centrarse en reducir la cantidad de pasos del proceso para respaldar el trabajo de casos y brindar un servicio a un ciudadano, dijo Mickoleit. “Existe una oportunidad ideal para combinar IA y automatización para un mejor soporte”, señaló.
Un ejemplo es un proyecto piloto dirigido por el gobierno francés para ayudar a las empresas en dificultades, dijo. “En lugar de depender de que las empresas se comuniquen con el gobierno de manera reactiva, el piloto recurrió a un modelo comercial proactivo, extrayendo datos de diferentes plataformas y utilizando un modelo predictivo para comunicarse con los directores de la empresa de manera proactiva”.
Mickoleit dijo que esto representaba un nuevo enfoque para pensar sobre la prestación de servicios gubernamentales.
A más largo plazo, Mickoleit dijo que el sector público debe pensar en cómo convertirse en una empresa gubernamental componible. “Piense en un gobierno más modular”, dijo, “con más orquestación y sin tener que reinventar la rueda”.
Un ejemplo temprano de esto de Alemania es una plataforma nacional, donde los departamentos gubernamentales individuales pueden desarrollar servicios que se pueden entregar a otros organismos gubernamentales. Para Mickoleit, el trabajo que se está realizando en Alemania va más allá del concepto de una tienda de interfaz de programación de aplicaciones (API), que está disponible en todos los departamentos gubernamentales.
En su lugar, existe la idea de un almacén de capacidad, que cataloga un requisito comercial que otro organismo gubernamental puede brindar como un servicio.