Según Karl Haller, líder global del Consumer Center of Competency de IBM Consulting, es importante recordar que a pesar del revuelo en torno a lo digital en el comercio minorista en los últimos tiempos, “la industria aún se encuentra en las primeras etapas de la transformación digital completa”.
Hablando en enero después de la investigación del consumidor del IBM Institute for Business Value (IBV) y el organismo de comercio de EE. UU., la Federación Nacional de Minoristas (NRF), que mostró que los compradores son más exigentes que nunca con los minoristas, Haller aconsejó al sector que acelere su evolución.
“AI [artificial intelligence] y la nube híbrida, junto con los flujos de trabajo inteligentes y otras capacidades de ‘próxima generación’, deben ir más allá de las etapas piloto e integrarse profundamente en las operaciones de los minoristas para ayudar a obtener la agilidad necesaria para administrar un negocio exitoso”, dice.
“Estas capacidades pueden ser esenciales para mejorar las opciones de autoservicio, permitiendo que los asociados de la tienda desempeñen roles más estratégicos, implementando surtidos hiperlocalizados a escala, operando una cadena de suministro de múltiples velocidades y cumpliendo con ESG [environmental, social and governance] compromisos.”
La investigación de IBV-NRF sugirió que el 58 % de los consumidores ha utilizado el autoservicio, la mitad ha utilizado los servicios de pedidos en línea pero con recogida en la tienda y el 47 % ha utilizado el pago móvil sin contacto, elementos que representan el futuro de cómo los minoristas deben atender a los clientes.
De las más de 19 000 personas encuestadas, el 27 % informó que las compras híbridas son su método de elección, lo que significa que usan tanto la tienda como en línea para sus compras, y los consumidores de la Generación Z encuestados tenían más probabilidades de ser “compradores híbridos” en comparación con otros grupos de edad. . Las compras impulsadas por la sostenibilidad y el consumismo consciente también están ganando terreno, según la encuesta.
“Los minoristas pueden mejorar las compras híbridas al integrar sus plataformas operativas digitales y físicas para ayudar a brindar una experiencia que aproveche las fortalezas de cada una”, dice Haller.
“Los minoristas también deben comprender qué puntos de contacto son más importantes para qué clientes y estar preparados para realizar cambios casi en tiempo real a medida que cambian sus necesidades. Esto requiere plataformas sólidas de datos de clientes diseñadas para recopilar y analizar información de fuentes internas y externas para ayudarlos a administrar el negocio a un nivel más localizado e individualizado”.
Bueno, los minoristas están abordar la situación, con algunas asociaciones destinadas a respaldar estos objetivos anunciados en las últimas semanas, lo que demuestra que la industria continúa incorporando tecnología y experiencia adicionales para llevar a cabo la transformación requerida.
‘Procesos altamente automatizados’
El minorista de artículos deportivos Decathlon ha comenzado a trabajar con Aiven, una empresa que se describe a sí misma como una combinación de las mejores tecnologías de gestión de datos y transmisión de código abierto con infraestructura en la nube.
El objetivo es acelerar la transición del minorista a la nube y un modelo de microservicios proporcionando soporte de base de datos como servicio (DBaaS).
Decathlon dice que eligió Aiven para convertir sus tecnologías de gestión de datos de código abierto en una plataforma altamente resistente configurada para DevOps.
Jérôme Dubreuil, director digital de Decathlon, dice: “Destacar en un sector minorista cada vez más competitivo requiere desarrollar un entorno de TI basado en tecnología nativa de la nube de vanguardia y procesos altamente automatizados.
“En Decathlon, la innovación en servicios y tecnología está arraigada en nuestras actividades diarias. Es por eso que formamos alianzas con socios fuertes de múltiples nubes como Aiven, proporcionando DBaaS como el eje tecnológico y operativo de nuestra estrategia global de ingeniería de plataforma en la nube”.
Aiven dice que convertirá las tecnologías de datos de código abierto como Kafka, PostgreSQL, MySQL, OpenSearch, InfluxDB y Redis en lo que las dos compañías esperan que sean soluciones de datos fácilmente consumibles, altamente disponibles y escalables.
Pierre Hilbert, propietario de productos de base de datos en Decathlon, dice que la asociación permite que el minorista confíe en la experiencia de terceros para algunas aplicaciones, en particular las bases de datos, al tiempo que le permite esforzarse más en la experiencia del usuario (UX) en beneficio de los clientes.
“Este trabajo lo llevan a cabo nuestros equipos multidisciplinarios de Decathlon (arquitectura, seguridad, rendimiento, integración) y nuestros desarrolladores”, agrega.
A través de la rama de Decathlon Technology, Decathlon ha sido capaz de acelerar su transformación digital en los últimos años, abordando algunos de los nuevos retos tecnológicos y patrones de consumo que destaca la investigación de IBV-NRF, y de los que habla Haller de IBM.
El brazo tecnológico de Decathlon cuenta con más de 3000 ingenieros en más de 50 países, y su trabajo abarca el desarrollo de herramientas, sistemas y experiencias centradas en ayudar a la empresa a impulsar una mejor UX para los clientes.
Y este mes, el minorista tendrá un nuevo líder, con la llegada de Barbara Martin Coppola como CEO para reemplazar a Michel Aballea, quien ha ocupado el puesto más alto durante siete años. Coppola viene con una sólida experiencia digital y comercial, ya que ocupó altos cargos en Ikea, Google, YouTube y Samsung, lo que quizás indique el camino hacia un mayor desarrollo e inversión en tecnología en los próximos meses.
‘Confiable, escalable, eficiente’
Los esfuerzos de Decathlon en la inversión crítica en sistemas de negocios llegan inmediatamente después de que la empresa de construcción y suministro de herramientas Toolstation eligiera trabajar con el proveedor de servicios y software de base de datos de fuente abierta Percona.
El trabajo gira específicamente en torno a los servicios administrados de MySQL y se produce después de un crecimiento digital significativo experimentado por el minorista propiedad de Travis Perkins durante la pandemia.
Las ventas totales en el Reino Unido superaron en un 45 % a las de 2019 durante el tercer trimestre del año fiscal 2021-22 de la empresa, según los últimos resultados disponibles públicamente. La gama de productos disponibles en línea y a través del catálogo de Toolstation se amplió en alrededor de 1800 artículos en la primera mitad de 2021, y su brazo holandés está experimentando la tracción de su servicio de hacer clic y recoger que hace que los productos estén disponibles en las tiendas dentro de los 10 minutos posteriores a su pedido en línea. .
La empresa utiliza MySQL como parte de sus aplicaciones críticas de gestión de inventario, extranet, comercio electrónico y web, con su entorno de comercio electrónico europeo actualmente alojado en las instalaciones y el resto alojado en Google Cloud.
Percona administra las instalaciones de MySQL de Toolstation y supervisa las tareas de administración de la base de datos, con el objetivo de garantizar que las aplicaciones principales del minorista puedan mantenerse al día con los cambios en la demanda de los clientes y la transformación digital en curso en el negocio.
Al igual que el trabajo de Decathlon con Aiven, Toolstation está operando junto con Percona para ayudar a reducir los incidentes críticos y permitir que los equipos técnicos internos se concentren en los desafíos comerciales centrales.
Stuart McGrogan, jefe de arquitectura de Toolstation, dice: “Nuestras bases de datos MySQL son cruciales para nuestro negocio y nuestra confianza en ellas solo ha aumentado en el último año a medida que nuestras actividades de comercio electrónico se han expandido”.
Agrega que Percona ayudará a mantener las aplicaciones principales del minorista “confiables, escalables y eficientes”, mientras libera tiempo para que los equipos de TI de Toolstation “se concentren en cómo expandir nuestros servicios digitales y mantenerse al día con la demanda de los clientes”.
Martin James, vicepresidente de la región EMEA de Percona, dice: “Los clientes esperan un nivel constante de servicio cuando interactúan con un sitio de comercio electrónico, o las empresas corren el riesgo de perder frente a sus competidores.
“Dentro del sector minorista más amplio, sectores específicos como las mejoras para el hogar han experimentado un gran crecimiento debido a que las personas pasan más tiempo en casa e invierten en su espacio. Para los minoristas que buscan aumentar su crecimiento digital, el software de código abierto a menudo puede ofrecer un mejor rendimiento sin una etiqueta de precio enorme”.