En el pasado, los líderes de TI seleccionaban paquetes de planificación de recursos empresariales (ERP) para potenciar los procesos comerciales. A menudo, la forma en que se desarrollaron estos sistemas era frágil, lo que significaba que las organizaciones necesitaban adaptar la forma en que operaban para ejecutar el software de manera efectiva.
Dado que estos paquetes fueron utilizados generalmente por las empresas globales más grandes, algunos argumentaron que ERP empaquetó procesos comerciales de clase mundial en aplicaciones empresariales. En aquellas organizaciones que no estaban en condiciones de transformar y adaptar la forma en que ejecutaban los procesos para que coincidieran con el sistema ERP, los líderes de TI se enfrentaron a la perspectiva de administrar la integración punto a punto entre diferentes sistemas de TI y crear un código personalizado para adaptar el ERP para que coincida con un sistema existente. procesos de negocio.
La realidad es que ERP nunca coincidió exactamente con lo que necesitaban las organizaciones. Siempre existió la necesidad de integrar los sistemas existentes y tapar las brechas utilizando productos comerciales específicos o software a medida para proporcionar la funcionalidad requerida.
Adopción de la nube impulsada por SaaS empresarial
El software como servicio (SaaS) y el crecimiento de la computación en la nube en la empresa ha brindado a la industria de TI una visión alternativa de cómo entregar el software necesario para potenciar los procesos comerciales. El éxito de Salesforce alentó a los proveedores de ERP tradicionales a adquirir capacidades de SaaS y ofrecer sus propias ofertas en la nube.
SaaS va de la mano con las arquitecturas de software nativas de la nube y los microservicios, y ofrece el mejor enfoque para desarrollar sistemas empresariales como una alternativa a la compra de todas las funciones de un único proveedor de ERP.
Sin embargo, esto presenta sus propios desafíos, ya que los departamentos de TI necesitan integrar las mejores aplicaciones en la nube con otros sistemas empresariales para proporcionar la funcionalidad que requiere el negocio.
Una encuesta de 330 CIO y tomadores de decisiones en el Reino Unido, realizada para Fujitsu por la agencia de investigación externa Vitreous World en septiembre de 2021, encontró que el 73 % cree que la tecnología en la nube ha creado más complejidad. La encuesta también encontró que el 70% de los CIO piensan que las tecnologías en la nube significan que tienen menos control.
Esto está creando una gran ansiedad de liderazgo, tanto que el 60 % de los líderes tecnológicos senior ahora temen por su propio futuro en el lugar de trabajo, ya que carecen de las competencias necesarias para controlar los sistemas actuales.
El papel de las nubes específicas de la industria
Sin embargo, la idea de un enfoque basado en la nube, que combina sistemas internos y externos de varios socios comerciales, está comenzando a ganar impulso.
En 2020, McKinsey discutió por qué las organizaciones industriales luchan con la composición de la TI empresarial, que a menudo se ha construido durante varios años a través de adquisiciones que requieren integraciones complejas o pasos manuales. Esto puede dar lugar a sistemas demasiado complejos, que a su vez limitan la transparencia y ralentizan los procesos de estrategia, finanzas, fijación de precios y otras funciones.
Según los autores del artículo de McKinsey, Hacer que la nube pague: cómo las empresas industriales pueden acelerar el impacto de la nube, usar la nube para resolver tales desafíos comerciales no ha sido fácil. “Muchas migraciones a la nube han fallado porque primero no simplificaron el panorama de TI ni establecieron el gobierno de datos. Además, los costos adicionales a menudo han amenazado el éxito financiero”, advierten.
Los autores del artículo también señalan que la mayoría de las empresas no ven que el valor real de la nube va más allá de la TI. “La nube, los canales digitales y los datos y análisis pueden mejorar todo lo que hacen las empresas industriales, desde administrar el negocio hasta desarrollar, entregar, vender y dar servicio a los productos”, escriben. “Nuestra experiencia con los clientes sugiere que las operaciones habilitadas para la nube pueden desbloquear más de $ 1 billón en valor para los accionistas de las empresas industriales, la mitad del crecimiento de los ingresos y la mitad de la expansión del margen”.
Lo que ha surgido en los últimos años es el concepto de nube industrial. En lugar de depender de un solo sistema ERP altamente integrado, la nube de la industria fomenta la colaboración y las asociaciones para habilitar un ecosistema de sistemas preintegrados donde se desarrollan componentes individuales para proporcionar aplicaciones verticales muy específicas.
en Forrester´s El auge de las soluciones en la nube para la industria informe, los analistas predicen que las nubes de la industria serán la forma preferida de comprar sistemas empresariales dentro de cinco años.
La firma de analistas define las nubes de la industria moderna como una forma de proporcionar experiencias específicas de la industria que conectan procesos y datos desde el front office y el back office. Comprenden componentes específicos de la industria, además de complementos que brindan lo que Forrester llama “capacidades de última milla” y ofrecen modelos, conjuntos de datos y conectores de inteligencia artificial (IA) creados por el proveedor de TI y sus socios.
Más adaptable y funcional.
Los proveedores de software empresarial, como Salesforce, Oracle, SAP Microsoft e Infor, entre otros, han posicionado sus productos SaaS para la industria en la nube. En general, estas nubes ofrecen una plataforma que brinda un conjunto de funcionalidades centrales y utiliza socios para brindar funcionalidad alineada con industrias verticales específicas.
En cuanto a lo que hace que las nubes de la industria sean diferentes de las nubes existentes, el analista de Gartner Gregor Petri dice que al usar la componibilidad, las nubes de la industria pueden ofrecer más adaptabilidad que las aplicaciones SaaS actuales y más funcionalidad comercial que la infraestructura como servicio (IaaS) y la plataforma actuales. Nubes como servicio (PaaS).
“Las nubes de la industria son un paso hacia ‘productos completos’, o una nube que aborda ‘todo lo necesario para asegurar que los clientes objetivo puedan cumplir con su razón de peso para comprar’ o lograr los resultados deseados”, dice.
El fabricante de automóviles Volkswagen es una de varias empresas industriales que construyen una nube industrial, en colaboración con socios y fabricantes de maquinaria de planta (ver el cuadro de arriba). Para tener éxito, la nube de la industria de Volkswagen necesita vincular a los fabricantes de equipos industriales, los proveedores de software industrial y los integradores de sistemas para brindar lo que la compañía ve como una industria abierta para que todos los socios colaboren.
Pero la selección de una nube de la industria hoy en día no es clara. “Muchas nubes de la industria son incipientes, con capacidades incompletas y más livianas”, advierten los analistas de Forrester. “Además, pueden ser más costosos desde el primer momento y, a menudo, requieren recursos especializados para instalarlos, administrarlos, actualizarlos y brindarles servicio”.
Forrester señala que las nubes de la industria actual son “inherentemente complejas”, ya que aprovechan las capacidades de una amplia cartera de software horizontal y no se construyen desde cero para una industria en particular.
Por ejemplo, los analistas dijeron que Microsoft Cloud for Healthcare combina capacidades de Microsoft Teams; Microsoft Power Platform, que incluye inteligencia comercial, aplicaciones y automatización; Microsoft Dynamics para marketing, servicio, conocimiento del cliente, mensajería digital y programación de recursos; y Microsoft Azure para bots, interfaces de programación de aplicaciones (API) e inteligencia artificial para el cuidado de la salud.
No es solo la nube de Microsoft. Según Forrester, la experiencia digital para comunicaciones de Oracle combina capacidades de la suite de experiencia del cliente de Oracle para ventas, facturación y comercio omnicanal.
Al observar la madurez de las nubes de la industria, Forrester descubrió que muchos productos no admitían la gama completa de experiencias basadas en funciones. “También brindan flujos de trabajo genéricos con menos opciones de personalización, automatización y soporte para campos personalizados que pueden no alinearse con las necesidades de todas las empresas dentro de una industria”, señala el informe.
Forrester también señala que los programas de socios de terceros para respaldar la nube de la industria aún son incipientes, y las comunidades de desarrollo y los conectores a menudo están menos desarrollados.