Mizuho Financial Group está trabajando con Google para transformar sus operaciones para seguir el ritmo de la cambiante demanda de los clientes y reparar el daño a la reputación causado por las deficiencias relacionadas con TI.
El presidente de la compañía se vio obligado a renunciar el año pasado luego de una importante falla de TI en marzo. El director ejecutivo lo siguió hasta la puerta después de que los reguladores reprendieran a la empresa por fallas de TI en noviembre.
Desde entonces, la compañía ha aceptado sus fallas de TI e instaló un nuevo director ejecutivo y presidente. Tras el anuncio del acuerdo con Google, Masahiro Kihara, quien asumió el cargo de director ejecutivo, dijo que el banco necesitaba cambiar porque las demandas de los clientes ya lo habían hecho.
“La propagación mundial de la COVID-19, junto con megatendencias como la digitalización, el envejecimiento de la población y la globalización, han provocado cambios significativos en nuestros estilos de vida y economías”, dijo.
“Para cumplir con las necesidades de nuestros clientes en esta nueva era, estamos trabajando con Google para mejorar nuestras capacidades operativas, innovar en nuestros canales en línea y móviles y transformar nuestra cultura corporativa. A través de esta asociación, nos convertiremos en un grupo financiero más fuerte y resistente en el que nuestros clientes pueden confiar”, afirmó Kihara.
Google apoyará las ambiciones del grupo financiero en torno a la personalización de los servicios para los clientes a través de plataformas basadas en datos. Para ello, construirá una plataforma de marketing digital en Google Cloud que se integre con Google Analytics.
Mizuho dijo que la tecnología avanzada de análisis de datos de Google Cloud generaría información en tiempo real sobre las preferencias de los clientes para anticipar sus necesidades y usar inteligencia artificial para brindar experiencias personalizadas.
Usando Google Cloud, Mizuho también creará banca como servicio que otras empresas pueden usar para ofrecer a sus clientes.
A través del acuerdo, los sistemas del banco se modernizarán para hacerlos más ágiles y seguros. La cultura corporativa de la empresa también se transformará al adoptar el enfoque de Google para el desarrollo de productos y la resolución de problemas, que espera atraiga a los mejores talentos.
“El uso de la tecnología en la nube, incluido el análisis de datos en tiempo real, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, está progresando rápidamente en la industria bancaria de Japón”, dijo el director ejecutivo de Google Cloud, Thomas Kurian.
Los consumidores de hoy quieren hacer operaciones bancarias en tiempo real. Quieren ver lo que hace su dinero, moverlo rápidamente, pagar las cosas en un instante, y todo esto en sus teléfonos inteligentes.
Como resultado, los clientes quieren conocer las tecnologías que utilizan los bancos y sus planes. Ser un líder tecnológico se ha convertido en un diferenciador competitivo frente a la creciente competencia de las primeras empresas digitales que perturban el sector.
Por lo tanto, los grandes bancos tradicionales se ven obligados a repensar la forma en que operan. La competencia de los bancos retadores digitales, muchos de los cuales están primero en la nube, los está obligando a contratar los servicios de empresas tecnológicas como Google y Amazon. Estos gigantes tecnológicos procesan enormes volúmenes de transacciones a diario y su pan y mantequilla hacen que los servicios en línea sean fáciles de usar.
Google Bank, un banco con el que es tan fácil trabajar como Google, se considera el Santo Grial de los bancos en la era digital. Un ingrediente esencial en esto es el acceso a potencia informática ilimitada bajo demanda a través de servicios de nube pública, por lo que, como resultado, Google y Amazon han obtenido grandes acuerdos en el sector bancario.