Los empleadores europeos pierden la oportunidad de automatizar los procesos para el trabajo híbrido

A pesar de que el trabajo híbrido se está convirtiendo rápidamente en un estado predeterminado para las empresas que establecen operaciones en el entorno laboral posterior a la COVID-19, la investigación de Ricoh Europe sugiere que los empleadores no están aprovechando la oportunidad para automatizar los flujos de trabajo, mejorar los espacios de oficina o atender las llamadas de los empleados para digitalizar los procesos manuales.

La investigación, realizada por Opinium para el proveedor de tecnología del lugar de trabajo digital, encuestó a 3000 trabajadores de oficina en el Reino Unido, Irlanda, Francia, Alemania, Italia, los Países Bajos y España.

El hallazgo principal fue que la mayoría de los empleados europeos ahora creen que la digitalización de los procesos mejora su trabajo, ya que las cargas de trabajo pesadas de administración, la falta de sistemas de reserva de oficinas y la tecnología de flujo de trabajo inadecuada dificultan la experiencia de los empleados.

De hecho, actualmente, solo el 11 % de los trabajadores de oficina tenía acceso a herramientas de automatización de flujos de trabajo, mientras que dos quintas partes (44 %) no informaron cambios en la inversión de su empresa en herramientas para automatizar tareas o procesos durante el último año. Eso fue a pesar de que, señaló Ricoh, más de dos tercios (69 %) dijeron que la automatización de los procesos mejora su trabajo, un cambio de actitudes más escépticas antes de la pandemia a la digitalización del lugar de trabajo.

El trabajo híbrido representa una gran oportunidad para que los empleadores mejoren la experiencia y la productividad de los empleados mediante la automatización de tareas y procesos laboriosos y mundanos, pero corren el riesgo de perderla si no adoptan las herramientas y los procedimientos que pueden hacer que el trabajo híbrido sea un éxito y satisfacer las necesidades de los empleados.

Casi la mitad de los trabajadores (49%) dijeron que serían más productivos si su carga administrativa no fuera tan alta. Sin embargo, dos quintas partes (42 %) expresaron confusión sobre la cantidad de plataformas tecnológicas que se espera que usen y dijeron que estas herramientas adicionales en realidad aumentan su carga de trabajo en lugar de simplificarla. Esto, según la encuesta, destacó la necesidad de que los empleadores adopten un enfoque consultivo al considerar la tecnología y los sistemas que son mejores para su gente.

Ricoh advirtió que la sobrecarga de la plataforma pronto podría frustrar a los talentos y llevarlos a buscar oportunidades en otros lugares.

En el futuro, Ricoh observó que dado que los empleadores intentan alentar a los trabajadores a regresar a la oficina, es vital establecer procesos para facilitar esta transición.

Sin embargo, más de la mitad de los trabajadores de oficina europeos (54 %) cree que no ha habido un cambio en la cantidad invertida en los sistemas de reserva de escritorios y salas.

Dado que muchas empresas buscan reducir el tamaño de su oficina, la falta de un proceso complicado para la reserva de escritorio podría significar que los trabajadores lleguen a la oficina sin un espacio de trabajo adecuado. Naturalmente, esto contribuye a crear una mala experiencia y un desincentivo para volver al lugar de trabajo físico.

“Ya quedaron atrás los días en los que los empleados se preocupaban de que sus roles fueran ‘reemplazados’ por la automatización”, dijo Nicola Downing, CEO de Ricoh Europe.

“Se considera ampliamente que el valor de la tecnología y la automatización, cuando se implementa de manera efectiva, libera tiempo para trabajar en actividades más valiosas. En última instancia, si los empleadores no integran la automatización en sus estrategias de trabajo híbridas a largo plazo, podrían estar perdiendo una oportunidad importante para mejorar las operaciones y, al mismo tiempo, aumentar la moral y la productividad en toda la fuerza laboral”.

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