Avaya se asocia estratégicamente con Microsoft para ofrecer CCaaS en la nube de Azure

Con todos los amplios cambios tecnológicos que han tenido lugar durante la pandemia, los recursos en red se han vuelto más vitales y la inversión en recursos de la nube ha acelerado esta adopción. Aprovechando la gran demanda de comunicaciones basadas en la nube, Avaya y Microsoft han ampliado su asociación global al combinar la cartera de Avaya OneCloud con Microsoft Azur.

Dado que la modernización de la informática del usuario y la gestión de la experiencia es necesaria para lograr una mayor alineación comercial y de TI, las dos empresas tienen como objetivo brindar a las organizaciones más opciones para aumentar su productividad y el compromiso del cliente con confiabilidad, agilidad y escala.

Sobre la base de la implementación existente del centro de contacto de Avaya OneCloud como servicio (CCaaS) entregado en Azure, Avaya ahora está ampliando su asociación para incluir la cartera de Avaya OneCloud en la misma plataforma para los clientes que desean la máxima flexibilidad para implementar en un entorno público híbrido. o entorno de nube privada.

Además de Microsoft Azure, los clientes de CCaaS de Avaya obtendrán acceso al poder de la tecnología de IA del Contact Center de Nuance integrada con OneCloud. Se dice que las capacidades combinadas brindan a los clientes de Avaya flexibilidad para crear y ofrecer interacciones de consumidores personalizadas e inteligentes con protección de la inversión a largo plazo y control de sus datos.

En cuanto a lo que la asociación podría significar para las empresas, Ray Wang, director ejecutivo del analista Constellation Research, dijo: “La incorporación de Avaya OneCloud a Microsoft Azure Marketplace brinda a los clientes la agilidad para crear comunicaciones y experiencias de colaboración utilizando los medios público, privado o híbrido. enfoques de entrega en la nube para ofrecer la gama más amplia de opciones que se ajusten a las necesidades de una organización.

“Al asociarse con Microsoft tanto en la habilitación como en la comercialización, Avaya obtiene un mayor alcance de clientes y un nuevo e importante canal de influencia para transmitir su propuesta única de agilidad y experiencia. Además, las organizaciones obtienen el beneficio de la experiencia de estos dos líderes mundiales para avanzar en su agenda de innovación”.

David Austin, vicepresidente sénior de estrategia y alianzas de Avaya, agregó: “Nuestra asociación estratégica con Microsoft es un hito importante en nuestra transformación continua hacia un modelo de negocios en la nube. La escala global de Microsoft ayuda a garantizar que nuestros clientes conjuntos implementen rápidamente las soluciones Avaya OneCloud en cualquier entorno de nube de su elección con velocidad, agilidad y competitividad de costos.

“Esto representa una gran oportunidad para que los clientes aceleren su viaje a la nube y una gran oportunidad para que Avaya amplíe nuestro alcance de comercialización a través de los esfuerzos de venta conjunta que hemos identificado con nuestro socio de confianza”.

Avaya ha alcanzado el estado de preparación para la venta conjunta, lo que significa que Avaya trabajará directamente con los equipos de ventas y socios de Microsoft en oportunidades de habilitación y ventas conjuntas. La asociación estratégica tiene como objetivo facilitar aún más a los clientes el beneficio de sus inversiones en tecnologías de Microsoft para acelerar el traslado de las cargas de trabajo de las comunicaciones y los centros de contacto a Azure.

“Muchos de nuestros clientes más grandes se han estandarizado con las soluciones de comunicaciones de Avaya, y ofrecer Avaya OneCloud en Microsoft Azure les brinda una oportunidad adicional de beneficiarse de sus inversiones mientras aceleran su migración a la nube”, dijo Casey McGee, vicepresidente de ventas globales de socios ISV de Microsoft. .

“Juntos, estamos trabajando para ayudar a los clientes de todo el mundo a transformar sus negocios, impulsar la transformación digital e implementar iniciativas de migración de cargas de trabajo más rápidamente. Esta es una oportunidad importante, especialmente para los clientes de Microsoft, ya que mueven más cargas de trabajo a Azure”.

A finales de este año, Avaya espera expandir aún más las capacidades de OneCloud CCaaS con la integración de Microsoft Teams, lo que permitirá a los clientes utilizar más ampliamente la experiencia y el conocimiento de toda su organización para atender a los clientes a través del centro de contacto.

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