La inversión en tecnología de la moda creció un 66 % durante la pandemia

La inversión en tecnología relacionada con la moda aumentó un 66 % durante la pandemia, según una investigación de The Business of Fashion y McKinsey.

El informe encontró que el valor de las 50 principales inversiones en tecnología relacionada con la moda durante el último año, ya sea por parte de minoristas de moda o empresas que venden productos y servicios a empresas relacionadas con la moda, ha aumentado en un 66% a $ 16,200 millones desde 2019, lo que indica una ampliación de capital destinado a tecnología en el sector de la moda.

Según The Business of Fashion y McKinsey, alrededor del 55% de estas inversiones se destinaron a tecnología de comercio electrónico, mientras que el resto se destinó principalmente a tecnología de pagos, tecnología de compra ahora y pago posterior y comercio social.

La inversión en tecnología de reventa, cadena de suministro y gestión logística, tokens no fungibles y empresas de realidad virtual le siguen de cerca.

Imran Amed, fundador y director ejecutivo de The Business of Fashion, dijo: “La pandemia consolidó el papel fundamental de la tecnología en la industria de la moda, particularmente en términos de adopción del comercio electrónico. Pero ahora la industria debe inclinarse aún más hacia las nuevas tecnologías experimentando en el metaverso, incorporando flujos de trabajo completamente digitalizados en sus organizaciones e invirtiendo en herramientas de trazabilidad para ayudarlos a alcanzar los objetivos de sostenibilidad. Aquellos que eligen esperar al margen corren el riesgo de quedarse atrás”.

El covid-19 aceleró algunas de las tendencias tecnológicas que ya estaba experimentando el sector retail, como el aumento de las compras online, y marcas de todo tipo comenzaron a utilizar la tecnología para sobrellevar la pandemia y atender a clientes cada vez más exigentes.

Se espera que la inversión en tecnología en todo el sector de la moda aumente aún más durante los próximos ocho años: The Business of Fashion y McKinsey dijeron que en 2021 las empresas invirtieron entre el 1,6 % y el 1,8 % de sus ventas en tecnología, que se prevé que aumente hasta el 3 %. y 3,5 % para 2030, y las empresas sugeridas que ya usan inteligencia artificial (IA) para la automatización y la participación del cliente podrían ver un aumento del 118 % en el flujo de caja para 2030, o del 13 % para aquellas que apenas están implementando estos cambios.

Áreas para invertir

El informe destaca algunas de las áreas en las que los minoristas o proveedores minoristas pueden invertir en los próximos 10 años, incluido el metaverso, la personalización, las tiendas conectadas, el uso de IA en toda la cadena de suministro y tecnologías de rastreo como blockchain.

El metaverso es un tema común en el sector minorista, ya que los expertos especulan sobre cómo podría ofrecer un futuro más sostenible para ciertas verticales minoristas: The Business of Fashion y McKinsey dijeron que las marcas de moda que aprovechan las oportunidades en el metaverso podrían obtener alrededor del 5 % en ingresos. de estas tecnologías entre ahora y 2027.

El informe encontró que el 30 % de los 110.000 millones de dólares gastados en bienes virtuales en 2021 se destinaron a la moda virtual, pero el crecimiento en esta área depende de la adopción por parte del consumidor, así como del ritmo de los avances tecnológicos. El informe afirma que el 78 % de los clientes que había probado mundos virtuales y las compras se habían perdido las interacciones cara a cara.

La mayor oportunidad para la moda en el mundo virtual radica en la generación más joven que visita mundos virtuales y usa las redes sociales: alrededor del 70% de los consumidores más jóvenes en los EE. UU. dijeron que su identidad digital era importante para ellos, y The Business of Fashion y McKinsey predicen ventas de Las “máscaras” en los juegos en línea podrían crecer a $ 70 mil millones para 2024.

Más del 70 % de los clientes ahora esperan una experiencia personalizada cuando interactúan con las marcas, como recomendaciones personalizadas, y aproximadamente la misma cantidad se sienten decepcionados si no se brinda una experiencia personalizada.

The Business of Fashion y McKinsey especulan que la tecnología ha permitido a los clientes de todo tipo tener más acceso a una experiencia de marca personalizada donde antes era más probable que se brindara a los clientes de artículos de lujo, donde un representante de ventas registraba manualmente las interacciones y las notas. acerca de, las preferencias de los clientes.

Las expectativas de los clientes ya eran altas antes de la COVID-19, y los clientes cambiaban de marca si no recibían la experiencia que esperaban, pero la pandemia ha hecho que los clientes sean aún más exigentes.

A medida que disminuyeron las restricciones, los clientes comenzaron a regresar a las tiendas con sus expectativas digitales recién adquiridas. The Business of Fashion y McKinsey señalaron que la tecnología, como un único conjunto de datos y la IA, ayudarán a impulsar una única visión del cliente, conectando las experiencias tanto en línea como fuera de línea.

El informe encontró que más de la mitad de los clientes en toda Europa todavía quieren comprar en una tienda física y que si la tecnología está involucrada en esa experiencia, los clientes pasan mucho más tiempo en una tienda.

Una encuesta de 2020 realizada por McKinsey encontró varias razones por las que los clientes quieren y no quieren visitar una tienda, y sugirió que la tecnología podría usarse para abordar los puntos débiles destacados por los clientes y mejorar aún más las razones por las que los consumidores visitan las tiendas para empezar.

La investigación de McKinsey de 2020 encontró que la mitad de las personas evitaban visitar las tiendas porque les tomaba demasiado tiempo, pero el 50 % de los consumidores también dijeron que la razón por la que visitan las tiendas es porque necesitan un artículo sin tener que esperar.

Una quinta parte de los clientes van a las tiendas porque las políticas de entrega y devolución de las compras en línea son inconvenientes, y el 60 % dijo que quiere poder tocar y probar los productos antes de comprarlos.

La tienda conectada, o las ubicaciones físicas que se adaptan para brindar experiencias en lugar de solo compras, no es una premisa nueva, pero la pandemia la ha acelerado, y los minoristas ahora buscan adoptar tecnología como aplicaciones móviles, códigos QR, etiquetas RFID y integración de redes sociales.

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