Zoom promueve la expansión del centro de contacto con la adquisición de Solvvy

Agregando más hilos a un arco que se ha enriquecido enormemente con el éxito en colaboración y comunicaciones, y con el objetivo de ofrecer experiencias de servicio al cliente elevadas a una base empresarial global y trabajar rápidamente para capitalizar nuevas oportunidades en el centro de contacto y atención al cliente, Zoom Video Communications tiene llegó a un acuerdo definitivo para adquirir Solvvy.

Solvvy se describe a sí misma como la plataforma líder de inteligencia artificial (IA) conversacional para atención al cliente, que permite resoluciones rápidas y personalizadas para los clientes, mejora la productividad de los agentes y descubre información comercial para empoderar a los líderes y sus equipos. Se dice que su chatbot inteligente y sus automatizaciones impulsaron más de mil millones de conversaciones para las principales marcas como HelloFresh, Vimeo, Under Armour, Stash y Zwift, mejorando las experiencias de los clientes y agentes e impulsando lo que la compañía afirma como ahorros operativos masivos.

Hace un mes, Zoom presentó una gama de innovaciones para su plataforma central con el objetivo de modernizar la forma en que las empresas interactúan con los clientes, lanzar un servicio de inteligencia de conversación y mejorar los eventos en línea.

Las mejoras también se diseñaron para ayudar a las empresas a mejorar las experiencias de los clientes y empleados para la nueva fuerza de trabajo híbrida de trabajo en cualquier lugar, con el objetivo de ofrecer información procesable para navegar por la transformación y el futuro del trabajo. A la cabeza de la lista estaba Zoom IQ for Sales, un servicio de inteligencia de conversación para profesionales de ventas, así como funcionalidades de Zoom Events y Webinar como Backstage y Webinar session branding. Las ofertas están diseñadas para poner el compromiso en el centro de la experiencia y transformar la forma en que los usuarios trabajan, se conectan y colaboran.

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Se espera que el acuerdo se cierre en el segundo trimestre del año fiscal 2023. Aunque los términos de la transacción no se han revelado, Zoom dijo que al agregar la tecnología patentada de Solvvy, ampliará la oferta de Zoom Contact Center con autoservicio escalable e inteligencia artificial conversacional. Con Solvvy, Zoom cree que sus clientes de centros de contacto se beneficiarán de un centro de contacto automatizado, integrado y fácil de implementar que ayuda a responder las preguntas de los clientes finales y resolver problemas más rápido; mejora la experiencia general del cliente; e impulsa los ahorros operativos.

“La naturaleza de la experiencia del cliente se está transformando fundamentalmente, ya que las empresas necesitan cada vez más ofrecer experiencias de cliente excepcionales, personalizadas y sin esfuerzo”, dijo el presidente de producto e ingeniería de Zoom, Velchamy Sankarlingam. “Solvvy entiende este cambio y es la plataforma ideal para mejorar nuestra oferta de Zoom Contact Center.

“La IA diferenciada y la tecnología de aprendizaje automático de Solvvy, el equipo profundamente talentoso y una solución fácil de implementar ayudarán a acelerar nuestra hoja de ruta para crear una experiencia de nivel de conserjería para los clientes de todo el mundo. Juntos, estamos entusiasmados de ayudar a las empresas de todos los tamaños a mejorar la retención de sus clientes, aumentar la eficiencia operativa y establecer nuevos estándares para el servicio y la satisfacción del cliente”.

Tras el cierre de la transacción, Zoom incorporará y ampliará las capacidades de Solvvy en su plataforma Zoom Contact Center. El CEO de Solvvy, Mahesh Ram, y el director de tecnología, Justin Betteridge, tendrán la tarea de impulsar una visión de producto de automatización e inteligencia artificial conversacional avanzada combinada con una estrategia de innovación.

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“Zoom está preparado para redefinir la categoría de centros de contacto con su combinación única de comunicación unificada y experiencia del cliente”, dijo Ram. “No podríamos estar más emocionados de unir fuerzas y escalar aún más nuestra oferta única de IA conversacional.

“El Contact Center de Zoom brinda el mismo nivel de escalabilidad, simplicidad y respeto por el usuario final, lo que convierte a Zoom en la principal plataforma de comunicaciones para empresas de todo el mundo.

“Cuando se combina con nuestra pila de tecnología moderna, equipo talentoso y experiencia en inteligencia artificial, creemos que podemos transformar fundamentalmente la experiencia del cliente. Los beneficios de la profunda experiencia técnica de Zoom, la plataforma líder en la industria y el alcance global escalarán aún más el impacto que tenemos en nuestros clientes y atenderemos a otros nuevos”.

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