Marsden building society implementa UCaaS para mejorar las experiencias de los empleados y los clientes

La sociedad constructora más grande de Lancashire, The Marsden, ha mejorado su infraestructura de comunicaciones y colaboración existente con una oferta de servicios de comunicaciones unificadas basadas en la nube que es lo suficientemente ágil, flexible y escalable para respaldar sus necesidades inmediatas y su crecimiento a largo plazo.

Marsden comenzó su vida en Nelson, Lancashire, el 29 de febrero de 1860, como la Great and Little Marsden Permanent Benefit Building Society. Actualmente ofrece una canasta de servicios financieros que cubre ahorros, hipotecas y seguros de hogar, y emplea a más de 100 personas en ocho sucursales y su oficina principal.

Sin embargo, los requisitos comerciales de las empresas de servicios financieros están cambiando, y las experiencias de pandemia de los últimos dos años han acelerado las iniciativas estratégicas de transformación digital para muchos.

Luego de una revisión completa de sus sistemas de comunicaciones existentes, The Marsden concluyó que su sistema de telefonía IP en las instalaciones de 15 años había llegado al final de su vida útil. La empresa necesitaba un servicio moderno y flexible para satisfacer sus necesidades actuales y al mismo tiempo permitir el crecimiento, además de brindar a los empleados una opción de trabajo remoto flexible y continuidad comercial ante eventos globales inesperados.

Marsden seleccionó Avaya Cloud Office de RingCentral por su capacidad para albergar y grabar videollamadas de clientes, así como para almacenar y administrar datos históricos detallados con fines informativos en un entorno de nube completamente seguro que cumple con los requisitos reglamentarios de la sociedad de construcción.

La oferta de comunicación en la nube todo en uno de plataforma única con redundancia mejorada proporciona múltiples canales de comunicación para 100 usuarios en todas las sucursales de The Marsden y para el trabajo remoto. También permite una visibilidad completa de las llamadas para la alta dirección, y fue elegido por la simplicidad de su administración y soporte técnico, con una gestión de servicio al cliente dedicada y SLA garantizados al 99,999%.

El socio del ecosistema de Avaya, P&C Communications, recomendó Avaya Cloud Office como una oferta alojada en la nube para satisfacer las necesidades de The Marsden. Después de una revisión de las opciones competitivas, recibió una migración gestionada por proyecto de su servicio de comunicaciones de las instalaciones a la nube de P&C Communications.

Además de cumplir con todos los requisitos básicos, también se dijo que Avaya Cloud Office tenía la ventaja de permitir integraciones gratuitas basadas en la nube, incluido RSI Shadow Analytics, que permiten informes detallados de llamadas y notificaciones en tiempo real para complementar la grabación y el largo plazo. necesidades de almacenamiento de la sociedad constructora.

Cloud Office también permite la adición de nuevas funciones que pueden desearse en el futuro, lo que permite, dijo Avaya, que The Marsden se adapte a cualquier nuevo negocio o requisitos de cumplimiento a través de cambios en su configuración central o la introducción de nuevos complementos de aplicaciones.

“Avaya Cloud Office nos brinda una solución de telefonía flexible y resistente”, dijo Brian Morrison, jefe de cambios comerciales y TI en The Marsden Building Society.

“Se ha descubierto que la administración, incluida la producción de información de gestión, es sencilla. Desde la implementación, nuestros usuarios han brindado muchos comentarios positivos: les gusta el sistema y lo encuentran intuitivo de usar”.

Steve Joyner, vicepresidente de Avaya para Reino Unido e I, dijo: “La experiencia del empleado y la experiencia del cliente están inextricablemente vinculadas, y ambas deben ser lo más sencillas posible para que todos puedan seguir haciendo bien su trabajo. Es genial ver que The Marsden capacita a sus empleados… para que puedan avanzar hacia el nuevo mundo de trabajo dinámico y colaborativo con una plataforma de tecnología de comunicaciones”.

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