Bangalore, 12 de octubre de 2022: Xiaomi India, la marca número 1 de teléfonos inteligentes y televisores inteligentes del país, presentó hoy ‘soporte de video en vivo’ para televisores inteligentes, aspiradoras robóticas y purificadores de agua inteligentes, reforzando su promesa de ofrecer servicios innovadores de atención al cliente desde venta previa a la posterior. La solución está dirigida a atender las consultas de los consumidores y asegurar una pronta resolución de los problemas desde la comodidad de su ubicación preferida.
Para aprovechar el servicio de video, los usuarios de Xiaomi y Redmi pueden registrar una solicitud en el portal en línea de Xiaomi India. Después del registro, un experto en soporte técnico llamará al cliente a su teléfono, comprenderá el problema y compartirá un enlace a una herramienta de videollamadas. Después del acuerdo por parte del usuario, el Experto podrá ver el dispositivo del cliente a través de la cámara del teléfono y lo ayudará en la videollamada, al igual que una reunión de video pero con la cámara trasera en uso. Si no se resuelve, se enviará un ingeniero sin cargo por un producto en garantía.
Al comentar sobre lo mismo, Muralikrishnan B, presidente de Xiaomi India, dijo: “Siempre hemos centrado nuestras energías y esfuerzos en construir relaciones duraderas con los consumidores y ofrecer servicios de atención al cliente innovadores y digitales. Con el lanzamiento de ‘Soporte de video en vivo’, queremos brindarles a nuestros consumidores una solución instantánea que ofrezca una experiencia perfecta y no interrumpa su vida cotidiana. Para nosotros en Xiaomi India, la satisfacción y la seguridad del cliente son de suma importancia, y continuaremos innovando y ofreciéndoles la mejor experiencia de servicio en su clase”.
El servicio de atención al cliente de Xiaomi India está adoptando tecnología de vanguardia para mejorar la experiencia del usuario, hacer que la tecnología sea más accesible y brindar la mejor atención al cliente de su clase. Junto con sus opciones tecnológicas de primera y nueva era digital, Xiaomi India garantiza que los clientes continúen recibiendo soporte convencional y atiende aproximadamente 2,5 lakh de consultas de clientes en todo el país cada mes, incluidas las ventas previas y posteriores.
Algunas de las innovadoras ofertas de servicio al cliente:
• Soporte multilingüe: los servicios de atención al cliente se ofrecen a través de voz, correo electrónico y chat. El soporte de voz se proporciona en 11 idiomas diferentes, incluidos inglés, hindi, marathi, tamil, bengalí y gujarati, entre otros.
• Soporte de preventa: al brindar asistencia y servicios de preventa, el equipo de soporte de la marca ayuda a las personas a tomar una decisión informada antes de cualquier compra y se relaciona con más de 30 000 clientes cada mes.
• Soporte del servicio AI Bot las 24 horas, los 7 días de la semana en hindi e inglés: Al ofrecer una forma más accesible e innovadora de conectarse con los clientes, el servicio AI Bot de Xiaomi India siempre está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días. Lo que es único sobre AI Bot es que puede responder a las consultas de los usuarios tanto en hindi como en inglés y pronto se agregará más soporte de idiomas. El bot está capacitado para poder brindar soporte de preventa, asistencia relacionada con pedidos junto con soporte técnico en todas las líneas de productos.
• Aplicación Xiaomi Service+: una solución integral para todas las consultas de los consumidores en la que pueden reservar reparaciones, instalaciones, demostraciones, ubicar el centro de servicio más cercano y verificar el estado de la solicitud de servicio, entre otras cosas. Los consumidores también pueden ver los precios de las piezas de repuesto, así como ver la información de la garantía de sus dispositivos comprados.
• Fuerza laboral sólida de más de 700 empleados: el equipo garantiza que el soporte las 24 horas esté disponible para millones de clientes en todo el país todos los días de la semana. Se llevan a cabo sesiones de capacitación periódicas para mejorar sus habilidades en nuevas tecnologías y ofertas de productos que los ayuden a estar siempre listos para el cliente.
Reforzando sus esfuerzos para brindar una experiencia perfecta al cliente, la marca pronto presentará una opción de duplicación de pantalla para que los usuarios de teléfonos inteligentes resuelvan sus consultas.
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Fuente: Digit