BT impulsa la monitorización de la red para mejorar la experiencia del cliente

El 11 de diciembre de 2022, cuando los usuarios se dirigieron en línea para comprar, transmitir música y descargar películas, Openreach, propiedad de BT, transportó más tráfico de banda ancha que nunca, con 229 PB (petabytes) de datos en toda la red.

Para garantizar que los usuarios no sufran malas experiencias debido a tales picos de tráfico, que solo aumentarán en el futuro, BT ha ampliado su asociación con Nokia para implementar su software AVA Analytics para redes fijas.

AVA Analytics está diseñado para ayudar a los operadores a mejorar los procesos de diagnóstico y resolución de problemas de la red, al tiempo que reduce las correcciones manuales innecesarias, lo que ayudará a empresas como BT a fortalecer el monitoreo de su red a través de la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático, y mejorar la experiencia de sus suscriptores.

Nokia cree que hacer un uso más inteligente de los datos de la red es una ruta hacia el éxito. Agrega que la convergencia de análisis, IA, automatización, nube pública y software como servicio puede convertir los datos de la red en un poderoso habilitador de negocios, impulsando un mejor rendimiento, una mayor productividad y una experiencia superior para el cliente. Además, cree que los datos de la red son un activo estratégico para que los proveedores de servicios de comunicaciones alcancen los objetivos comerciales y logren la transformación digital.

El nuevo acuerdo de cinco años mejora la solución de tablero Homeview de Nokia para BT para brindar a los agentes de su centro de llamadas una vista completa y en tiempo real de su red, desde suscriptores individuales hasta dispositivos, lo que les permite corregir rápidamente problemas de acceso y en el hogar y proporcionar la mejor servicio en todos sus canales telefónicos y digitales. Nokia también proporcionará a BT el uso de flujos de trabajo automatizados con análisis profundos para ofrecer mejoras en la eficiencia operativa y aumentar el puntaje de promotor neto de BT, un barómetro clave de la probabilidad de que un cliente recomiende un proveedor o servicio a otro usuario.

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Junto con AVA Analytics, el uso de Home Device Manager y Service Management Platform de Nokia permitirá que alrededor de 6000 agentes de atención de BT administren de forma remota más de 10 millones de conexiones Wi-Fi, con más de 100 millones de acciones realizadas cada día para optimizar la experiencia de banda ancha para BT. clientes de la red doméstica.

“Nuestra asociación ampliada con Nokia es otra demostración de nuestro compromiso de brindar la mejor experiencia al cliente mediante la inversión en inteligencia artificial, análisis y otras tecnologías de vanguardia”, dijo Nick Lane, director gerente de servicios al cliente para el consumidor de BT. “Nuestra asociación ayudará a los agentes de servicio al cliente de BT a brindar el mejor servicio en todos los canales telefónicos y digitales y continuará haciendo de BT la única red que responda el 100% de las llamadas de los clientes en el Reino Unido”.

Hamdy Farid, vicepresidente senior de aplicaciones comerciales de Nokia, dijo: “Nokia AVA Fixed Network Insights es un componente fundamental para ayudar a los operadores a mejorar los procesos de diagnóstico y solución de problemas de la red, al tiempo que reduce las reparaciones manuales innecesarias. Estamos muy contentos de llevar nuestra asociación con BT al siguiente nivel con este acuerdo”.

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