Después de 12 años con KPMG, Lisa Heneghan asumió su último y mayor desafío para la firma de consultoría cuando se convirtió en su directora digital global (CDO) en octubre de 2022. Después de haber sido CDO del Reino Unido durante los cuatro años anteriores, está disfrutando la oportunidad de ahora aplicar su experiencia a escala internacional.
“Como le dije a muchas personas, el CDO del Reino Unido era el mejor trabajo en la empresa en lo que a mí respecta, y ahora tengo el placer de desempeñar ese cargo a nivel mundial”, dice Heneghan. “Es la oportunidad de cambiar realmente la forma en que pensamos, la forma en que operamos, la forma en que se siente ser parte de KPMG, y hasta ahora ha sido una maravilla”.
En su cargo en el Reino Unido, Heneghan supervisó una transformación de la tecnología central de back-office, desarrolló la capacidad de comercialización de la empresa en torno a la tecnología para los clientes y trabajó con funciones de línea de negocios, como auditoría, impuestos, asesoría de acuerdos y consultoría. – pensar en cómo los empleados podrían utilizar los sistemas y servicios para transformar sus procesos de negocio.
En su nueva función global, Heneghan se unió al equipo de gestión global de KPMG. Supervisará la inversión de $ 5 mil millones de la empresa en tecnología, personas e innovación, acelerando el programa de transformación digital de la organización y, al mismo tiempo, buscando formas de utilizar la innovación para ayudar a ofrecer nuevos productos a los clientes del consultor.
A medida que se familiariza con su nuevo rol, Heneghan dice que los esfuerzos digitales que realizará serán fundamentales para el éxito a largo plazo de KPMG: “Todos sabemos que la tecnología ahora es consistente en todo lo que hacemos como empresa: cada elemento. Es un papel muy emocionante en el que ya hemos comenzado a marcar la diferencia”.
Tomando un nuevo desafío
Heneghan dice que la oportunidad de asumir un mandato global surgió después de que su predecesor, quien dirigía la tecnología en la empresa, anunciara que se retiraría. Estaba interesada en la oportunidad, pero quería asumir el papel de líder en una nueva dirección.
“Tuve un par de conversaciones en las que la gente [asked if I] estaría interesado”, dice ella. “Mi opinión era que estaba interesado, pero como CDO y no como jefe de tecnología. Eso se debe a que, para mí, el puesto de ‘jefe de tecnología’ se siente enfocado internamente y sentí que la oportunidad consistía en cambiar la forma en que se siente lo digital para nuestra gente y nuestros clientes”, dice.
“En mi opinión, mi trabajo está centrado en el cliente. No se trata solo de tecnología interna. Paso gran parte de mi tiempo reuniéndome con mis equivalentes en nuestros grandes clientes y comparando notas y hablando sobre el viaje de transformación en el que se encuentran. Realmente sentí que tenía que ser un papel de CDO”.
Heneghan depende del director de operaciones global (COO), supervisando un CIO global y un director de seguridad de la información (CISO). Entonces, habiendo asumido el título de CDO global, ¿cómo se siente ser el ejecutivo de tecnología de mayor rango en KPMG?
“Es una gran responsabilidad”, dice. “Por un lado, significa que puedo tener visibilidad de todos los diferentes elementos de lo que estamos haciendo con la tecnología, pero también significa que, cuando algo sale mal con la tecnología y cuando hay alguna inquietud, todos en la sala me mira Soy muy consciente de las dos dimensiones del papel”.
Dado su deseo de equilibrar los requisitos internos con la influencia externa, Heneghan dice que tiene cuidado de establecer expectativas: “Tiendo a no hacer trabajo de entrega, pero paso mucho tiempo con los clientes en torno a algunas de sus grandes actividades de transformación. Y, en general, comparar notas, porque nuestro viaje de transformación interna es muy similar al de otras grandes empresas”.
Asumir nuevas responsabilidades
Heneghan divide su papel en tres elementos centrales. La primera área, dice, es probablemente la parte menos emocionante, pero también es un hecho para cualquier persona que dirija tecnología para un negocio global de primer orden.
“Se trata de asegurarnos de que tenemos una base optimizada, centrada en el cliente, segura y protegida para la tecnología”, dice. “Esa parte se enfoca en proporcionar tecnología básica y de apoyo para todo el negocio”.
“Ser CDO global es una gran responsabilidad. Significa que puedo tener visibilidad de todos los diferentes elementos de lo que estamos haciendo con la tecnología, pero también significa que cuando algo sale mal, todos me miran”.
Lisa Heneghan, KPMG
El segundo elemento, y el área que más entusiasma a Heneghan, también implica el mayor desafío: la integración. Como CDO de larga data, recuerda sus experiencias internas y externas, y dice que los silos funcionales a menudo impiden que las organizaciones actúen de manera ágil y optimizada.
Heneghan quiere eliminar los silos y crear la “cadena de valor integrada” para el negocio. Como parte de este esfuerzo, su equipo está creando una taxonomía común de las actividades comerciales de KPMG. Heneghan logró anteriormente un objetivo similar en el Reino Unido. Ahora, una gran parte de sus esfuerzos de transformación digital se centrará en cómo se puede usar la tecnología para respaldar las operaciones conjuntas de la empresa a nivel mundial.
“Cuando miras las cosas principales que hacemos, ya sea auditoría, impuestos o asesoría, hay mucho más en común de lo que a nadie le gusta pensar”, dice ella.
“Del mismo modo, sea cual sea el país en el que se encuentre, también hay puntos en común. Entonces, para mí, la oportunidad se trata de intentar realmente crear una taxonomía común y luego, detrás de eso, mirar la arquitectura subyacente que necesitamos para respaldar esa cadena de valor a nivel mundial. Esa es una gran parte del esfuerzo de transformación”.
El tercer elemento de su función implica lo que Heneghan llama “cambiar” la marca de la empresa. Ella dice que KPMG hace un trabajo increíble con la tecnología, pero siente que mucha gente no pensaría en la empresa como una marca de tecnología. Está ansiosa por cambiar esa percepción asegurándose de que su gente tenga acceso a excelentes herramientas y que los clientes puedan ver esta digitalización de primera mano.
“Se trata de garantizar que nuestra gente sienta que está capacitada a través de la tecnología, que usa la tecnología y que se refleja en cómo nuestros clientes nos ven y se relacionan con nosotros, y que realmente nos ven como una marca habilitada por la tecnología”, dice.
Persiguiendo la transformación digital
La prioridad de Heneghan en este momento es perfeccionar su estrategia tecnológica para el negocio. Está trabajando en los elementos centrales de este enfoque utilizando algo llamado Connected Enterprise, que es el marco de transformación digital que KPMG utiliza con sus clientes.
“Es un plan de negocios, no un plan de tecnología”, dice ella. “Y ese es un gran programa de actividad. Tenemos iniciativas que analizan nuestra arquitectura de seguridad y cómo la desarrollamos, y cómo analizamos los problemas regionales, globales y locales”.
Otra área central de la actividad de transformación, dice Heneghan, es la innovación. Ese trabajo se centra en extender las capacidades básicas a nuevos clientes, mercados y objetivos, y pensar en cómo la innovación jugará un papel clave en ese proceso. Las tecnologías emergentes, como el metaverso, serán cada vez más importantes para ese esfuerzo. Heneghan también está pensando en cómo se utilizarán los nuevos sistemas y servicios para respaldar un cambio de enfoque en KPMG.
“Nos estamos alejando de un modelo donde todo se trata de lo que cobras cada día”, dice ella. “Tengo un programa de actividad en el que realmente estamos observando la evolución de nuestros modelos comerciales durante los próximos 12 meses, basados en la innovación y las nuevas tecnologías que existen”.
Heneghan dice que impulsar el cambio está lejos de ser sencillo. Ella dice que CDO es un rol complejo que tiene menos que ver con el control y más con colaborar y unir las cosas. Con ese fin, dice que las alianzas y el ecosistema de socios de la empresa son fundamentales para la innovación.
“Es a través del trabajo que hacemos que empiezas a ver oportunidades. Además, tenemos lo que llamamos centros de encendido a nivel mundial, que son nuestros centros donde colaboramos e impulsamos la innovación. El trabajo que estoy haciendo en innovación consiste en reunir esos elementos y luego seleccionar las mejores oportunidades”, dice.
“Para mí, lo importante no es tratar de hervir el océano y hacer todo. Se trata de tratar de encontrar la capacidad suficiente para que pueda construir algo, que pueda mostrar cierto éxito, que pueda comenzar a hacer que las personas entiendan lo que quiere decir y obtener puntos de prueba de inmediato”.
Adoptar un enfoque prospectivo
Heneghan dice que los CDO exitosos actúan como facilitadores: los jefes digitales toman lo mejor de la tecnología disponible en el mercado y la aplican a los desafíos que encuentran.
Investigaciones recientes de KPMG muestran que los líderes digitales tienen una amplia gama de opciones cuando se trata de aplicar soluciones. Además, existe un apetito generalizado en todas las empresas por las tecnologías nuevas y emergentes: el 67% de las empresas espera adoptar plataformas emergentes, como las criptomonedas, el metaverso y la computación cuántica dentro de dos años.
En los próximos 24 meses, Heneghan dice que está ansiosa por buscar oportunidades digitales y encontrar formas de ayudar a KPMG a aprovechar al máximo las tecnologías emergentes. Ella dice que la cultura será clave y que el éxito continuo de la transformación digital dependerá de una relación cercana entre el equipo de tecnología y los clientes a los que sirven.
“Se trata de tener visión de futuro: tener tiempo para mirar a la vuelta de la esquina”, dice Heneghan. “Quiero crear una organización que no solo se centre en lo que se necesita hacer ahora. Quiero que estemos centrados en el cliente, para que todos tengan claro el valor que están brindando a nuestros clientes. Y quiero que seamos colaborativos y que la gente se sienta empoderada”.
Heneghan dice que los sistemas y servicios que implementa KPMG deben marcar una diferencia fundamental en la forma en que opera la empresa. Cuando eso suceda, y tal como lo hizo en su puesto anterior centrado en el Reino Unido, Heneghan quiere asegurarse de que sus colegas tecnológicos globales obtengan el crédito por la transformación digital que permiten.
“Una de las cosas que hice en el Reino Unido cuando asumí el cargo fue arrojar luz sobre nuestros equipos de tecnología. Los saqué de las sombras oscuras y los puse en primer plano. Tenemos personas increíbles en nuestros equipos de tecnología interna”, dice. “Quiero que esas personas sean visibles. Quiero que se sientan parte de un negocio más amplio y que no sientan que tienen que hacer la rutina de la entrega sin obtener visibilidad”.