Las sucursales de Royal Mail siguen luchando después del ataque cibernético

Royal Mail ha restaurado con éxito casi todos sus servicios internacionales tras el ataque del ransomware LockBit del 10 de enero a sus sistemas, pero sigue sin poder aceptar nuevos paquetes en sus sucursales físicas, aunque los clientes pueden dejar artículos para los que han comprado el franqueo en línea.

En una actualización publicada hoy, Royal Mail dijo que estaba progresando en el envío de más artículos a más destinos.

“Seguimos avanzando en la exportación de un número cada vez mayor de artículos a un número cada vez mayor de destinos internacionales”, dijo la organización.

“Estamos utilizando soluciones y sistemas alternativos, que no se ven afectados por el reciente incidente cibernético y hemos despachado con éxito paquetes y cartas que estaban en nuestra red antes del incidente cibernético y nuestros servicios que se han reabierto recientemente.

“Como resultado de este progreso y el crecimiento continuo de la capacidad de nuestras soluciones de exportación alternativas, hemos anunciado la restauración de muchos servicios de exportación internacional.

Royal Mail ahora ha reintroducido los servicios internacionales sin seguimiento (prioritario, estándar y económico) para consumidores y clientes a cuenta cuando compran en línea.

Los clientes comerciales ahora también pueden enviar servicios de cartas de correspondencia personal internacional sin seguimiento y tres servicios básicos de correspondencia no personal estándar internacional, nuevamente cuando se compran en línea.

Esto se suma a International Tracked, International Tracked and Signed e International Signed, que volvió a estar disponible la semana pasada.

Sin embargo, en este momento, el servicio postal sigue pidiendo a los clientes que compren el franqueo en línea antes de dirigirse a su sucursal para dejar sus artículos, ya que sigue sin poder procesar ningún paquete nuevo comprado en el mostrador.

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Dicho esto, los clientes pueden usar las sucursales para comprar y enviar artículos enviados a través de Parcelforce Worldwide, así como cartas estándar internacional y económica.

“Estamos trabajando arduamente para reanudar más servicios a través de las sucursales de la oficina de correos y brindaremos más actualizaciones sobre estos servicios lo antes posible”, dijo Royal Mail. “La entrega de artículos internacionales puede demorar un poco más de lo habitual y los clientes que utilizan los servicios de seguimiento pueden notar información de seguimiento diferente a medida que los artículos salen del Reino Unido”.

Importación y operaciones nacionales

Las operaciones de importación y nacionales del servicio postal no se han visto afectadas por el ataque LockBit.

Es probable que los clientes se enfrenten a más interrupciones durante las próximas semanas después de que el Sindicato de Trabajadores de las Comunicaciones (CWU) convocara una huelga de 24 horas que comenzaría el jueves 16 de febrero.

El secretario general de CWU, Dave Ward, dijo que los jefes de Royal Mail, que fueron interrogados ante un comité parlamentario el mes pasado, habían incumplido la promesa de cumplir con los procedimientos marco de relaciones laborales (IR) de larga data al proponer introducir cambios operativos.

Ward dijo que esto estaba en contradicción directa con un “compromiso inequívoco” dado por el CEO de Royal Mail, Simon Thompson, en una carta del 6 de enero, en la que dijo que “el marco de IR se aplicará en su totalidad”. Este compromiso había sido fundamental para que el CWU no convocara más huelgas, para permitir que ambas partes se reunieran en la mesa de negociaciones.

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Sin embargo, CWU ahora dice que Royal Mail ha comenzado a implementar más revisiones y cambios no acordados mientras se niega a negociar localmente o aplicar los términos del marco, de ahí su última votación de miembros.

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