Cisco ha integrado capacidades de inteligencia artificial (IA) especialmente diseñadas en su suite de colaboración Webex para ofrecer lo que llamó una experiencia de trabajo híbrida “inigualable”.
En el corazón de la oferta se encuentran los conceptos de reinventar los espacios de trabajo, maximizar las experiencias de los clientes y optimizar la colaboración. La firma señaló que a medida que los empleados regresan cada vez más a la oficina, las “excelentes experiencias de trabajo híbridas” requieren un uso innovador de la inteligencia de video para garantizar que todos puedan participar por igual cuando colaboran. Es decir, en el mundo híbrido actual, las organizaciones deben proporcionar a los empleados flexibilidad en cuanto a cuándo, dónde y cómo trabajan, lo que requiere la tecnología que mejor optimice la colaboración.
Agregó que dado que las expectativas de los clientes están en su punto más alto y las organizaciones tienen miles de millones de interacciones con los clientes diariamente, se ha vuelto imposible para los agentes y los sistemas heredados mantenerse al día con el volumen, la velocidad y la disparidad de las interacciones y la personalización requerida para abordar esto.
Para brindar tales experiencias a los trabajadores y clientes híbridos, las innovaciones de Webex abarcan tres categorías integradas en su plataforma, que tiene un historial de cientos de funciones de inteligencia artificial y aprendizaje automático ya integradas en los productos de Cisco.
Sobre la base de las capacidades de IA que ya están disponibles en los dispositivos de colaboración de Cisco en la actualidad, Webex está ampliando la inteligencia de video en sus dispositivos a través del sistema operativo de sala de conferencias Cisco Room OS. Los usuarios tienen la capacidad de proporcionar automáticamente vistas óptimas en una reunión en cualquier espacio.
Con las reuniones cinematográficas en los dispositivos de Cisco Collaboration, las cámaras siguen a las personas a través del reconocimiento facial y de voz, cambiando automáticamente las vistas para capturar el mejor ángulo del hablante activo. Se dice que esto beneficia a las personas en la sala con un enfoque inmaculado en el orador. Cisco asegura que los trabajadores híbridos que no estén en la sala de reuniones se sentirán incluidos incluso si no están físicamente allí.
Con la capacidad de zonas de reunión, los administradores de TI pueden establecer límites virtuales para cualquier espacio de colaboración en la oficina, convirtiéndolo en una zona de reunión. Con las zonas de reunión, las personas se enmarcan individualmente en una vista condensada, dejando cualquier espacio en blanco fuera de la vista. Solo las personas que se encuentran dentro de los límites definidos se incluyen en la reunión. Esto, dijo Cisco, es fundamental tanto en espacios abiertos concurridos como en salas de conferencias con paredes de vidrio, para eliminar la distracción de las personas fuera de la reunión.
En lo que la compañía ha llamado un testimonio de la capacidad de Webex Calling para ofrecer las tecnologías de trabajo híbridas flexibles que necesitan las organizaciones, Cisco anunció que el servicio alcanzó un nuevo hito al conectar a más de 10 millones de usuarios, casi duplicando el crecimiento año tras año. Para optimizar aún más la colaboración, Cisco está introduciendo nuevas capacidades de inteligencia artificial en Webex Suite, que incluyen reuniones de alta definición (HD) que no requieren ancho de banda HD, reencendido inteligente y una actualización automática de “regreso inmediato”.
Cisco también presentó una visión de su centro de contacto de autoaprendizaje y presenta nuevas capacidades de IA para sus ofertas de experiencia del cliente, que abarcan Webex Contact Center y su plataforma de comunicaciones en la nube, Webex Connect.
“AI presenta la próxima evolución del trabajo híbrido, ya que tiene la clave para desbloquear un trabajo híbrido y una experiencia del cliente materialmente mejorados”, dijo Jeetu Patel, vicepresidente ejecutivo y gerente general de seguridad y colaboración de Cisco.
“Cisco tiene décadas de experiencia en IA con su comprensión del lenguaje natural líder en la industria e inteligencia de audio y video en Webex, que estoy encantado de que se extienda a más innovaciones en nuestra cartera de colaboración”, dijo.
“A medida que duplicamos nuestra inversión en IA, estamos capacitando a nuestros clientes para que brinden resultados excepcionales de trabajo híbrido y experiencia del cliente en función de sus conjuntos de datos, mientras protegemos incansablemente su confidencialidad y privacidad”.