Justo cuando tenían que lidiar con importantes inconvenientes debido a dos interrupciones importantes de la red, los usuarios de banda ancha de Virgin Media se vieron nuevamente afectados el 4 de abril cuando su proveedor anunció un aumento del 13,8% en los precios de banda ancha este abril, una cifra que está en línea con la de otros proveedores importantes del Reino Unido, según la firma de comparación de precios de servicios para el hogar Uswitch.com.
En las últimas semanas, el impacto de la paralizante inflación en 40 años en la industria de banda ancha ha salido a la luz, con todas las empresas del sector impulsando aumentos de precios de hasta 14,4% desde abril. Esta última cifra es la que Uswitch dijo que verían los clientes de Vodafone, BT, PlusNet y EE. Sin embargo, en su investigación, Uswitch señaló que los clientes de EE habían experimentado algunas de las facturas más consistentes del mercado: las ofertas sin contrato no se han modificado en absoluto en los últimos dos años, mientras que los clientes con contrato han visto solo una. cambio en promedio, menos de una quinta parte de los de PlusNet (5,2) y una cuarta parte de los de BT (4).
Por el contrario, los clientes de Vodafone han visto una media de 7,6 modificaciones en los últimos 24 meses, y los clientes con contrato también sufrirán un aumento significativo este año, ya que los precios suben un 14,4 %, lo que supone un coste adicional estimado de 60 libras esterlinas al año para los clientes de Vodafone. paquete de banda ancha más rápido.
Los clientes de TalkTalk y Gigaclear verán aumentos del 14,2 % y 14 % respectivamente, mientras que el aumento del 13,8 % de Virgin Media es casi igualado por Community Fiber (13,4 %). de alguna maneradetrás estaba Sky, con un 8%. Now Broadband y Zen Internet no anunciaron aumentos de precios en abril de 2023.
Los aumentos se producen cuando el regulador de comunicaciones del Reino Unido, Ofcom, inició su programa de banda ancha One Touch Switch, que está diseñado para facilitar el cambio de proveedores para que los clientes puedan pasar rápidamente a una oferta más barata, un paquete más rápido o cambiar si no están satisfechos con su servicio de banda ancha.
Ofcom asegura que bajo el proceso One Touch Switch, los suscriptores de banda ancha solo necesitarán contactar a un nuevo proveedor de banda ancha para el hogar para cambiar, sin necesidad de hablar con su proveedor actual antes de hacer el cambio. El proceso se aplicará a todos los usuarios domésticos de banda ancha del Reino Unido, incluidos los clientes de cable y fibra completa. Esto significa que los usuarios pueden cambiar entre diferentes redes o tecnologías, por ejemplo, de un proveedor que usa la red Openreach a uno que usa CityFibre, o de Virgin Media a Hyperoptic, lo que les permite aprovechar ofertas más competitivas.
Sin embargo, a medida que los precios subían entre los grandes proveedores, la altnet 4th Utility de fibra completa anunció que bajaría sus precios, reduciendo específicamente el costo de su tarifa social a £ 13.99 por mes.
“Debería haber un mejor acceso a opciones más asequibles para todos… Si no puede ofrecer alta calidad de manera constante por el precio que está cobrando, entonces no se debe esperar que el consumidor siga pagando cuando existen mejores opciones”.
Tony Hughes, cuarto utilitario
“La inclusión digital es muy importante para ayudar a reducir la brecha digital en todo el país. Por eso es vital que los proveedores de banda ancha ofrezcan precios competitivos e iniciativas como una Tarifa Social para los consumidores de menores ingresos”, dijo Tony Hughes, director ejecutivo de la compañía.
“En 4th Utility, creemos que debería haber un mejor acceso a opciones más asequibles para todos. Es por eso que estamos orgullosos de ofrecer una Tarifa Social para los más necesitados, y estamos gritando constantemente sobre nuestras ofertas para que todos los inquilinos elegibles sean conscientes. Como empresa, creemos que si no puede ofrecer alta calidad de manera constante por el precio que está cobrando, entonces no se debe esperar que el consumidor continúe pagando cuando existen mejores opciones. Si a las personas no les gusta el servicio, deberían poder irse y no estar atadas durante meses o, en algunos casos, años. Los consumidores deben tener flexibilidad y opciones”.
Otras voces expresaron su consternación por las subidas de precios de la banda ancha de forma más vocal. Tucker George, director ejecutivo de Rebel Internet, llegó a decir que el poder de mercado que se mostraba y la adopción generalizada de “tácticas clandestinas de especulación” por parte de los proveedores de banda ancha más grandes habían dejado a la industria podrida en su esencia.
“La banda ancha no funciona, en más de un sentido, por lo que la noticia de que las grandes empresas de banda ancha están haciendo todo lo posible para evitar que sus clientes abandonen los contratos y cambien a una mejor alternativa no es sorprendente, solo decepcionante”, agregó.
“La gran banda ancha atrapa a los clientes en contratos a largo plazo y luego maximiza las ganancias a través de aumentos anuales de precios por encima de la inflación. El cambio y el poder de los consumidores para actuar en su propio interés es una amenaza existencial para los grandes proveedores de banda ancha. Arrastrarán los pies hasta que se vean absolutamente obligados a cumplir. Su renuencia a apoyar a los clientes es solo un ejemplo más de por qué el Reino Unido necesita un desafío nacional para los grandes proveedores de banda ancha”.
