Los equipos corporativos de TI han expresado su incomodidad con el uso de tecnologías de vigilancia de empleados en el trabajo, y tanto los trabajadores como los gerentes destacan su potencial para acelerar el agotamiento, reducir la moral y aumentar la ansiedad.
Desde el comienzo de la pandemia y el cambio a un trabajo remoto más generalizado, muchas empresas han recurrido a la tecnología para mantener la supervisión y el control de su fuerza laboral, lo que incluye la vigilancia de su actividad web, el tiempo que pasan en aplicaciones y programas, el registro de claves y clics, y grabaciones de audio y video de los empleados.
Según una encuesta realizada por la empresa de experiencia de empleados digitales 1E y Wakefield Research, casi nueve de cada 10 (89 %) de los 500 gerentes de TI encuestados dijeron que tenían experiencia de primera mano en la implementación de estas tecnologías, mientras que cuatro de cada cinco de los 500 trabajadores de TI (84%) dijo lo mismo.
Otro 83% de los gerentes y el 77% de los trabajadores señalaron que su empleador actual está implementando tecnologías de vigilancia digital para monitorear la productividad en toda la organización, y la gran mayoría de ambos grupos (87% y 84% respectivamente) vieron impactos negativos desde su empresa comenzó a hacerlo.
Los impactos negativos citados por los equipos de TI incluyen un aumento en la ansiedad de los trabajadores, la pérdida de confianza de los empleados en el liderazgo, la renuncia de los empleados, las dificultades para contratar personal nuevo, tasas de agotamiento más rápidas y, en general, una moral más baja en el lugar de trabajo.
“La mayoría de las investigaciones y los informes sobre este tema hasta la fecha se han centrado en los empleados que las empresas espían”, dijo el vicepresidente de marca y comunicaciones de 1E, Ian Greenleigh. “Son más ansiosos y resentidos, más propensos a falsificar el trabajo, renunciar e incluso robar propiedad del lugar de trabajo. Sin embargo, hasta ahora, la investigación ha pasado por alto la perspectiva de los encargados de espiar: los trabajadores y gerentes de TI.
“Es muy probable que el aumento percibido en la productividad sea en realidad un aumento en el presentismo”, agregó. “Otros estudios han demostrado que los empleados vigilados tienen más del doble de probabilidades de fingir estar trabajando y pasan un promedio de 67 minutos por día más allá de sus horas normales de trabajo para que otros vean que están en línea. Actuar productivo y ser productivo son muy diferentes”.
Un informe de 1E sobre sus hallazgos señaló además que “la comodidad varía mucho según la tecnología de vigilancia específica utilizada”, y que si bien muchos profesionales de TI aceptan la necesidad de que las empresas supervisen la productividad, los sentimientos compartidos muestran que existen límites claros en torno a lo que es considerado aceptable.
“Se sienten más cómodos con su empresa monitoreando el comportamiento en línea básico, como la actividad web (58 % de los trabajadores de TI y 58 % de los administradores de TI) y registrando el tiempo dedicado al uso de varios programas (57 % de los trabajadores de TI y 49 % de los administradores de TI) ,” decía. “Sin embargo, es más probable que vean algunas medidas indirectas de productividad [like keylogging and video recordings] como extralimitación: una invasión de la privacidad que también tiene poco valor comercial”.
Estos impactos negativos y los niveles generales de incomodidad en torno a la vigilancia de la productividad también están directamente relacionados con la transparencia de los empleadores sobre el uso de la tecnología.
“Casi todos los gerentes de TI (95 %) y el 89 % de los trabajadores de TI dicen que la transparencia aumentaría su comodidad… Sin embargo, sorprendentemente, muchos no ven ese nivel de transparencia en acción”, dice el informe.
“De los administradores de TI cuya empresa actual utiliza EPST [employee productivity surveillance technology]casi la mitad (48 %) dice que a los empleados no se les informó que la tecnología se estaba usando o se les dijo que se estaba usando pero no cómo se estaba realizando la vigilancia”.
Acceso a datos
Casi nueve de cada 10 trabajadores acordaron que los empleados deberían tener acceso a los mismos datos que su empleador tiene sobre ellos.
El informe agregó que el 27 % de los trabajadores y el 33 % de los gerentes también expresarían su preocupación con el liderazgo de la empresa antes de la implementación, y el 5 % y el 8 %, respectivamente, dijeron que se negarían rotundamente a implementar la tecnología.
Además, descubrió que, si bien más de dos tercios de los trabajadores de TI (69 %) y los gerentes (67 %) creen que es apropiado que las empresas controlen lo que hacen los empleados en el tiempo de la empresa, el 73 % de los gerentes no se sentirían cómodos instruyendo a su propio personal. para desplegar las tecnologías. Otro 46% de los trabajadores dijeron que tampoco se sentirían cómodos si se les pidiera implementar la tecnología.
Alrededor de un tercio de los trabajadores y gerentes de TI dijeron que usar tecnologías digitales para monitorear la productividad de los empleados es una invasión de la privacidad y no debe usarse bajo ninguna circunstancia.
Una cuarta parte más de todos los trabajadores y gerentes agregó que la capacidad de la tecnología para medir la productividad es inexacta porque no proporciona una visión completa del trabajo y las contribuciones de un empleado.
“La reacción interna podría arruinar la implementación desde el principio, ya que la gran mayoría del personal de TI revelaría su uso a sus colegas y ofrecería soluciones incluso si violara la política de la empresa”, dijo el informe en su conclusión.
“Con casi la mitad de los gerentes de TI que han estado en sus empresas durante cinco años o menos viendo la tecnología como una invasión de la privacidad, es probable que el retroceso continúe”, dijo. “Los departamentos de TI ahora se encuentran en una posición precaria, y las empresas deben decidir si los riesgos conocidos de usar la tecnología de vigilancia de la productividad valen las recompensas potenciales”.
derecho a desconectar
En febrero de 2022, la Organización Mundial de la Salud y la Organización Internacional del Trabajo pidieron conjuntamente a las empresas y los gobiernos que impongan límites claros a la vigilancia en el lugar de trabajo y apoyen el derecho a desconectarse, sobre la base de que reduciría los impactos negativos en la salud física y mental de los controles remotos habilitados digitalmente. prácticas laborales.
El mes siguiente, el Congreso de Sindicatos (TUC) advirtió que la vigilancia digital en el lugar de trabajo está “fuera de control” y podría conducir a una discriminación generalizada, intensificación del trabajo y trato injusto sin una regulación más estricta para proteger a los trabajadores.
A mediados de abril de 2023, el TUC reiteró esta advertencia y advirtió además que el gobierno del Reino Unido no está protegiendo a los trabajadores de ser “explotados” por las tecnologías de inteligencia artificial en el lugar de trabajo, incluidas las que se utilizan con fines de vigilancia de los empleados.