Los retrasos y la reducción del despliegue nacional de banda ancha rápida amenazan la digitalización de la BBC

Inmediatamente después de un informe de la Oficina Nacional de Auditoría (NAO) que arrojaba dudas sobre la capacidad de la emisora ​​pública para lograr sus objetivos declarados, el Comité de Cuentas Públicas (PAC) del Reino Unido advirtió que, a pesar de su optimismo sobre pasar a un futuro totalmente digital, la BBC actualmente carece de un plan para prestar sus servicios en el futuro digital que prevé y debe cuidar de que nadie se quede atrás.

El trasfondo del informe PAC es el plan de transformación digital anunciado por la BBC en mayo de 2022 que ofrece el compromiso de dar prioridad a lo digital al crear contenido, y con una visión, dijo el director general de la BBC, Tim Davie, de pasar de manera decisiva a una organización digital primero. que tuvo un impacto positivo significativo a nivel cultural, económico y social. Este sería, dijo Davie, uno que sería un líder mundial impulsado por “la búsqueda de la verdad, la imparcialidad, la creatividad sobresaliente y la independencia”.

Para lograr sus objetivos y ambiciones, la BBC dijo que reasignaría dinero hacia contenido que funcione en el mundo bajo demanda, como el muy popular BBC iPlayer, tomaría “decisiones difíciles” en la distribución tradicional e invertiría más en servicios en línea. La BBC estaba planeando que sus servicios digitales estuvieran al menos entre los tres primeros en participación de mercado en el Reino Unido dentro de cinco años.

Sin embargo, en su evaluación de las ambiciones y el desempeño de la BBC hasta la fecha, anunciada en diciembre de 2022, la NAO investigó si la organización tenía la capacidad de brindar valor a sus usuarios a partir de su revisión tecnológica estratégica.

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Examinó si la estrategia de la BBC estaba basada en evidencia y respaldada por un plan de entrega práctico y alcanzable, y si la BBC podía demostrar que tenía recursos suficientes y apropiados para entregar ese plan. El informe también examinó el progreso de la BBC en la implementación de sus planes digitales hasta el momento y consideró los desafíos que enfrentó.

La NAO dijo que, en general, la BBC tenía una base sólida sobre la cual construir para cumplir sus ambiciones de dar prioridad a lo digital. Se vio que sus productos digitales estaban funcionando bien frente a organizaciones de medios mejor financiadas como Netflix, y que en 2021-22, la mayoría de los productos digitales de la BBC lograron sus objetivos.

Sin embargo, el informe encontró que el liderazgo digital de la BBC necesitaba evolucionar para implementar su estrategia de manera más efectiva y acelerar su crecimiento digital, y enfatizó que tenía menos fondos disponibles para desarrollar productos digitales que la mayoría de las otras organizaciones de medios, muchas de las cuales eran solo digitales. .

Tales deficiencias también fueron destacadas por el PAC, que señaló que la BBC no solo carece de un plan para brindar sus servicios en el futuro digital que prevé, sino que también se ve frenada por incertidumbres regulatorias y de financiamiento, lo que la hace menos competitiva en un mercado global que cambia rápidamente.

En enero de 2023, el PAC cuestionó a la alta gerencia de la BBC, Davie, junto con el director de operaciones de la BBC, Leigh Tavaziva, y el director de productos, Storm Fagan, con respecto a la capacidad de la corporación para lograr sus ambiciones digitales, y los parlamentarios expresaron una preocupación particular por cualquier retroceso en las garantías establecidas anteriormente. en cómo podría gestionar un gran aumento en la adquisición de datos personales de los pagadores de derechos de licencia del Reino Unido.

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En el informe, el PAC dijo que debido a los cambios en las tarifas de licencia y la inflación (la BBC ahora estima que tendrá un déficit de financiación de casi 400 millones de libras esterlinas al año para 2027) no estaba convencido de que la BBC conozca actualmente los detalles de los recursos necesarios para lograr sus planes digitales o si los 500 millones de libras esterlinas que pretende invertir anualmente para 2025 serán suficientes para permitirle también planificar un futuro solo en Internet. El PAC enfatizó que la BBC deberá avanzar más rápido en esto y, en paralelo, desarrollar sus políticas de seguridad de datos para garantizar que sean adecuadas para su propósito a medida que la BBC recopila más datos de los usuarios.

Para lograr sus objetivos, el PAC dijo que la BBC debe trabajar con el gobierno y otras partes interesadas, incluido el despliegue de banda ancha en todo el Reino Unido. TI agregó que la emisora ​​también debe superar los desafíos que enfrenta para reclutar y retener al personal calificado que necesita para desarrollar su oferta para que sea segura y competitiva en un mundo en línea global. Actualmente cuenta con un 23% de rotación de personal en su sección digital.

“La BBC tiene que lograr un equilibrio cuidadoso y difícil aquí: se ha comprometido con un futuro solo de Internet para la década de 2030, pero sabe que es esencial que haya formas para las personas, especialmente los niños y otras personas que no pueden o no acceden fácilmente a Internet. , para acceder a sus servicios”, dijo la presidenta del PAC, Meg Hillier. “Los pagadores de tasas de licencia deben poder mantener abiertas nuestras opciones.

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“La BBC se ve frenada en un antaño de la televisión y la radio por la incertidumbre sobre la financiación y la regulación, y por los constantes retrasos y la reducción de escala de los planes nacionales de despliegue de banda ancha rápida del Departamento DCMS. La BBC cumple una función esencial de servicio público: debe contar con la planificación, los recursos y un apoyo de infraestructura más amplio para hacerlo”.

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