Computer Weekly habló recientemente con Hans van der Waal, director global de TI de Travelex, sobre la gestión de proyectos de digitalización. Hablando de la digitalización, dice que Travelex no quiere “reemplazarse” por completo con una alternativa digital, sino que ve los proyectos digitales como una extensión de su presencia actual.
“Consideramos nuestra presencia en algunos de los aeropuertos y otros lugares como nuestros principales activos, y la forma en que apoyamos a los clientes en línea es una extensión de esta presencia física”, dice Van der Waal.
Cuando se unió a la empresa en 2019, había algunos proyectos de transformación digital que “no fueron del todo exitosos”.
Mirando hacia atrás sobre cómo abordar la digitalización fallida, Van der Waal recomienda que cualquier CIO que ingrese en un nuevo trabajo para arreglar el desorden debe resistir la tentación de eliminar todo y comenzar con una estrategia y un enfoque nuevos. Según su experiencia, un CIO entrante primero debe dedicar tiempo a comprender la empresa.
“No entres y digas, ‘Bueno, yo sé lo que te conviene’. Tienes que empezar a aprender sobre la empresa”, dice. “¿Sabes en qué mercados operan? ¿Quiénes son sus clientes clave? ¿Qué te dicen los clientes? ¿Qué funciona y qué no? ¿Qué está haciendo la competencia?”.
Junto con estas preguntas, cree que es fundamental evaluar la TI interna, el talento del equipo y las fortalezas de la arquitectura.
También cree en los beneficios mutuos de asociarse con proveedores de servicios de software y tecnología para reforzar áreas más débiles de experiencia y capacidades tecnológicas. “Todos ganan si puede asociarse con otras empresas en su ecosistema”, dice Van der Waal.
En general, recomienda que un CIO entrante evite presentarse y asumir que lo sabe todo. “Al menos una buena parte de los primeros 100 días se trata de conocer el entorno, las partes interesadas y sus fortalezas y debilidades internas”, dice.
Como muchos líderes de TI, Van der Waal comenzó su carrera como programador y, en sus palabras, “se abrió camino a partir de eso”. Pero eso, dice, fue hace mucho tiempo. Pasó la mayor parte de su carrera en los Países Bajos, en el entorno bancario, y se alejó de la tecnología hacia otros roles.
Cuando tuvo la oportunidad de cambiar de carrera, Van der Waal decidió reinvertir en sí mismo volviendo a la universidad para mejorar su comprensión del mundo de la tecnología, de una manera más enfocada que aprender tecnología en el trabajo. Aunque entendía conceptos como la tecnología de la nube y el desarrollo más rápido de aplicaciones, dice que encontró algunos aspectos confusos.
“Realmente estaba un poco confundido con algunos temas, como lo que realmente está pasando con la tecnología de la nube, especialmente cuando vas más allá de poner cosas en la nube y comienzas a buscar herramientas nativas de la nube”, dice.
Comprender conceptos como la computación nativa en la nube o la entrega e integración continuas (CI/CD) a menudo son más fáciles si se pueden aplicar para resolver un problema del mundo real en el trabajo, pero aunque trató de mejorar su comprensión mientras hacía su trabajo diario en TI, Van de Waal admite que en realidad no estaba entendiendo bien cómo encajaban estos conceptos.
“Al comienzo de mi carrera, hablábamos sobre el desarrollo rápido de aplicaciones. Pero hoy en día se trata de lo que es posible con DevOps y la integración de la seguridad en su ciclo de desarrollo. Simplemente no podía comprender desde la distancia cómo hacer CI/CD. implementar código 100 veces al día. Entonces, tuve que entrar y educarme. Realmente disfruté eso. Probablemente fue lo mejor que pude hacer”.