Entrevista: Rachel Phillips, vicepresidenta de Reino Unido e I, Okta

Dado que la pandemia de Covid-19 obligó a muchas personas a trabajar desde casa a partir de 2020, pasar cinco días a la semana en un espacio de oficina dedicado ya no es la norma.

Según una investigación de la empresa de gestión de acceso Okta, el 72 % de los líderes empresariales ahora han adoptado el trabajo híbrido, mientras que más de la mitad de los empleados estaban en una oficina a tiempo completo antes de la pandemia.

Si bien la flexibilidad que ofrece el trabajo híbrido tiene muchos beneficios, también ha presentado dificultades, incluido lo que Rachel Phillips, vicepresidenta de UK&I en Okta, denomina “sesgo de proximidad”.

El trabajo híbrido significa que el personal solo interactúa con aquellos con los que necesita interactuar, dice, ya sea virtualmente o en la oficina. “En un entorno de oficina completo, nos encontramos con personas que no necesariamente están en nuestras reuniones o en la oficina todo el tiempo. Conocemos a las personas en una dinámica diferente”, agrega Phillips.

Esencialmente, el personal solo llega a conocer a las personas con las que más interactúa, y debido a que el cambio al trabajo híbrido significa que ahora muchos solo se conectan con las personas cuando es completamente necesario para un rol, es más difícil conocer a las personas como individuos.

Nace un nuevo sesgo

En su investigación, Okta descubrió que al 19 % de las empresas del Reino Unido les preocupa que quienes trabajan en una oficina reciban un trato más favorable que quienes trabajan de forma remota.

“Tenemos que repensar nuestra visión de la organización, tenemos que repensar nuestra visión del talento y tenemos que pensar con mucho cuidado sobre los sesgos, todos los sesgos”

Rachel Phillips, Okta

Esto puede influir en cosas como las revisiones de desempeño. Phillips señala que si bien los gerentes considerarán “la persona holística y toda la información de desempeño” que tienen, debido a la nueva forma de trabajar, es posible que no conozcan tan bien a las personas, lo que agrega otro elemento de sesgo a la mezcla. Cuando hay una oportunidad de crecer o progresar, es posible que aquellos que no tienen esa conexión personal no sean los primeros en pensar.

La capacitación sobre sesgos inconscientes es una de las tácticas más comunes implementadas por las empresas para que los gerentes sean conscientes de las opiniones negativas preconcebidas que muchos tienen sobre individuos en particular en función de sus diferencias, y Phillips dice que a medida que cambia el mundo laboral, los lugares de trabajo deben ser conscientes de las nuevas posibles sesgos que puedan surgir, como el sesgo de proximidad.

“Tenemos que repensar nuestra visión de la organización, tenemos que repensar nuestra visión del talento y tenemos que pensar con mucho cuidado sobre los sesgos, todos los sesgos, por cierto, pero tenemos un nuevo sesgo que traer a la luz. pensando”, dice. “También debemos mirar a cada individuo en términos de desempeño, en términos de progresión profesional, en términos de capacitación”.

Más del 40% de los líderes están buscando formas de reducir el sesgo de proximidad, incluido el mantenimiento de una buena cultura en el lugar de trabajo en el cambiante panorama laboral.

Phillips también sugiere crear “momentos que importan” para ayudar a los equipos a “conectarse, colaborar y felicitarse” entre sí. Esto rompe algunas de las barreras que surgen por tener equipos híbridos, permitiendo que las personas se conozcan fuera de la interacción necesaria para sus funciones.

Aspectos destacados del híbrido

Phillips dijo que una de las cosas más difíciles de ser un líder tecnológico al salir de la pandemia ha sido “motivar a las personas a seguir trabajando para ser productivas en un entorno cambiante”, así como alentar a los equipos a colaborar cuando algunos están en la oficina y algunos son remotos.

La investigación de Okta encontró que el 61% de los líderes empresariales piensan que el trabajo remoto hará que sus empleados sean más productivos, pero el 15% cree que no, lo que Phillips dice que “se reduce a la confianza”. El 24% restante afirma que no hará ninguna diferencia.

Si las personas sienten que trabajar desde casa es beneficioso y más productivo para ellas, los gerentes deben asegurarse de que “nadie se diferencie solo por la elección que hizo”.

“El trabajo flexible es extremadamente importante para mí como individuo, y si es importante para mí, probablemente lo sea para la mayoría de mis equipos”

Rachel Phillips, Okta

El principal beneficio del trabajo híbrido es ofrecer a las personas una “experiencia laboral personalizada y flexible”, lo que aumenta la presión para que el liderazgo comprenda a las personas que pueden trabajar de forma remota, pero elimina la presión de las personas que intentan hacer malabares con el trabajo y la vida hogareña.

Desde una perspectiva personal, Phillips es madre soltera de dos hijos, por lo que la flexibilidad es importante para ella para poder trabajar a su máximo potencial. “El trabajo flexible es extremadamente importante para mí como individuo, y si es importante para mí, probablemente lo sea para la mayoría de mis equipos”, dice.

Para algunos, el confinamiento y el posterior cambio al trabajo híbrido actuaron como un ecualizador. Para Phillips, eliminó algunas de las presiones sociales de un trabajo de oficina típico, como las bebidas después del trabajo o las cenas con los clientes, le dio el tiempo que necesitaba para poner el ser madre en primer lugar y le permitió perseguir sus objetivos de acondicionamiento físico.

“Ha sido increíblemente importante para mí tener ese entorno de trabajo flexible, que siempre creí que era posible, pero que en realidad permitió el confinamiento”, dice. “Para todos los cuidadores primarios y las personas que lo necesitan, fue la prueba final de que el trabajo es lo que damos y el rendimiento que brindamos, no las horas que dedicamos”.

Para Phillips, no hay duda de que el trabajo híbrido es “el futuro”, y con Okta descubriendo que muchas empresas planean priorizar las inversiones en herramientas para conferencias, productividad, colaboración y compromiso de los empleados, está claro que el lugar de trabajo tecnológico en general también piensa lo mismo.

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