Mantener su cultura a medida que el negocio escala

Es un desafío que enfrentan todas las empresas en crecimiento: a medida que escalamos y evolucionamos, ¿cómo podemos permanecer fieles a nuestra cultura y las cosas que nos hacen ser lo que somos?

La pregunta es especialmente relevante para las nuevas empresas tecnológicas y las ampliaciones porque, por su propia naturaleza, estas organizaciones están preparadas para experimentar el crecimiento más dramático. Para una organización más madura, no hay una gran diferencia en crecer de 5000 personas a 6000. Pero pasar de 50 a 500, un aumento numérico más pequeño, es de hecho una multiplicación masiva del tamaño de la empresa.

Es algo que he experimentado de primera mano en Nash Squared, aunque en el contexto de un negocio ya establecido en lugar de una puesta en marcha. Cuando me uní a la empresa hace tres años, había 2500 empleados en todo el grupo; hoy, eso asciende a más de 3.300 personas. Hemos crecido tanto orgánicamente como a través de adquisiciones. También lanzamos e implementamos un importante cambio de marca del Grupo, evolucionando de Harvey Nash Group a Nash Squared. Todo se ha sumado a la mayor inversión en personas y tecnología en la historia de la compañía.

Si bien la escala del cambio difiere según la etapa de la curva de crecimiento en la que se encuentre, los principios subyacentes y las mejores prácticas siguen siendo los mismos.

Déjate guiar por tu propósito

El primer punto es que debes mantenerte fiel a tu propósito principal. No puede escalar y crecer con éxito a menos que lo haga. Se trata de establecer su ‘Estrella del Norte’ que lo guiará en su viaje: ¿por qué está en el negocio y cuál es su propósito subyacente? ¿Por qué la gente querrá trabajar para usted? ¿Por qué los clientes y los clientes querrán comprarle?

Este propósito no cambia. Si lo pierde de vista a medida que crece, habrá una desconexión y, tarde o temprano, su fortuna como negocio caerá.

La cultura y los valores pueden evolucionar

El propósito y la visión del negocio juegan un papel intrínseco en la formación de la cultura organizacional. Sin embargo, la cultura puede evolucionar y cambiar sutilmente a medida que su negocio crece. Es posible que tenga una cultura de innovación y asunción de riesgos en sus primeros días, pero es casi seguro que el elemento de asunción de riesgos se moderará un poco a medida que madure su propuesta, aumente su responsabilidad (con el personal, los clientes, los proveedores) y el negocio se establezca más. en el mercado. Eso no es traicionar su cultura, sino que la está haciendo evolucionar para reflejar la etapa que ha alcanzado.

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Los valores son muy importantes. Un negocio exitoso se mantiene fiel a sus valores. Pero, al igual que la cultura en general, estos no son estáticos y es posible que deban revisarse con el tiempo. En Nash Squared, por ejemplo, nos dimos cuenta de que había llegado el momento de afinar nuestros valores para asegurarnos de que siguieran siendo realmente relevantes para nuestra organización en evolución. Así que emprendimos un minucioso ejercicio de colaboración que involucró una gran cantidad de aportes del personal y realmente escuchar sus puntos de vista. Actualizamos nuestros valores en consecuencia y luego me aseguré de que los líderes de nuestros negocios realmente se apropiaran de ellos para integrarlos en la forma en que trabajamos y operamos. Los nuevos valores no eran radicalmente diferentes de los anteriores (en el fondo, se trata de respetarse mutuamente, escuchar, colaborar y dejarse guiar por las necesidades de nuestros clientes), pero fueron actualizados y más relevantes para donde estábamos. Pasar por la consulta generó un gran compromiso con nuestra gente y les dio una participación renovada en la forma en que trabajamos.

Acepte el cambio como parte del crecimiento, incluso en su gente

Un tema que probablemente ya pueda ver surgir aquí es que mantener una cultura próspera a medida que escala NO se trata de aferrarse obstinadamente a todo lo que caracterizó su negocio desde el primer día. Más bien, se trata de mantener la fe en tus cualidades fundamentales mientras te adaptas a los cambios que surgen a medida que creces y te vuelves más complejo. De alguna manera, es como una persona. Siempre serás tú, pero de adulto eres diferente a como eras de niño.

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Con esto viene otra realización crucial para cualquier puesta en marcha: la gente se irá. No te aferrarás a todos para siempre y, de hecho, probablemente no querrás hacerlo. Necesitas sentirte cómodo con eso.

A algunas personas les encanta la emoción y la extinción de incendios de una nueva empresa, la improvisación a medida que encuentra su camino, la resolución de problemas, la libertad de tomar decisiones en el momento, pero luego, a medida que el negocio crece y más proceso y la gobernabilidad inevitablemente comienza a introducirse, se convierte en un entorno menos atractivo para ellos. A otros simplemente les gusta trabajar en una organización pequeña donde conocen a todos los demás miembros del personal y en sentido figurado pueden ‘tocar todas las paredes’ del negocio; se sienten incómodos a medida que se acumula en escala.

Lo que es vital es ser abierto, honesto y transparente con las personas acerca de dónde está el negocio y hacia dónde se dirige. Si algunas personas sienten que su tiempo se acabó, eso es completamente normal y está bien. Habrán jugado un papel invaluable en el desarrollo del negocio. Darles las gracias y despedirnos en buenos términos. Habrá otras personas que quieran venir y traer nuevas habilidades y talentos con ellos.

Mantenga una lente cultural en todo

Su cultura debe ser una perspectiva clave en todos los aspectos del negocio. Por ejemplo, el reclutamiento es un área vital. Asegúrese de que sus líderes, gerentes y equipo de recursos humanos tengan un marco claro de habilidades duras y blandas para buscar (y por qué) para que los nuevos miembros encajen bien. También debe respaldar su cultura y valores a través de recursos de aprendizaje y desarrollo a los que todos puedan acceder. En Nash Squared, creamos un portal de aprendizaje y un portal de bienestar. Estos juegan un papel importante en mantenernos a todos conectados y parte de un equipo.

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Cuando se trata de crecimiento inorgánico, la cultura también debe ser un factor importante en cualquier decisión de adquisición. ¿El negocio objetivo encajará bien con su cultura y visión? Si está fuera de lugar, el acuerdo puede destruir mucho más valor del que crea. La historia de los negocios está plagada de negocios que fracasaron en las rocas de un desajuste cultural.

Otra parte del viaje de escalamiento es el respaldo y/o la cotización de los inversores. Si atrae inversiones, como de una casa de capital privado, o si un patrocinador de PE vende su participación a otro, esto puede crear una nueva dinámica, como un mayor enfoque en la rentabilidad sobre los ingresos brutos, por ejemplo. Convertirse en una empresa cotizada puede tener un efecto similar. Todo esto puede tener un impacto dentro del negocio y significa una vez más que la comunicación honesta con el personal es clave.

Tres principios rectores

Mantener una cultura sólida a medida que crece es un área compleja, ya que es probable que esté decidido a mantener algunos aspectos sin cambios mientras que otros necesitan evolucionar. Mis tres consejos generales son:

• Manténgase enfocado en su North Star: no pierda de vista la visión que lo inspiró a iniciar el negocio en primer lugar.

• Sea honesto y transparente: necesita llevar a la gente con usted en el viaje. Comunicar y participar. Sea sincero si algo necesita cambiar y explique por qué.

• Asegúrese de que las personas, los procesos y el gobierno se ajusten a su propósito; esto cambiará a medida que se expanda el negocio. Su tecnología, sistemas y procesos necesitan

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