Los minoristas están perdiendo una gran cantidad a través de cestas abandonadas, y Primer descubrió que el valor de las transacciones en línea abandonadas tiene un promedio de 213,84 libras esterlinas.
Casi el 40% de los carritos de compras en línea están siendo abandonados, informó la firma de automatización sin código, que descubrió que había una desconexión al analizar con qué tenían dificultades los consumidores y en qué estaban trabajando los minoristas en línea.
El alto costo de envío fue un problema que el 46 % de los consumidores mencionaron al comprar en línea, y el retraso en las entregas fue un problema para el 32 % de los clientes.
Pero solo una cuarta parte de los minoristas está buscando un mejor cumplimiento y envío, y muchos hacen que la cantidad de productos que ofrecen sea su principal prioridad: más minoristas están priorizando las devoluciones que las entregas en un 26%.
Además de los problemas de entrega, el pago fue el siguiente mayor problema para los consumidores: el 27 % no está contento de tener que crear una cuenta para pagar los productos en línea, el 17 % dijo que las fallas en los pagos son un gran problema para ellos y el 15 % ha sufrido problemas complejos. procesos de pago al comprar en línea.
Gabriel Le Roux, cofundador de Primer, dijo: “Nunca ha sido más importante concretar su proceso de pago y asegurarse de que no haya barreras para comprar.
“Si bien los minoristas del Reino Unido pueden ser conscientes de la importancia de mantener su proceso de pago, con el 100 % de los minoristas realizando mejoras en el transcurso del año pasado para mantenerse al día con las nuevas tecnologías y las tendencias de pago de los consumidores, deben asegurarse de que los cambios que re hacer reflejar las demandas de los consumidores.
“Lo que quieren los consumidores son procesos de pago fluidos y entregas asequibles, por lo tanto, donde los minoristas deben centrar sus esfuerzos”.
Cuando los minoristas están cayendo en el último obstáculo, el 76% de los consumidores abandonan una cesta porque los pagos tardan demasiado.
Casi el 70% de los clientes también afirman que no realizarán una compra en línea si no pueden pagar con el método que prefieren.
Las expectativas de los consumidores ya estaban en aumento antes de la pandemia de Covid-19, pero verse obligados a quedarse en casa durante los cierres hizo que los clientes fueran aún más exigentes con los minoristas en línea, que ahora desean entregas gratuitas, plazos de entrega cortos y devoluciones sin inconvenientes.
Primer instó a los minoristas a ser más sinceros con respecto a los costos de entrega y devolución, así como a trabajar en su cumplimiento para que todo el proceso de compra sea más eficiente.
La seguridad es una prioridad principal para los consumidores, y el 47 % de los clientes volverán a usar un minorista si sienten que la experiencia de compra en línea fue segura.
Casi una cuarta parte de los clientes han sufrido fraude en línea en los últimos 12 meses, y las buenas medidas de seguridad son la principal demanda de los minoristas para el 51 % de los compradores en línea.
Más de un tercio de los clientes quieren representaciones visibles de un pago seguro, y es vital para ellos comprar con marcas en las que saben que pueden confiar: los minoristas pueden lograr tasas de conversión más altas si hacen que sus medidas de seguridad sean más evidentes para los clientes al principio del proceso de compra en línea.
Durante la pandemia, muchas empresas, incluidos los minoristas, trabajaron para mejorar sus competencias en línea, en algunos casos contrataron más personal para hacer frente a un aumento de pedidos o desarrollar diferentes ofertas en línea para atraer a las personas en un momento en que el comercio electrónico era la única opción del consumidor.
Los minoristas todavía están trabajando para ganar y retener más clientes, haciendo de la creación de canales y gamas de productos su principal prioridad.
Vender a través de las redes sociales es una prioridad para el 32 % de los minoristas durante el último año, y el comportamiento de los consumidores va en la misma dirección, ya que más de la mitad de los compradores británicos afirman haber usado las redes sociales para realizar una compra o planean hacerlo. pronto.
Este canal es más popular entre los compradores más jóvenes, con un 43 % de la Generación Z, y una cantidad similar de millennials, que ya han realizado compras de esta manera.
Facebook es la plataforma de redes sociales más popular para compras en línea, con el 57% de los compradores que ya han comprado artículos allí. Instagram y TikTok estaban cara a cara y cada uno era una plataforma de compras para el 32% de los compradores digitales.
Pero los sistemas heredados se interponen en el camino de mejorar el cumplimiento, con el 47% de los minoristas afirmando que esto es un problema para ellos y el 34% dice que abordar el software y las plataformas heredados es un objetivo para sus futuras inversiones en proyectos.
Esta tecnología heredada está causando un problema con la atracción y retención de talento: Primer afirmó que muchos desarrolladores no quieren o no pueden trabajar en sistemas heredados, y el 62% de las empresas dijeron que no pueden encontrar personas con las habilidades que necesitan.
Algunos minoristas han estado tratando de abordar esto desarrollando sus habilidades internas con personas que ya están acostumbradas a cómo funcionan los sistemas internos y pueden cerrar la brecha entre lo antiguo y lo nuevo.