El gigante de la subcontratación Capita: actualmente enfrenta posibles investigaciones regulatorias sobre sus asuntos de seguridad cibernética después de que a más de 90 de sus clientes, incluidos fondos de pensiones y marcas conocidas como el gigante de bebidas Diageo y el minorista M&S, les robaron los datos de sus clientes y personal de sus sistemas en un ransomware. ataque: se le ha adjudicado un contrato de £ 50 millones, junto con PwC, para reemplazar el servicio de informes de delitos cibernéticos Action Fraud.
El reemplazo de Action Fraud se produce después de que el servicio fuera fuertemente criticado por múltiples fallas. En 2021, un informe del Comité de Trabajo y Pensiones sobre estafas y fraudes de pensiones describió múltiples preocupaciones con el organismo, muchas de ellas derivadas de una investigación de 2019 realizada por Los tiempos que alegaba, entre otras cosas, malas prácticas del personal y recursos inadecuados en el servicio, que es supervisado por la Policía de la Ciudad de Londres.
Capita proporcionará los recursos del centro de contacto y la tecnología subyacente para permitir que el público realice informes. PwC, por su parte, proporcionará servicios de tecnología para la gestión de delitos e inteligencia que sustentan la Oficina Nacional de Inteligencia contra el Fraude (NFIB), que evalúa y analiza los informes que actualmente recibe Action Fraud. Está previsto que el nuevo servicio entre en funcionamiento a fines de junio de 2024. Los servicios y sistemas existentes de Action Fraud permanecerán vigentes hasta ese momento.
“La transformación de la actual Oficina Nacional de Inteligencia contra el Fraude y Acción contra el Fraude es un componente crítico y muy necesario de la Estrategia Nacional contra el Fraude”, dijo la comisionada de la Policía de la Ciudad de Londres, Angela McLaren.
“La clave del éxito es tener la cadena de suministro correcta y, después de un riguroso proceso de adquisición, confío en que hemos asegurado proveedores de calidad que trabajarán con nosotros para lograr nuestros objetivos y metas”.
“Estamos encantados de anunciar el nombramiento de nuestra nueva cadena de suministro, ya que este es un hito muy importante en el viaje para transformar nuestros servicios y, en última instancia, lanzar nuestro nuevo servicio de atención a víctimas y denuncias cibernéticas y de fraude para reemplazar a Action Fraud”, agregó el jefe de la fuerza policial. director de prestación de servicios Chris Bell.
“Convertirse en víctima de fraude y delito cibernético puede ser devastador tanto emocional como financieramente, por lo que es de vital importancia que tengamos un servicio mejorado para poder recibir informes, brindar apoyo a las víctimas y trabajar con las fuerzas del orden público para perseguir a los estafadores. informar al público sobre cómo protegerse y acabar con la infraestructura que utilizan los delincuentes para facilitar actividades fraudulentas”.
Con el respaldo de £152 millones de fondos del Ministerio del Interior y la Corporación de la Ciudad de Londres durante los próximos cinco años, el nuevo servicio supuestamente facilitará que las personas denuncien fraudes y delitos cibernéticos, eliminando algunas de las cargas asociadas con hacerlo y haciendo que todo el proceso más rápido.
En el futuro, las víctimas también podrán averiguar qué sucedió con su informe, incluidos detalles limitados de cuándo su informe ayudó a proteger a otros. La fuerza policial dijo que esperaba poder usar los informes para hacer esto al brindar consejos más específicos y oportunos.
Para los socios encargados de hacer cumplir la ley, el nuevo servicio también tiene como objetivo mejorar la calidad de la información que se les brinda y la velocidad a la que la reciben, aumentando la posibilidad de enjuiciamientos exitosos, mientras que las instituciones y organizaciones están facultadas para actuar para eliminar sitios web fraudulentos y interrumpir el delito cibernético en general también se beneficiará de las fuentes de información en tiempo real.
Los informes realizados para el servicio aún por nombrar, así como los realizados para CIFAS y UK Finance, continuarán enviándose a la oficina centralizada de NFIB, que se mejorará adicionalmente con una serie de nuevos empleados para administrar su trabajo de casos. .
“Estamos increíblemente orgullosos de haber sido elegidos para brindar el nuevo servicio de informes de fraude para la policía de la ciudad de Londres, y estamos enfocados en brindar un servicio empático y continuo para todas las posibles víctimas de fraude”, dijo el director ejecutivo de Capita, Jon Lewis.
“Este nuevo contrato es testimonio de nuestro historial comprobado de brindar administración de clientes habilitada digitalmente para los ciudadanos, incluidas algunas de las personas más vulnerables de la sociedad, y refleja nuestro compromiso de brindar un servicio sobresaliente a nuestros clientes del sector público”.
Scott Logan, socio de PwC Reino Unido, dijo: “La Estrategia Nacional contra el Fraude, recientemente publicada, fue un importante paso adelante en la lucha del Reino Unido contra el ciberdelito y el fraude. Tenemos el privilegio de ofrecer la solución tecnológica que ayudará a apuntalar esa lucha.
“Esperamos trabajar junto con la policía de la ciudad de Londres y nuestro socio de alianza tecnológica, Palantir, aportando nuestra experiencia en la entrega de programas tecnológicos y nuestra experiencia en la gestión de riesgos relacionados con los delitos cibernéticos y económicos para ayudar a brindar este servicio vital a los ciudadanos y las empresas”.
Los servicios y sistemas existentes de Action Fraud permanecerán vigentes hasta que el servicio de reemplazo esté listo y en pleno funcionamiento.