Actualización: el 18 de junio, alrededor de las 11 p. m., hora del Reino Unido, comenzaron a aparecer informes de que Virgin Media no funcionaba. Downdetector sugiere que muchos lugares del Reino Unido están afectados, con puntos críticos en Londres, Bristol, Manchester, Liverpool y Leeds. Sin embargo, algunas áreas parecen no verse afectadas y funcionan como de costumbre.
El problema más comúnmente informado es el acceso a los correos electrónicos, pero muchos informan una pérdida de Internet o conexiones más lentas de lo habitual. Al momento de escribir este artículo, Virgin aún no ha reconocido oficialmente ninguna falla. El artículo habitual sigue a continuación.
Con millones de personas en todo el Reino Unido que dependen de los servicios de Internet todos los días, la demanda de la infraestructura que proporciona esto es muy alta. También significa que existe una posibilidad muy real de que se produzcan interrupciones.
En estos días, podría decirse que su conexión de banda ancha es tan importante como cualquier otro servicio doméstico, por lo que perder el acceso debido a problemas técnicos puede ser un gran dolor de cabeza. Virgin es uno de los principales proveedores de ambos en el Reino Unido, por lo que cuando experimenta dificultades, los efectos pueden generalizarse. Afortunadamente, hay algunas formas diferentes de verificar si el problema se debe al servicio en sí o a su propio hardware.
Si decide que es mejor cambiarse a un nuevo proveedor, asegúrese de consultar nuestra guía de las mejores ofertas de banda ancha para ver qué se ofrece.
¿Virgin Media está caído en mi área?
Si tiene problemas para conectarse a la conexión de banda ancha de su hogar, aquí hay algunas formas de deducir el problema. Primero, eche un vistazo a su enrutador para ver si hay luces intermitentes que indiquen un problema. Para estar seguro, incluso puede intentar reiniciarlo para ver si eso restaura su conexión.
Para verificar el estado de la red de Virgin, irónicamente, necesitará una conexión a Internet de algún tipo. Con suerte, el servicio 4G en su teléfono inteligente todavía funciona; de lo contrario, es posible que deba llamar a un amigo o ir al punto de acceso WiFi gratuito más cercano.
Cuando esté en línea, vaya a la página de estado del servicio de Virgin Media, ingrese su código postal y se le informará sobre cualquier problema actual.
Para verificar, también puede usar uno de los muchos verificadores de estado de terceros, como Is It Down Right Now, Is It Down Or Just Me o Down Detector.
¿Virgin Mobile está caído?
Al igual que con el servicio de banda ancha, se puede verificar si hay problemas con la red móvil de Virgin a través de la página Estado del servicio de Virgin. Además, también puede consultar los sitios de terceros enumerados en la sección anterior.
¿Cómo me comunico con Virgen?
Una vez que haya descubierto un problema con su servicio, lo mejor es informarlo de inmediato a Virgin. Esto se puede hacer a través de la línea de Servicio al Cliente en el 0345 454 1111 o llamando al 150 desde su teléfono de Virgin Mobile. El centro de llamadas funciona de lunes a viernes de 8 am a 9 pm, sábados de 8 am a 8 pm y domingos de 8 am a 6 pm.
También hay un servicio de transmisión de texto disponible de forma gratuita en el 18001 0800 052 2164, junto con la opción de usar un intérprete de lenguaje de señas.
Si eso no le da las respuestas que necesita, a menudo es el caso de enviar un mensaje al funcionario
Cuenta de Twitter de Virgin Media puede ser otra ruta para resolver el problema.
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