Entrevista de CDO: Mary O’Callaghan, directora de participación tecnológica, British Heart Foundation

Mary O’Callaghan es pionera en el sector de la caridad. Como directora de participación tecnológica en la Fundación Británica del Corazón (BHF), ayuda a la organización a adoptar la transformación empresarial basada en datos a través de lo que ella describe como un nuevo tipo de rol de liderazgo digital.

O’Callaghan administra tres equipos: gerentes de relaciones comerciales que interactúan con diferentes partes de la organización benéfica; especialistas en capacitación y aprendizaje que brindan educación basada en tecnología; y expertos en datos y análisis que ayudan a la empresa a utilizar su información.

Lleva tres años en su puesto actual. Si bien ocupa una posición de liderazgo relativamente única para una organización benéfica, O’Callaghan dice que la gestión de relaciones comerciales es una disciplina en crecimiento. Los directores de participación tecnológica como ella tienden a centrarse en crear conexiones internas y asociaciones externas.

“Soy como un puente entre la tecnología y el resto de la organización”, dice. “Me aseguro de que tengamos un equipo de personas que traduzcan los beneficios de lo digital y los datos. Empecé a ver otras organizaciones benéficas aumentando su compromiso con los roles tecnológicos, pero creo que fuimos uno de los primeros en crear un puesto a nivel de director”.

Construyendo alianzas sólidas

O’Callaghan se incorporó a BHF en 2016 como analista empresarial sénior. Ayudó a desarrollar la función de analista de la organización benéfica y su rol comenzó a crecer a medida que comenzó a analizar los procesos, las personas y la tecnología. Comenzó a considerar cómo se podría usar la digitalización para ayudar a que la organización benéfica funcione de manera más efectiva y luego pasó a la educación y el compromiso.

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“Se trataba de brindar a las personas capacitación y orientación y todas esas cosas buenas para ayudarlos a mejorar en la forma en que usan la tecnología y cómo hacen su trabajo”, dice ella. “Y eso se ha convertido en el lado de las asociaciones comerciales. Realmente creemos que el buen uso de la tecnología es la forma en que lograremos nuestra misión más rápido y mejor”.

“Realmente creemos que el buen uso de la tecnología es la forma en que lograremos nuestra misión más rápido y mejor”

Mary O’Callaghan, Fundación Británica del Corazón

O’Callaghan dice que la transformación empresarial liderada por lo digital está lejos de ser sencilla. Las personas de la organización benéfica deben comprender cómo aprovechar al máximo la tecnología, y su equipo debe comprender qué quiere lograr el resto de la empresa con lo digital y los datos.

“Necesitamos construir esos planes juntos”, dice ella. “En lugar de que alguien venga a nosotros de la nada y nos diga que necesita una nueva función en el sitio web, debemos haber trabajado con ellos de antemano para pensar qué quieren que nuestros seguidores puedan hacer y la mejor manera de lograrlo. meta.”

Como parte de su función de participación, O’Callaghan también administra las asociaciones estratégicas externas de la organización benéfica. Si bien BHF tiene suerte de que muchos proveedores quieran trabajar con la organización sin pensar solo en las ganancias, dice que también es importante que BHF no tome e implemente sistemas y servicios a ciegas.

“Una vez más, se trata de cómo podemos trabajar con ellos”, dice ella. “Entonces, podríamos regresar y decirle a un proveedor que necesitamos su ayuda, por ejemplo, para ver los datos de los seguidores. Y hemos tenido mucha suerte de trabajar con algunos socios que nos han ayudado a tomar mejores decisiones en lo que respecta a la tecnología digital y los datos”.

Establecer una estrategia de datos

Uno de los logros recientes de O’Callaghan es lograr que el equipo ejecutivo sénior de BHF apruebe una estrategia de datos. La investigación sugiere que es un logro que no debe subestimarse.

Consultor Carruthers y Jackson’s Índice de madurez de datos sugiere que las tres cuartas partes de las empresas tienen una estrategia de datos que se encuentra fuera del modelo operativo organizacional o no tienen ninguna estrategia de datos. O’Callaghan dice que quería aportar estructura y rigor a la gestión de la información de la organización benéfica.

“La creación de nuestra estrategia de datos consistía en adoptar un enfoque conjunto de tecnología y negocios y decir: ‘No estamos utilizando los datos correctamente, no estamos siendo eficientes y no estamos obteniendo una buena relación calidad-precio’. Lo que rápidamente reconocí fue que no era el trabajo de nadie más resolver este problema de datos, así que lo hice mío”.

La investigación de Carruthers y Jackson también identifica que no es raro que las organizaciones no tengan un alto ejecutivo a cargo de los datos. Casi un tercio de las organizaciones (31 %) tienen responsabilidades de datos poco claras o funciones de datos no formalizadas en absoluto. Cerca de dos tercios (64 %) de los líderes de datos creen que la mayoría de los empleados de su organización no conocen los datos.

O’Callaghan da un ejemplo de cómo su equipo está implementando la estrategia de datos y creando un enfoque integrado para la gestión de la información: “Estamos trabajando mucho en cómo cuidamos los datos de nuestros seguidores, cómo nos hacemos más eficientes, más seguros – y esa es una iniciativa conjunta entre la tecnología y el resto de la organización”.

Ella ve este enfoque conjunto como un cambio significativo. En el pasado, la empresa podría haber establecido sus propios sistemas y servicios, y solo oscureció las puertas del departamento de tecnología una vez que reconoció que algo estaba roto. Hoy, la consigna es el compromiso. “El hecho de que ahora estemos trabajando juntos en datos es un gran logro”, dice.

Asumir nuevas responsabilidades

El enfoque de O’Callaghan en el compromiso es representativo de un cambio permanente en el rol de los ejecutivos de tecnología. Si bien los jefes de TI en el pasado podrían haber estado confinados al departamento de tecnología, los líderes digitales modernos pasan más tiempo construyendo relaciones y creando ecosistemas de socios internos y externos.

“Si observa cualquier rol de liderazgo de TI ahora, hay poca concentración en la habilidad técnica. Se trata de cómo unes a las personas para marcar la diferencia. Trato de crear colaboración y alentar a las personas en nuestro departamento de TI a que dejen de hablar de tecnología y comiencen a hablar inglés”.

Mary O’Callaghan, Fundación Británica del Corazón

“Si observa cualquier rol de liderazgo de TI ahora, hay poca concentración en la habilidad técnica. Se trata de cómo unes a las personas para marcar la diferencia. En nuestra organización benéfica, hemos creado muchas especialidades, y lo que trato de hacer es crear colaboración y alentar a las personas en nuestro departamento de TI a que dejen de hablar de tecnología y comiencen a hablar inglés”.

O’Callaghan continúa buscando formas novedosas para que BHS refuerce su liderazgo tecnológico. Un elemento clave de la estrategia de datos es el nombramiento de su primer jefe de datos. Ella dice que es una designación crucial porque esta persona sénior actuará como un punto de impulso para el uso de datos en toda la organización.

“Nuestra estrategia de datos habla de ser liderada por inteligencia y ser impulsada por datos, pero eso significa cosas diferentes para todos en la organización. Eso no es solo porque tenemos tantos tipos diferentes de datos, desde datos de salud hasta datos de patrocinadores individuales, sino también dentro de las funciones, donde las personas quieren hacer cosas diferentes con la información”, dice.

“Queremos que este jefe de datos reúna todo y cree un lenguaje común, de modo que todos hablemos de lo mismo y luego identifiquemos oportunidades para mejorar la forma en que trabajamos con los datos”.

O’Callaghan dice que el uso efectivo de los datos será un diferenciador, no solo para la organización, sino también para las personas a las que sirve.

“Si no tratamos bien los datos y ayudamos a las personas a comprender su valor, no tomaremos buenas decisiones y no obtendremos la cantidad adecuada de ingresos. No daremos la información y el apoyo adecuados a los pacientes, y no estaremos financiando la investigación adecuada”, afirma.

“Nuestro plan es seguir ese enfoque basado en casos de uso, por lo que comenzamos a identificar casos de uso específicos para contar la historia, y tratamos de asegurarnos de que esos casos de uso estén impulsados ​​por las actividades que queremos hacer.”

Hacer una diferencia

O’Callaghan dice que uno de sus principales objetivos durante los próximos dos años es garantizar que el equipo de tecnología esté aún más orientado al cliente. Si bien BHF tiene un excelente equipo de TI, las personas que lo integran a menudo se enfocan en sus dominios específicos.

“Eso significa que no siempre es fácil para las personas ajenas a la tecnología entender lo que estamos haciendo”, dice. “Si está trabajando en nuestro negocio minorista, por ejemplo, no es fácil entender con quién hablar en el departamento de tecnología. Tenemos que estar mucho más centrados en el cliente y ser más eficientes”.

Comprometerse con los requisitos específicos de los clientes internos significará menos tiempo dedicado a las preocupaciones operativas, dejando más tiempo para que el equipo de TI se concentre en actividades de valor agregado. O’Callaghan dice que su equipo de TI siempre está buscando nuevas oportunidades.

BHF es el minorista benéfico más grande del Reino Unido y la organización benéfica con mayor recaudación en eBay a nivel mundial. “Para seguir trabajando y creciendo, dependemos de increíbles ejércitos de voluntarios”, dice ella. “Comprometerse con nuestro equipo existente y traer voluntarios es fundamental para nuestro éxito”.

“Rápidamente me di cuenta de que no era trabajo de nadie más resolver este problema de datos, así que lo hice mío”

Mary O’Callaghan, Fundación Británica del Corazón

O’Callaghan también está trabajando en un programa de logística basado en datos que facilitará que las personas donen o compren en tiendas de caridad. Ella da el ejemplo de alguien que compra muebles en una tienda BHF: podrá programar un horario de entrega, beneficiarse de servicios personalizados y luego construir una relación sólida a largo plazo con la organización benéfica.

“Ese tipo de personalización se aplica a todas las personas que tratan con nosotros como organización”, dice. “Queremos tener una relación mucho más cercana y que sea mucho más eficiente, para que no recibas tres cartas nuestras sobre lo mismo. Y si no quieres una carta, recibirás un correo electrónico, un mensaje de texto o lo que sea que funcione para ti”.

El objetivo es utilizar la tecnología para facilitar la vida de todos los conectados a BHF, incluidos aquellos que vienen en busca de apoyo. La organización benéfica tiene una línea de ayuda para 7,6 millones de personas en el Reino Unido que están afectadas por enfermedades del corazón. La línea de ayuda solo está abierta en ciertos horarios. O’Callaghan quiere usar la tecnología para garantizar que las personas obtengan respuestas rápidas y soporte fuera del horario de oficina.

Finalmente, el equipo de TI utilizará tecnología y datos para respaldar las actividades de investigación de BHF. O’Callaghan da el ejemplo de CureHeart, que es la subvención más grande jamás otorgada por la organización benéfica. El programa tiene como objetivo curar enfermedades hereditarias del músculo cardíaco. Cada semana, 12 personas menores de 35 años en el Reino Unido mueren a causa de una de estas enfermedades. CureHeart tiene como objetivo encontrar una cura.

“Tenemos planes para hacer crecer y diversificar la cartera de talentos de investigación y estamos viendo algunas grandes apuestas realmente emocionantes en términos de investigación”, dice.

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