Con el objetivo de identificar automáticamente los problemas de la red y aumentar la confiabilidad de la banda ancha, el proveedor de servicios líder del Reino Unido Virgin Media O2 está lanzando un servicio para aumentar la confiabilidad de la banda ancha abordando los problemas de manera proactiva y remota sin costo adicional para los clientes.
Trabajando bajo el paraguas de “soporte inteligente”, el servicio para mejorar la experiencia de red de los clientes llega cuando una investigación del operador encontró que más de un tercio de los usuarios de banda ancha británicos afirman que no se sentirían seguros al tratar de arreglar su Wi-Fi si algo pasara. salió mal, a pesar de que el 98% de los británicos dependen de Internet todos los días.
Virgin emitió una garantía de que el servicio mejorará la experiencia de los clientes cuando transmitan, realicen videollamadas o utilicen otras aplicaciones con uso intensivo de datos simultáneamente, asegurando una conexión confiable para todo el hogar. El soporte inteligente monitorea los concentradores Wi-Fi de los clientes y evalúa el estado de su conexión, señalando posibles problemas (incluidas caídas de velocidad y desconexiones) para ayudar a crear una imagen completa del rendimiento de un concentrador.
El soporte inteligente se dirigirá inicialmente a 300.000 clientes de banda ancha de Virgin Media cuyas conexiones se comprobarán durante todo el año a medida que el servicio aprenda y evolucione, antes de extenderse más ampliamente a todos los clientes.
El servicio utiliza tecnología de Cisco ThousandEyes (anteriormente SamKnows) para monitorear constantemente las velocidades de banda ancha y el rendimiento de la conexión de los clientes. Aquellos inscritos en el servicio verán respaldada su conexión a través de un enfoque de múltiples niveles, que incluye monitoreo permanente, resolución de problemas, asesoramiento personalizado y asesoramiento de expertos.
Si se detecta una falla, el Wi-Fi Hub funcionará durante la noche para intentar resolver el problema automáticamente. Si el problema sospechoso no se puede solucionar de forma remota, se enviará al cliente asesoramiento personalizado sobre cómo puede intentar resolver el problema por sí mismo. Si esto no tiene éxito, se invitará al cliente a reservar una cita gratuita con el ingeniero en el momento que más le convenga.
A finales de este año, el servicio de soporte inteligente se volverá más sofisticado para que pueda diagnosticar con precisión una gama más amplia de problemas de conectividad en el hogar, además de mejorar el recorrido de los nuevos clientes durante el período de instalación y brindar orientación sobre cómo abordar la conexión Wi-Fi en el hogar. Puntos negros de Fi para garantizar una excelente señal en toda la propiedad.
Al comentar sobre la implementación, Gareth Lister, director de conectividad de Virgin Media O2, dijo: “Virgin Media ha sido reconocida durante mucho tiempo por sus velocidades ultrarrápidas, pero también sabemos que la confiabilidad es igualmente importante, razón por la cual estamos lanzando un nuevo Servicio de soporte inteligente e innovador que actuará proactivamente como ayuda para solucionar problemas de la red y optimizar el rendimiento de nuestra conectividad, a menudo sin que los clientes necesiten hacer nada.
“El soporte inteligente evolucionará con el tiempo, reduciendo las molestias para nuestros clientes y mejorando aún más la conectividad para aquellos que lo necesitan para ofrecer el mejor servicio de su clase para todos”.