Cómo está evolucionando el uso de GenAI para los clientes de Google Cloud

El gigante de servicios financieros Goldman Sachs se encuentra entre los nombres conocidos que se ha confirmado que utilizan las tecnologías de inteligencia artificial generativa (GenAI) insignia de Google Cloud, Gemini y Vertex.

La conferencia anual de usuarios y socios del gigante de la nube pública, Google Cloud Next, mostró cómo los clientes están utilizando sus sistemas GenAI para crear entidades de IA generativa independientes, denominadas agentes, para un propósito específico.

Junto con Goldman Sachs, la aplicación de transporte Uber, el gigante automovilístico Mercedes Benz y la empresa minorista en línea Wayfair también están utilizando Gemini y Vertex para desarrollar primeras versiones de sus propios agentes, como se confirmó en la feria.

Gemini es la familia de modelos de IA flexibles y de uso general de Google, similar a la familia de modelos GPT de OpenAI. Vertex AI es la plataforma de desarrollo de IA de Google Cloud para construir y utilizar sistemas generativos.

Durante su discurso de apertura de Google Cloud Next, Thomas Kurian, director ejecutivo de Google Cloud, dijo: “Los clientes han pasado rápidamente de experimentar con IA generativa, ayudándola a responder preguntas, hacer predicciones de IA y ahora están creando agentes de IA generativa.

“Los agentes son entidades inteligentes que toman medidas para ayudarle a alcanzar objetivos específicos; por ejemplo, ayudar a un comprador a encontrar el vestido perfecto, ayudar a un empleado a elegir los beneficios adecuados o ayudar al personal de enfermería a acelerar los traspasos de pacientes cuando cambian los turnos”.

Hace menos de ocho meses, en Google Cloud Next 2023, la compañía anunció que tomaría medidas para hacer que la IA sea más accesible para las empresas y los trabajadores, y para ayudar a las empresas a adoptar la tecnología GenAI que emerge rápidamente.

El discurso de apertura de la conferencia global Next de este año también giró en torno a los sistemas de inteligencia artificial generativa de Google, mostrando las capacidades de sistemas como Gemini 1.5 Pro e Imagen 2.0, su nuevo y mejorado sistema GenAI de texto a imagen, así como detalles de cómo su Varios socios y clientes utilizan la infraestructura de IA.

Kurian dijo más tarde: “Juntos estamos creando una nueva era de agentes generativos de IA construidos sobre una nueva plataforma verdaderamente abierta para la IA, y estamos reinventando la infraestructura para respaldarla”.

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Agentes comerciales

Goldman Sachs fue el primero de los clientes de Google Cloud en presentar su uso de IA generativa en el evento.

David Solomon, director ejecutivo de Goldman Sachs, dijo: “Recientemente ha sido un viaje fascinante con la tecnología de inteligencia artificial. Hemos visto una rápida innovación y ahora estamos en una etapa en la que la aplicación práctica de la tecnología muestra el potencial de generar valor real para el negocio.

“Específicamente en Goldman Sachs, nuestro trabajo con IA generativa se ha centrado en tres pilares clave: permitir el crecimiento empresarial, mejorar la experiencia del cliente y mejorar la productividad de los desarrolladores, y aumentar la eficiencia operativa en toda la empresa”.

Añadió que la empresa “ya estaba viendo signos prometedores” en su experimentación, alentada aún más por la evidencia de que las herramientas de inteligencia artificial generativa pueden aumentar la eficiencia y la productividad de los desarrolladores hasta en un 40%.

Solomon dijo: “Estamos explorando diferentes formas de utilizar la IA, ya sea para resumir documentos públicos, extraer sentimientos y señales de declaraciones corporativas o para recopilar e interpretar información, como informes de ganancias”.

Agentes de clientes

Kurian comparó a los agentes GenAI orientados al cliente con “excelentes vendedores y personal de servicio”, destacando su capacidad para “escuchar atentamente, comprender sus necesidades y recomendar el producto adecuado”. Dijo que se integrarían en experiencias de productos con voz y video.

Ola Källenius, director ejecutivo de Mercedes Benz, reveló que la empresa equiparía sus automóviles con computadoras de alta gama, utilizando Google Cloud e inteligencia artificial para personalizar las experiencias de los usuarios.

La empresa también busca utilizar la tecnología para desarrollar un sistema de asistente de ventas inteligente, mejorar el servicio al cliente en los centros de llamadas y optimizar sus actividades de marketing. De cara al futuro, está explorando más oportunidades de IA, incluido el potencial de integrarla en las funciones de navegación y conducción automatizada de sus automóviles.

Källenius dijo: “Para nuestra plataforma de prueba y desarrollo interno de próxima generación, utilizaremos Google Cloud como columna vertebral, lo que nos ayudará a ser aún más eficientes y flexibles en el desarrollo de nuestros productos”.

Kurian también destacó el uso que hace Samsung de la IA generativa de Google Cloud, al tiempo que destacó el hecho de que la compañía ya tiene funciones impulsadas por IA, como resumen de texto y edición de imágenes, disponibles para los usuarios de su teléfono inteligente Samsung Galaxy S24.

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Otras empresas que desarrollan agentes de atención al cliente incluyen Intercontinental Hotels Group, con un sistema de planificación de viajes impulsado por inteligencia artificial; ADT, que está creando un agente para ayudar a los clientes a seleccionar y configurar sistemas de seguridad para el hogar; y Target, que utiliza IA en el sitio web para personalizar ofertas.

Agentes para empleados

Empresas como el minorista australiano Woolworths y Uber están utilizando la IA generativa de Google Cloud para desarrollar agentes de empleados y aumentar la productividad y la eficiencia del trabajo colaborativo.

Dara Khosrowshahi, director ejecutivo de Uber, dijo que la compañía es un ávido usuario de Gemini for Workspace, que lleva las funciones de inteligencia artificial generativa de Gemini a las aplicaciones básicas de Google, como Docs, Sheets, Slides y Gmail.

“Nuestra asociación con Google Cloud nos está ayudando a crear una fuerza laboral más fuerte y empoderada”, dijo Khosrowshahi. “Gemini para Google Workspace nos ayuda a ahorrar tiempo en tareas repetitivas, libera a los desarrolladores para trabajos de mayor valor, reduce el gasto de nuestra agencia y mejora la retención de empleados.

“También estamos utilizando las plataformas de inteligencia artificial de Google Cloud para crear nuestros propios agentes de inteligencia artificial para ayudar a nuestros equipos de soporte a ayudar mejor a nuestros clientes. Para soporte de primera línea, hemos lanzado nuevas herramientas que resumen de manera inteligente las comunicaciones de los usuarios y muestran el contexto de interacciones anteriores”.

Google Cloud también está mejorando Gemini for Workspace para sus empleados al introducir funciones impulsadas por inteligencia artificial, como toma de notas, resúmenes de chat y traducción en tiempo real, en su software de reuniones en línea Google Meets.

Para los empleados de marketing o producción de audio y vídeo, empresas como Carrefour, Canva, P&G y WPP están desarrollando agentes creativos para apoyar a sus equipos en la creación de contenidos.

Carrefour utiliza agentes creativos para ayudar a su equipo de marketing a generar campañas publicitarias con mayor fluidez, mientras que Magic Design de Canva permite a los usuarios saltarse los pasos más tediosos de la edición de vídeo.

Además de sus agentes creativos, Google Cloud también anunció Google Vids, una aplicación impulsada por inteligencia artificial para Google Workspace que permite a los usuarios generar y personalizar contenido de video utilizando archivos en su Google Drive o medios de archivo relevantes.

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Agentes de datos y códigos

Los clientes de Google Cloud también están diseñando varios agentes para agilizar los procesos de análisis de datos y diseño de aplicaciones.

Empresas como Bayer están utilizando agentes de datos que pueden utilizarse para analizar y visualizar datos, así como para extrapolarlos, para desarrollar medicamentos y soluciones médicas digitales de manera más eficiente.

NewsCorp dijo que está utilizando Vertex AI para buscar datos y actualizar sus sistemas en 30.000 fuentes globales y 2.500 millones de artículos de noticias diariamente.

Brad Calder, vicepresidente y director general de la plataforma e infraestructura técnica de Google Cloud, dijo: “Los agentes de datos tienen el potencial de desbloquear nuevas formas de encontrar señales significativas de los datos y actuar sobre ellas. Están construidos con IA para análisis complejos y deben garantizar la integridad fáctica de sus resultados”.

En otros lugares, los agentes de código se utilizan para ayudar a los desarrolladores y equipos de productos a diseñar, crear y operar aplicaciones, así como a aprender rápidamente nuevos lenguajes de codificación y bases de código.

Fiona Tan, directora de tecnología de Wayfair, una de las empresas que utiliza agentes de código, dijo: “Como minorista nativo digital, nuestra plataforma tecnológica es la base de nuestro crecimiento. Las necesidades de nuestros desarrolladores son una prioridad para nosotros.

“Creemos firmemente que la IA generativa estará a la vanguardia de este trabajo y queremos brindarles acceso a herramientas de codificación de IA generativa, lo que les permitirá construir más rápido y con mayor calidad, mejorando en última instancia su satisfacción laboral”.

Tan también informó que, al utilizar Gemini Code Assist, los desarrolladores descubrieron que podían configurar entornos un 55 % más rápido que antes, y el 60 % de los desarrolladores afirmaron que estaban en mejor posición para concentrarse en un trabajo más satisfactorio.

Otras empresas que utilizan agentes de datos incluyen Turing, una empresa de servicios de tecnología impulsada por IA que aumentó la productividad profesional en un 30% utilizando una versión personalizada de Code Assist, y la empresa de ingeniería digital orientada a IA Quantiphi, que experimentó un aumento similar en la productividad.

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