Todas las industrias se enfrentan a una creciente brecha de habilidades que les impide implementar efectivamente la inteligencia artificial (IA), pero esta brecha es más profunda en el sector público, donde el 60% identifica la escasez de habilidades de IA como su principal desafío de implementación, según un estudio. por Salesforce.
En EE. UU., ya se está ordenando a las agencias del gobierno federal que implementen directrices y creen equipos para apoyar el uso de la IA, y los organismos del sector público en Washington DC y en los 50 estados están trabajando para implementar las condiciones de la Orden Ejecutiva de octubre de 2023 del presidente Joe Biden. sobre el tema.
Más cerca de casa, la Oficina del Gabinete y el Departamento de Ciencia, Innovación y Tecnología (DSIT) han estado trabajando en un borrador de estrategia de IA, que según un informe reciente de la Oficina Nacional de Auditoría necesitaba un mayor desarrollo en áreas que incluyen habilidades.
Publicado esta semana en conjunto con la gira mundial anual del gigante del software en Washington DC, el estudio doble ciego de Salesforce, que cubre el Reino Unido, Australia, Francia, Alemania y los EE. UU., arroja más combustible al debate sobre las habilidades, afirmando que el uso efectivo La utilización de la IA podría ahorrarles a los trabajadores gubernamentales innumerables horas de trabajo y miles de millones de dólares cada año si se logra abordar esta brecha con éxito.
Algunas de las estadísticas más notables reveladas en el estudio, que fue elaborado conjuntamente con la casa de investigación Vanson Bourne, incluyen:
- Sólo el 28% de los profesionales de TI del sector público afirman tener experiencia en el uso de IA generativa (GenAI) como parte de sus flujos de trabajo diarios;
- Sólo el 32% dice ser experto en comprender los casos de uso de GenAI, como brindar asistencia con la creación de contenido o analizar grandes conjuntos de datos;
- Sólo el 30% dice ser experto en implementar IA dentro de sus organizaciones.
“La capacitación y el desarrollo de habilidades son primeros pasos críticos para que el sector público aproveche los beneficios de la IA. Al invertir en nuevas habilidades, como el desarrollo rápido, los líderes del sector público pueden capacitar a su fuerza laboral para que utilice la IA para aumentar la productividad, construir relaciones más profundas con los electores y mejorar la calidad de los servicios públicos”, dijo Casey Coleman, vicepresidente senior de gobierno global de Salesforce. soluciones.
En declaraciones a Computer Weekly en el evento de DC, el vicepresidente de asuntos federales de Salesforce, Hugh Gamble, dijo que los problemas relacionados con la mejora de las habilidades de la fuerza laboral del sector público para la IA serían complejos, pero solucionables en el mediano y largo plazo.
“Mucha gente habla de problemas laborales en torno a la IA… Creo que perfeccionará las habilidades de muchos trabajadores y hará que sus días se centren más en las tareas que requieren su participación”, afirmó. “No sé exactamente cómo vamos a llegar ahí desde una perspectiva educativa, pero va a requerir un esfuerzo de todos.
“Parte de eso dependerá de la construcción rápida, otra parte será de poder garantizar que lo que se obtenga sean resultados y comentarios precisos. La gente podrá aprender gradualmente algunas de esas habilidades, pero habrá grandes avances”.
Gamble continuó: “Lo que hay que hacer es centrarse industria por industria. Las necesidades de alguien que trabaja en el ámbito de la atención sanitaria y su capacidad para utilizar la IA serán diferentes de las de las personas en el ámbito gubernamental o agrícola. Tendrás que analizarlo segmento por segmento y descubrir cuáles son las habilidades de IA aplicables y cómo entrenar para ellas.
“No creo que haya una solución mágica para esto. La industria tecnológica se ha centrado en la cuestión de la mejora de las capacidades durante años y nunca ha habido una gran respuesta que resuelva los problemas de todos”.
Invertir en IA del sector público
En el evento World Tour, Salesforce lanzó una serie de servicios de IA generativa para el sector público (Public Sector Einstein 1 for Service) para ayudar a los organismos gubernamentales a automatizar las tareas administrativas y brindar servicios más rápidos a los ciudadanos.
Entre las funciones recientemente disponibles se encuentran Caseworker Narrative Generation, que ayudará al personal de primera línea, como los trabajadores sociales, a generar informes de casos y resúmenes en sus flujos de trabajo; Service Cloud, que utiliza IA conversacional para transcribir llamadas mientras guía a los agentes del centro de llamadas sobre los siguientes pasos apropiados para la persona que llama; y Einstein Activity Capture para el sector público, que aprovecha el procesamiento del lenguaje natural para ayudar a los trabajadores sociales a documentar las interacciones de los casos mediante la recopilación de datos y conocimientos de varios puntos de contacto.
“Las organizaciones del sector público quieren simplificar su conjunto de tecnología, interactuar mejor con los electores y reducir las cargas administrativas de los empleados mientras mejoran la productividad de los empleados”, dijo el vicepresidente ejecutivo y gerente general del sector público de Salesforce, Nasi Jazayeri.
“Con Public Sector Einstein 1 for Service, las organizaciones pueden implementar IA confiable para ser más eficientes, administrar y armonizar mejor sus datos y brindar a los empleados las herramientas que necesitan para servir mejor a sus electores, todo mientras impulsan su misión”.