Vorboss, proveedor de conectividad directa a Internet para empresas con sede en Londres, ha calculado que la economía del Reino Unido sufrió una pérdida de 17.600 millones de libras esterlinas en producción económica durante los últimos 12 meses debido a cortes de conectividad.
Después de su investigación sobre la productividad, Vorboss pidió al regulador de comunicaciones del Reino Unido, Ofcom, que introduzca un régimen de compensación automática para los clientes empresariales cuando el acceso a la conectividad se interrumpa.
El estudio encontró que más de la mitad (51%) de las empresas con un contrato fijo de Internet comercial informaron haber experimentado al menos una pérdida de servicio en el último año, una cifra que se eleva al 60% para las empresas de Londres. Casi una quinta parte (19%) de las empresas informaron haber experimentado tres o más cortes en el último año, y el 28% en Londres sufrió tres o más cortes. La pérdida potencial para Londres fue de 5.700 millones de libras, lo que representa poco más del 1% del PIB de la capital.
Vorboss destacó que el 61% de las empresas que sufrieron un apagón no recibieron ninguna compensación. Entre los que no lo solicitaron, las dos razones más citadas fueron que solicitar una compensación no valía la pena el tiempo y el esfuerzo (44%) y no esperaban recibir una compensación (34%).
Ofcom introdujo la compensación automática para los consumidores en 2019 y descubrió que el plan aumentaba los pagos de compensación y se tomaron más medidas para solucionar los problemas. Vorboss cree que ahora es el momento de introducir un plan comparable para proteger a las empresas del Reino Unido.
En una carta enviada a la directora ejecutiva de Ofcom, Melanie Dawes, Vorboss sugirió que si se incentivara a los proveedores de conectividad para mejorar la confiabilidad de sus servicios, los beneficios de productividad podrían ser “dramáticos”.
Pidió a Ofcom que revisara la provisión de compensación en el mercado de conectividad empresarial de línea fija y considerara si un plan de compensación automática es una solución adecuada. La compañía cree que brindaría a las empresas la seguridad de que las reclamaciones de compensación son reales y se entregarán automáticamente.
“Dado el éxito del plan de compensación voluntaria introducido en el mercado de consumo de línea fija, agradeceríamos la oportunidad de ser miembro fundador de un plan similar para servicios empresariales”, dijo el director de asuntos corporativos de Vorboss, James Fredrickson.
“Nuestra investigación muestra que incentivar a las redes a mejorar continuamente la resiliencia de su infraestructura tendrá enormes beneficios de productividad para las empresas del Reino Unido y la economía en su conjunto. Creemos que un sistema de compensación automática en todo nuestro mercado es un medio eficaz para lograrlo”.
El director ejecutivo de Vorboss, Tim Creswick, añadió: “Como muestran los datos de este informe, el aumento de la productividad que se obtendría de una mejor calidad de la red es enorme. Todos deberíamos recibir incentivos para competir en calidad: eso obligaría a mejorar el rendimiento de la red e impulsaría un impulso económico muy necesario.
“La introducción de la compensación automática por parte de Ofcom en el mercado de consumo ha sido un éxito, empujando a los proveedores de servicios a mejorar la calidad, al mismo tiempo que brinda a los clientes la seguridad de que la compensación es real y tangible. Si el plan se ampliara para incluir a las empresas, veríamos los mismos beneficios, junto con un importante impulso de productividad para la economía de Londres y el Reino Unido a través de la reducción de los apagones”.
En el futuro, Vorboss dijo que implementaría una compensación automatizada para todos los clientes nuevos y existentes atendidos por su red, tanto en canales minoristas como mayoristas. Si el servicio de Internet empresarial de Vorboss se cae durante más de cuatro minutos, los clientes serán compensados automáticamente con al menos un día de créditos de servicio. Si está inactivo durante más de 24 horas, los clientes recibirán el pago completo de dos meses de créditos de servicio.