El Ayuntamiento de Barnsley impulsa la eficiencia de la atención social con Copilot

Barnsley Council ha implementado Copilot para Microsoft 365 a escala para integrar todos los sistemas que los trabajadores del consejo usan todos los días, incluidos PowerPoint y Teams.

El personal de las divisiones de finanzas, recursos humanos, legal y otras divisiones ha utilizado la herramienta de IA generativa de Microsoft (GenAI) para optimizar sus cargas de trabajo. También se está utilizando para respaldar la atención social, donde los profesionales de la atención social ahora pueden usar Copilot para liberar tiempo para las interacciones humanas en el centro de su trabajo. Según un trabajador social, Copilot ha ayudado a redactar llamadas, ordenar notas y redactar actas después de una reunión. El asistente Copilot AI funciona como un bot como una secretaria personal.

Copilot se utiliza para reorganizar las notas de visitas en registros precisos, divididos en categorías. El Ayuntamiento de Barnsley dijo que esto ahorra a los trabajadores sociales horas de análisis, para que puedan priorizar las intervenciones urgentes. La IA puede resumir archivos grandes rápidamente, lo que, según el Ayuntamiento de Barnsley, ayuda en situaciones en las que los trabajadores sociales asumen un nuevo caso. Con casos nuevos, Copilot se utiliza para mostrar información clave y los principales factores de riesgo.

Barnsley también planea utilizar Copilot para crear materiales de capacitación en atención social, así como para filtrar grandes conjuntos de datos para garantizar que los registros sean precisos y estén actualizados.

Según Microsoft, Copilot ofrece los resultados más útiles cuando se centra en los tipos correctos de indicaciones y parámetros, y puede llevar tiempo comprender este proceso.

“Le he dicho a la gente que está bien probar cosas y cometer errores”, dijo Wendy Popplewell, directora ejecutiva de servicios básicos del Barnsley Council. “Deberían tratarlo como cualquier otra herramienta aprobada. Si algo sale mal, está bien, siempre y cuando sean conscientes de nuestras políticas y utilicen el sistema de manera adecuada”.

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El consejo dijo que ha tenido mucho cuidado en apoyar y mejorar las habilidades de su personal durante la prueba. Esto implicó capacitar a 180 empleados como defensores de Copilot, que pueden ayudar a sus colegas a hacer uso de la tecnología. Popplewell también ha realizado demostraciones, talleres y stand-ups semanales. El socio de implementación CPS también ha realizado sesiones de capacitación y tutoriales.

Al menos la mitad de la fuerza laboral del consejo ya ha adoptado la nueva tecnología, mientras que el boca a boca está desempeñando un papel importante para impulsar la adopción.

Los planes de IA del Barnsley Council están alineados con su estrategia a largo plazo, Barnsley 2030.

“Hablamos de la importancia de ser valiente en Barnsley”, dijo Popplewell. “Estamos utilizando la última tecnología para hacer de este un lugar donde puedas venir y hacer el trabajo que siempre quisiste hacer”.

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