Gen AI: lo que sabemos y lo que no sabemos, lo que nos emociona, lo que nos asusta

Primero, una admisión. No soy un experto en GenAI. Por otra parte, ¿quién es? Incluso los informáticos, codificadores y desarrolladores de productos detrás de Copilot, ChatGPT y Bard básicamente han puesto a disposición las herramientas; ni siquiera ellos pueden estar totalmente seguros de cómo será el futuro que tenemos por delante a medida que la inteligencia de la máquina aprende y se expande.

De hecho, es inevitable que con una tecnología tan nueva y que se está desarrollando tan rápidamente, haya toda una serie de incógnitas junto a las cosas de las que podemos estar seguros.

El valor conocido de GenAI

lo que nosotros hacer Lo que sabemos es que GenAI tiene un potencial increíble. Podría revolucionar la forma en que todos trabajamos y agregar un enorme valor a lo que hacemos. Simplemente como herramienta de apoyo que nos permite hacer las cosas más rápidamente, el poder de GenAI ya está claro. Es similar a un ‘asistente virtual’ o, en términos humanos, un pasante realmente inteligente que puede encontrar, extraer y presentarle lo que esté buscando.

Ya sea para encontrar y formatear instantáneamente información técnica específica que necesita, escribir primeros borradores de documentos o presentaciones, crear plantillas para políticas, contratos u otros activos, resumir y comparar materiales de origen o automatizar la compilación de notas y acciones de reuniones, GenAI puede ser una poderosa ayuda para todos nosotros.

En la mayoría de estos casos, te llevará entre el 60 y el 70 % del camino. El humano necesita ordenarlo, suavizar las asperezas y probablemente agregarle algo de contexto para superar la línea. Esto significa que las personas necesitan perfeccionar nuevas habilidades para trabajar eficazmente con GenAI: echar una mirada editorial aguda al contenido y tener la capacidad de revisar y evaluar críticamente. También significa que debemos protegernos contra el riesgo de “descalificación”, es decir, que las personas se vuelvan demasiado dependientes de la tecnología para hacer cosas por ellos y pierdan su propia ventaja profesional y curiosa.

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Otra cosa que está clara es que la GenAI realmente no es tan buena (al menos por el momento) para contenido creativo, imaginativo e innovador; eso sigue siendo dominio exclusivo de los seres humanos y, según la evidencia actual, parece que seguirá siéndolo.

las incógnitas

Pero también hay incógnitas. El mayor de ellos –el elefante en la habitación– es cuánto afectará la GenAI a todos nuestros empleos actuales. ¿Cuánta actividad humana se volverá redundante a causa de ello? Se ha vuelto un lugar común decir que la IA mejorará a los humanos, no los reemplazará; que permitirá a las personas dedicar más tiempo a actividades que agreguen valor y eliminará las tareas tediosas que consumen mucho tiempo.

Realmente creo que es verdadero. Sin embargo, siempre existe ese miedo que acecha en los bordes: ¿hasta dónde llegará? Puede que no haya una amenaza significativa ahora o en los próximos años, pero ¿quién sabe realmente cómo serán las cosas dentro de 5, 10 o 20 años…?

lo que nos emociona

Dejando eso de lado, GenAI es probablemente el desarrollo tecnológico más interesante desde la creación de Internet. Se está moviendo muy rápido. Ya, en poco más de un año, ha mejorado enormemente desde sus inicios. Veo resultados que son realmente impresionantes. También se expandirá cada vez más a la infraestructura de nuestra forma de trabajar. Ya pasó de ser una herramienta independiente a la que había que recurrir a estar integrada en nuestros sistemas de correo electrónico y motores de búsqueda. También se convertirá en un recurso cada vez más compartido entre equipos. En lugar de que las personas lo utilicen individualmente (y al azar), será como una plataforma o portal común desde el que trabajarán los miembros del equipo. Será similar a cuántos de nosotros hemos pasado de las unidades compartidas a entornos compartidos como Teams con documentos vivos y actualizaciones instantáneas.

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Otra posibilidad interesante es que podamos hacer que GenAI hable con GenAI. En otras palabras, una aplicación GenAI le pide a otro sistema GenAI que ingrese o actualice lo que ha producido. Es posible que los resultados no lleguen al usuario humano hasta que haya pasado por esta conversación o conferencia con la máquina, lo que da resultados aún mejores.

lo que nos asusta

Pero esto nos devuelve al lado desconocido/miedo de la ecuación. ¿Estamos realmente asistiendo al nacimiento del auge de las máquinas? Hablamos de que los roles humanos se mejoran y aumentan, pero ¿en qué momento queremos decir realmente “reemplazados”? Luego están todas las cuestiones bien ensayadas sobre la precisión de los resultados de GenAI, dada la cantidad de falsedades y desinformación en Internet, alucinaciones, prejuicios, seguridad y privacidad de los datos.

Sin duda, un aspecto que es Lo que resulta aterrador en este momento es que pocas empresas están realmente preparadas para gestionar GenAI de forma segura. El Informe de Liderazgo Digital 2023 de Nash Squared, que encuestó a más de 2100 líderes tecnológicos de todo el mundo, encontró que el 42% no se sentía preparado para las demandas de GenAI. Sólo uno de cada cinco contaba con una política de IA. Más de un tercio no tenía planes de intentarlo siquiera.

Poner las barandillas

En mi opinión, es absolutamente esencial una política clara que establezca algunas reglas básicas y orientación sobre el uso de GenAI. Por ejemplo, para las salidas orientadas al exterior debe haber un “humano en el circuito” para revisar y comprobar los sentidos primero. También es fundamental que el personal comprenda que algunas aplicaciones GenAI ponen todo lo ingerido en el dominio público, por lo que deben existir controles y equilibrios necesarios para evitar que se publique inadvertidamente información comercial sensible o datos confidenciales de los clientes.

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En Nash Squared, introdujimos una política para toda la organización el verano pasado y ha demostrado ser muy beneficiosa para ayudar a las personas a utilizar herramientas de inteligencia artificial de manera productiva y segura. No solo establece las reglas: brinda a las personas el apoyo que necesitan y les ayuda a desarrollar su confianza en su uso, mientras probamos y entendemos los usos de la IA en nuestro propio negocio.

Hay mucho por delante a medida que GenAI continúa evolucionando y desarrollándose. Realmente es un momento emocionante para estar en el entorno de trabajo profesional. Pero también es simplemente esencial que las empresas establezcan los controles, directrices y mecanismos de apoyo adecuados para garantizar que puedan moverse y adaptarse con confianza, agilidad y rapidez.

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