Entrevista ejecutiva: Por qué Dell quiere ser su ventanilla única de IA

Cuando Michael Dell subió al escenario principal en Dell Technologies World 2024 y dijo que los últimos 40 años de la historia de la organización fueron esencialmente el “juego previo” para el mundo de la inteligencia artificial (IA), las personas que lo ayudaron a construir la empresa desde su Quizás se podría perdonar a las empresas que tienen comienzos humildes en una potencia tecnológica global si se preguntan qué han estado haciendo con sus vidas.

Pero hay una verdad innegable en la grandilocuente declaración del multimillonario CEO. La IA aún podría demostrar ser una tecnología que rehace fundamentalmente la industria, incluso si algunos de los casos de uso todavía parecen un poco forzados: en una sesión también se trató una sala llena de socios de canal de Dell que presumiblemente habían venido para escuchar sobre descuentos en almacenamiento. a una sesión de composición de IA con la artista y defensora Taryn Southern.

Sea lo que sea, Dell, todavía al timón de su barco homónimo, está respondiendo, correcta o incorrectamente, a la IA configurando el telégrafo de orden del motor en Full Steam Ahead y avanzando directamente hacia lo que se avecina. Su tripulación esperará que no sea un iceberg.

Para los pasajeros, esto significó tres días de inmersión total en IA, ya que fueron testigos del lanzamiento formal de la alianza AI Factory de Dell con Nvidia, el debut de nuevo hardware que incluye PC con Microsoft Copilot+ integrado, así como equipos de red y almacenamiento listos para IA. y asociaciones ampliadas de IA con empresas como Hugging Face y Meta.

Hay mucho que analizar pieza por pieza, pero para aquellos compradores de TI que podrían estar dispuestos a empezar a sondear si la IA es para ellos, el mensaje de Dell es claro: queremos ser los que unen todo. IA de servicio completo para la empresa, por así decirlo.

Nick Brackney, consultor senior de IA generativa en Dell, respalda al capitán. “Cuando miro lo que hemos reunido hasta ahora como empresa, es interesante cómo la IA realmente hace que todo tenga sentido”, afirma.

“Solías tener el negocio del cliente, y luego estaba el lado de infraestructura de la casa, y no había mucha superposición. En mi función, he estado enviando mensajes a toda la IA generativa de Dell y todo está funcionando”.

Brackney, un optimista declarado de la IA, dice que el paralelo más cercano en la historia de la tecnología al cambio que está provocando la IA es la llegada del teléfono inteligente en la década de 2000, y está eclipsando incluso ese cambio de paradigma.

“Ahora hay toda una generación de personas que nunca se han perdido, ¿verdad? Porque siempre tienen GPS en el teléfono. La única vez que estás perdido es si la batería está agotada”, afirma.

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“Habrá otra generación de personas que siempre sabrán la respuesta a cada pregunta porque podrán preguntársela a la IA. Malcolm Gladwell habla de 10.000 horas para ser un experto en todo. Creo que esto acaba con eso porque no tengo que ser tan experto. Sólo tengo que ser un experto en una cosa: trabajar con la IA. Aumenta todo lo que hago”.

A medida que avanzan por este mundo, Brackney ve una oportunidad para ayudar a los clientes de Dell a comprender y dimensionar correctamente sus necesidades de IA, y quiere ayudarlos a profundizar en lo que realmente será su solución personalizada; esto será crucial porque, en este sentido, cada Las necesidades de la organización son distintas o, como él dice, “los casos de uso de los que escuchas son todos casos de uso de copo de nieve”.

“Comenzamos y preguntamos ¿qué estás tratando de lograr y cuál es tu necesidad? ¿De cuántos usuarios estamos hablando? ¿De cuántos datos estamos hablando? Ese es el primer paso. Luego decimos, está bien, ¿cuál es el papel que necesito que desempeñe la IA? ¿Es generación de contenido? ¿Es generación de código? Realmente nos limitamos a eso”, dice Brackney.

“Y sólo entonces sabremos qué tipo de modelo utilizar. ¿Es un ajuste fino? ¿Es trapo? [Retrieval Augmented Generation]? ¿Es un modelo previamente entrenado? La realidad es que la infraestructura requerida es muy diferente dependiendo de lo que elijas”.

Por ejemplo, una organización que crea un caso de uso utilizando un modelo previamente entrenado, como Microsoft Copilot, puede que no necesite hacer mucho más que comprar algunas de las PC con IA recientemente lanzadas. Pero supongamos que el modelo no ofrece los resultados correctos y el cliente necesita agregarle sus propios datos, entonces la conversación debe abarcar la preparación de datos, servicios más avanzados, almacenamiento backend, etc. Los clientes que quieran profundizar en el ajuste o crear sus propios modelos irán aún más lejos.

“Lo bueno es que conociendo este marco y comenzando con lo que están tratando de lograr, puedo poner a alguien en el producto adecuado para ellos y no aprovisionan ni compran en exceso”, dice Brackney. .

“Para poder hacer eso desde las computadoras portátiles hasta las estaciones de trabajo, pasando por nuestros servidores y nuestro almacenamiento, ¿quién más tiene la capacidad de hacerlo? HP no.

“Todo nuestro portafolio se está uniendo para resolver este problema, sin importar qué tipo de IA necesite. Eso es realmente importante”, añade.

Dentro de la pila de tecnología de IA

Dell presentó cinco nuevas PC portátiles con IA en Dell Technologies World, impulsadas por procesadores Qualcomm Snapdragon X Elite y Snapdragon X Plus y con Microsoft Copilot+, que se lanzó en un evento separado de Microsoft, al mismo tiempo que el de Dell, el 20 de mayo de 2024.

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Los cinco modelos, XPS 13, Inspiron 14 Plus, Inspiron 14, Latitude 7455 y Latitude 5455, están diseñados para “ofrecer una velocidad excepcional y un rendimiento de IA para elevar la informática y simplificar las tareas”. Procesan IA localmente en una CPU Qualcomm Oryon integrada personalizada, una GPU premium y una unidad de procesamiento neuronal (NPU) que ofrece, según afirma Dell, 45 billones de operaciones por segundo.

Brackney predice un interés significativo en estas líneas de productos basándose en que a medida que más empresas de tecnología incorporen IA en sus productos, querrán que los usuarios realicen el procesamiento localmente, considerando que la IA alojada será muy costosa en términos de infraestructura y energía necesaria. para ejecutarlo.

“El beneficio de esto es que quiero poder hacer esto, para todos mis trabajadores del conocimiento, hacerlos más eficientes y más productivos. No necesito científicos de datos para eso, no necesito invertir en mucha infraestructura. Sólo necesito comprarles una PC de gama alta”, afirma.

Si las PC con IA de Dell son el lugar donde el trabajador de oficina promedio en finanzas, recursos humanos, marketing o ventas experimentará su suite de IA, la experiencia de servicio completo es el siguiente nivel por encima de eso. Considere una organización que quiere crear una aplicación de IA dedicada para sus usuarios finales y necesita realizar más ajustes o capacitación de modelos para lograrlo. Esto requerirá mucha más potencia de procesamiento, claramente, porque la huella del entrenamiento de IA es mucho mayor que la huella de la inferencia.

Se podría pensar que eso lo convierte en una solución sólo para empresas de tecnología. Pero, como señala Brackney, ¿qué constituye una empresa de tecnología? ¿No son todas las empresas ahora empresas de tecnología hasta cierto punto?

“Recuerdo que hace un par de años estaba escuchando la llamada de un analista de Walmart y me dijeron que eran una empresa de tecnología y alguien realmente se rió de la grabación. [But] Si nos fijamos en Walmart, tienen muchísimos datos y son muy sólidos con ellos. Les ha permitido competir cara a cara con Amazon”, afirma.

Predice que muchas organizaciones eventualmente se darán cuenta de que tiene más sentido desde el punto de vista del valor construir o entrenar su propio modelo de IA más pequeño con sus propios datos, momento en el que Dell puede abrir las puertas al conjunto completo de productos y servicios de IA.

“Lo bueno es que podemos sentarnos con el cliente y nuestra gente de servicios, y podemos ayudarlos a recorrer todo, desde establecer la estrategia, con qué casos de uso comenzar, hasta implementar y ajustar los modelos, por lo que es una gran oportunidad para nosotros”, afirma.

barandillas de construcción

Brackney también ve oportunidades para ayudar a los clientes a aceptar y abordar adecuadamente algunas de las cuestiones y cuestiones éticas más espinosas que surgen con el uso de la IA.

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Por supuesto, esta necesidad variará de un cliente a otro, especialmente si aprovechan la opción de servicio completo y ejecutan sus propias cargas de trabajo de IA en su propio centro de datos. Sin embargo, este debería ser el momento de formalizar lo que podría haber sido un enfoque bastante más ad hoc.

“Hablo con muchos clientes y celebramos estos días de GenAI en los que enseñamos a la gente muchas de estas cosas. Lo aterrador es que pregunto a la gente cuántos de ustedes cuentan con políticas formales y la mayoría no las tiene”, dice Brackney.

“La investigación que hemos visto es que la gente ya está adoptando la IA en la sombra; simplemente van a incorporar sus propios modelos. Eso es aterrador porque, a diferencia de la TI en la sombra, donde solo tenía que preocuparme por mis desarrolladores, Ahora, cada persona de la empresa es un punto potencial de fracaso, desde el administrador hasta el ejecutivo. Por eso es muy importante resolver esto”.

Con el espíritu de querer que Dell sea el mejor socio posible para sus clientes de IA, Brackney dice que ya se está sentando con ellos, compartiendo orientación y consejos, y trabajando en el uso responsable de la IA de manera integral.

“Una de las cosas que ofrecemos ahora es una evaluación de cuatro horas en la que les ayudamos a empezar a comprender la estrategia, porque es muy importante llegar hasta allí”, afirma. “Es probable que este tipo de cosas surjan como parte de ese compromiso de servicios; nos sentaremos con ellos y les preguntaremos: ¿cuáles son sus preocupaciones? ¿Cuáles son las cosas en las que debemos pensar?

Clientes beta

Por supuesto, nada de esto se habría lanzado si Dell no hubiera realizado pruebas piloto extensas con clientes de prueba. “Probablemente mi favorito de ellos es la ciudad de Amarillo. [in Texas]”, dice Brackney.

“Es una de esas historias altruistas en las que tienes una entidad gubernamental y creo que dentro de los límites de su ciudad el 25% de la gente no habla inglés como primer idioma. Cuando escuchas eso, piensas que en Texas probablemente se habla español, y cuando descubres que en realidad hay 65 idiomas, es una tarea difícil”.

Amarillo ha creado un chatbot de IA con tecnología de Dell, que ahora puede ofrecer información y orientación sobre los servicios de la ciudad en cada uno de esos idiomas.

“Ahora tienen la capacidad de ir y hacer preguntas, hablar con ellos y aprender, por lo que todos los servicios de la ciudad son más accesibles y mejores para sus electores. Creo que eso es genial”, dice Brackney.

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