Afirmar estar marcando una nueva era en las telecomunicaciones basadas en inteligencia con una instalación que, según se dice, representa un importante salto adelante en su viaje de transformación digital al comprometerse a utilizar inteligencia artificial (IA) para brindar un servicio “excepcional” a más de 100 millones de clientes en toda Indonesia. , Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat) ha inaugurado su nuevo centro de operaciones de inteligencia digital (DIOC).
La instalación servirá como centro neurálgico de las operaciones de la red de Indosat, brindando información en tiempo real y gestión proactiva del servicio para garantizar un rendimiento y confiabilidad óptimos de la red. El centro fusiona un centro de operaciones de red (NOC) tradicional y un centro de operaciones de servicios (SOC), y se considera que marca una nueva era de gestión inteligente de redes y servicios, impulsando el futuro digital de Indonesia.
La tecnología central para el nuevo centro fue proporcionada por Huawei, que dijo que estaba trabajando con Indosat con el objetivo de mejorar su infraestructura de red, acelerar la transformación digital y cultivar lo que dijo sería talento de primer nivel para impulsar el futuro digital de Indonesia. Huawei dijo que se ha embarcado en un viaje de colaboración con Indosat para profundizar la cooperación, centrándose en la infraestructura de red, las operaciones de red y el cultivo de talentos.
Huawei agregó que confiaba en que lo que llamó sus servicios TIC avanzados y su liderazgo tecnológico ayudarían a Indosat a construir una red inteligente, automatizada y orientada al futuro, garantizando flexibilidad para adaptarse a las necesidades digitales dinámicas de los clientes.
Las funcionalidades avanzadas respaldadas por la tecnología ahora disponible en DIOC incluyen información sobre la red en tiempo real, lo que permite a Indosat pasar de la resolución reactiva de problemas a la gestión proactiva de servicios, aprovechando los datos en tiempo real para optimizar el rendimiento y la confiabilidad de la red. El DIOC también está creado para proporcionar gestión de servicios de extremo a extremo, incluido el rendimiento, la experiencia de las aplicaciones y la calidad, que, según Indosat, le permite resolver rápidamente los problemas de los clientes y mejorar la satisfacción.
Huawei dijo que la capacidad definitiva del DIOC para integrar análisis de datos y tecnologías de vanguardia puede impulsar la innovación continua basada en datos que permite a Indosat desarrollar productos y servicios centrados en el cliente, liderando el camino en los avances de los servicios digitales.
Gracias a su colaboración con Huawei, el centro de operaciones y servicios gestionados de Indosat ha completado la consolidación de la red centrada en la experiencia y se dice que ha mejorado la calidad de la red y la experiencia del usuario. Además, Huawei dijo que las pruebas independientes de terceros han demostrado las mejoras sustanciales de Indosat en áreas rurales, urbanas y suburbanas, donde la velocidad de descarga ha mejorado significativamente año tras año (YoY), aumentando un 44,1% YoY en áreas rurales, un 43,5% YoY en áreas urbanas y 43,9% interanual en áreas suburbanas, lo que contribuye a una mayor satisfacción del cliente y rendimiento de la red. La cobertura poblacional de Indosat también aumentó en 12,7 millones de personas.
Al comentar sobre el lanzamiento del DIOC, Vikram Sinha, presidente, director y director ejecutivo de Indosat Ooredoo Hutchison, dijo: “Con el DIOC, no solo estamos mejorando el rendimiento de la red; Estamos redefiniendo la forma en que servimos a nuestros clientes.
“Al integrar tecnologías avanzadas y fomentar el talento, estamos estableciendo nuevos puntos de referencia en el rendimiento de la red y la satisfacción del cliente. Esta colaboración es fundamental para hacer realidad nuestra misión de conectar y empoderar a todos los indonesios a través de la conectividad digital. A medida que Indosat continúa implementando tecnologías innovadoras como redes digitales gemelas, IA/ML y automatización, seguimos comprometidos a catalizar el futuro digital de Indonesia.
“Al aprovechar el amplio alcance de nuestra red y la adopción de tecnología de próxima generación, Indosat tiene como objetivo conectar a personas, empresas y todo lo que hay en el medio, liberando todo el potencial digital de Indonesia”.
El presidente de la región Asia-Pacífico de Huawei, Simon Lin, añadió: “La inauguración del Centro de Operaciones de Inteligencia Digital de IOH representa un logro innovador, que marca una nueva era de construcción conjunta del centro de innovación y adopción de redes inteligentes.
“Esta colaboración se basa en nuestra asociación estratégica a largo plazo con Indosat y sirve como testimonio de nuestro compromiso compartido de brindar continuamente una experiencia de red excepcional. Como innovador tecnológico, pionero de la industria y colaborador local arraigado en esta región, Huawei se compromete a aprovechar nuestras soluciones innovadoras para ayudar a nuestros clientes a mantener el éxito empresarial y la competitividad sostenibles. Juntos, estamos dando forma a un futuro más digital, conectado e inteligente para Indonesia”.