Los líderes de TI planean gastar más en 2025 en comparación con 2024, el guías de planificación presupuestaria Así lo informó el analista Forrester.
El informe, basado en una encuesta a 2.200 líderes empresariales y tecnológicos, encontró que el 91% de los tomadores de decisiones tecnológicas globales y el 87% de los tomadores de decisiones de marketing globales están planeando aumentos presupuestarios en el próximo año, a pesar de las altas tasas de interés y las restricciones laborales. mercados.
La encuesta encontró que en las organizaciones donde los equipos de marketing, digital y de experiencia del cliente (CX) están altamente alineados, los encuestados reportaron un crecimiento de ingresos 1,6 veces más rápido que sus pares y una retención de clientes 1,4 veces mejor.
En una publicación de blog, la vicepresidenta y directora de grupo de Forrester, Laura Koetzle, recomendó que los líderes empresariales y de TI ayuden a garantizar la alineación funcional en torno a los viajes de los clientes invirtiendo en un mapa de viajes compartido y priorizando los viajes clave. Instó a los líderes empresariales y de tecnología a contratar un socio externo para ayudar y capacitar al equipo si es necesario.
Continuando con el tema de la colaboración interfuncional, Forrester recomendó que los equipos de la plataforma rompan los silos e innoven. Estos equipos multifuncionales centrados en productos crean y mantienen herramientas, infraestructura y servicios, lo que permite que otros equipos de TI y de negocios creen, implementen y administren sus aplicaciones. Según Forrester, los equipos de plataforma brindan valor a las partes interesadas al mejorar la alineación y eliminar los cuellos de botella.
Koetzle instó a los líderes tecnológicos a reducir la huella de sus organizaciones de pilas de tecnología personalizadas o aisladas: “Años de equipos creando y manteniendo sus propias aplicaciones o insistiendo en arquitecturas ‘ideales’ idiosincrásicas han resultado en una enorme expansión tecnológica y deuda técnica. Esto da como resultado costos, soporte, seguridad y gastos generales de capacitación insostenibles”.
Koetzle recomendó que los líderes de TI preparen un inventario de sus aplicaciones personalizadas e infraestructura aislada donde esta infraestructura de TI solo se utiliza para soportar unas pocas aplicaciones. Aunque se necesita cierta inversión inicial, recomendó reemplazar estas aplicaciones.
Otra área de inversión identificada por Forrester es la gobernanza y la confianza en inteligencia artificial (IA). A medida que las implementaciones de IA se vuelven ubicuas, las empresas creen que deberían invertir en la creación de políticas y marcos en torno al acceso, uso, intercambio, almacenamiento y retención de datos para conservar la confianza de los clientes y empleados. Esto también requiere inversiones en seguridad y privacidad en enfoques como cifrado avanzado, enmascaramiento de datos, privacidad diferencial y salas limpias de datos.
“Para conservar la confianza de los clientes y empleados al implementar la IA, identifique y priorice las palancas de confianza que más les importan en su contexto”, añadió Koetzle.
Más allá de la gobernanza de la IA, Forrester dijo que los líderes empresariales y de TI deberían utilizar chatbots impulsados por IA para respaldar los procesos de compra, venta y marketing interno. Si bien algunos chatbots de IA ya se están utilizando de esta manera, Koetzle instó a los líderes empresariales y tecnológicos a diseñar asistentes de IA para que tengan habilidades que respalden a los equipos de comercialización con recuperación de información, automatización de tareas, exploración de conocimientos y recomendaciones que impulsen la precisión y la productividad. y escala.
Sharyn Leaver, directora de investigación de Forrester, dijo: “Si bien los líderes deberían seguir experimentando con capacidades de IA más avanzadas en 2025, esos no deberían ser los únicos experimentos que realicen. Deben priorizar inversiones que beneficien a toda su empresa y ayuden a establecer una confianza a largo plazo con clientes y socios”.
Entre las áreas que Forrester cree que verán una disminución en el gasto durante 2025 se encuentra lo que llama “mapeo de viaje sin un propósito”. Según Forrester, los líderes en experiencia del cliente a menudo luchan por generar impulso e impulsar acciones a partir de sus esfuerzos de mapeo. Forrester recomendó reducir cualquier iniciativa de mapeo de trayectoria que carezca de un objetivo claro, un defensor ejecutivo o conocimientos de los clientes.