Alentar al sector público a aumentar su adopción de herramientas de automatización y de inteligencia artificial (IA) generativa podría generar ahorros anualizados de £38 mil millones para 2030, según una investigación de Google Cloud.
El gigante de la nube pública encargó a la consultora de investigación de políticas Public First que analizara los beneficios potenciales que la expansión del uso de la IA y las tecnologías de automatización podría aportar a las organizaciones del sector público con sede en el Reino Unido.
Como parte de este proceso, se preguntó a 415 trabajadores del sector público del Reino Unido cómo creen que la IA podría cambiar la forma en que funciona el sector público.
Sus comentarios se combinaron con el modelo de Public First para concluir que aumentar la adopción de la IA en el sector público podría ahorrarle alrededor de £38 mil millones al año para 2030.
“Al facilitar prácticas de trabajo más efectivas y automatizar tareas burocráticas y repetitivas, la IA generativa podría ahorrar tiempo suficiente para permitir 3,7 millones de citas adicionales con el médico de cabecera, un aumento del 16% en la proporción de docentes por estudiantes y liberar el equivalente a más de 160.000 agentes de policía”, dijo Jonathan Dupont, socio de Public First, en una publicación de blog.
Los comentarios recibidos de los encuestados sugieren además que la IA podría tener un impacto transformador en la forma en que se abordan las “tareas administrativas” en el corto plazo, antes de pasar a crear eficiencias en flujos de trabajo y operaciones más complejas del sector público.
Por ejemplo, el 81% de los encuestados dijo que espera que la IA reduzca el tiempo necesario para completar el papeleo, mientras que el 79% predijo que la tecnología ayudaría con las transcripciones y la toma de notas de las reuniones.
“A largo plazo, la IA permitirá innovaciones más significativas: aumentar la eficiencia, reducir el desperdicio y, en última instancia, permitir [a] rediseño de cómo funcionan los servicios y puestos de trabajo del sector público”, dice el informe adjunto de 49 páginas de Public First.
“Esto llevará algunos años… a medida que la tecnología, como los agentes de inteligencia artificial, madure y el sector público en general trabaje para implementar una infraestructura de datos y habilidades de apoyo”.
Al facilitar prácticas laborales más efectivas y automatizar tareas burocráticas y repetitivas, la IA generativa podría ahorrar tiempo suficiente para permitir 3,7 millones de citas adicionales con médicos de cabecera, un aumento del 16 % en la proporción profesor-alumno y liberar el equivalente a más de 160.000 policías. oficiales
Jonathan Dupont, lo público primero
Además, más de la mitad (56%) de los encuestados anticipan que la IA complementará el trabajo de los trabajadores del sector público, en lugar de reemplazarlo, y los ayudará a enfrentar el desafío actual del sector de tener que hacer más con menos recursos.
Por el momento, si bien hay mucho optimismo sobre el potencial de la IA para cambiar la forma en que funciona el sector público, la adopción de la tecnología todavía se encuentra en niveles relativamente bajos. Por ejemplo, sólo el 12% de los encuestados dijeron que habían implementado “significativamente” herramientas de inteligencia artificial.
“Aproximadamente la mitad de las personas con las que hablamos (47%) pensaba que la adopción de la IA en su institución se produciría más lentamente que otras tecnologías como la nube o las redes sociales”, dice el informe.
“Cuando les preguntamos sobre las barreras para que su instituto haga un mayor uso de la IA, quedó claro que esto no se debía a que no pudieran pensar en buenos casos de uso. En cambio, las preocupaciones más importantes parecían estar relacionadas con la seguridad, los requisitos legales, la falta de habilidades y confiabilidad”.
Sin embargo, cuando se trata de desbloquear todo el potencial de la IA en el sector público, el informe insta al gobierno, las organizaciones del sector público y las empresas de tecnología a colaborar y centrarse en abordar estas preocupaciones.
Los encuestados también expresaron preocupaciones sobre la habilidad de los trabajadores del sector público en el uso de la IA, y también sobre la calidad de los conjuntos de datos que tienen a su disposición para entrenar sus modelos.
Por ejemplo, la investigación destacó que existe escasez de habilidades en IA en la fuerza laboral del sector público, dado que solo el 34% de los encuestados del sector público dijeron que confiaban en que sus empleados tenían las habilidades adecuadas para usar herramientas de IA.
Mientras tanto, el 55% de los encuestados del sector público dijeron que necesitarían acceso a conjuntos de datos diferentes o mejor estructurados para aprovechar plenamente la IA.
“La IA funcionará mejor cuando los conjuntos de datos existentes del sector público estén vinculados de forma segura y privada”, añade el informe. “La lección de ejemplos anteriores de reforma del gobierno digital es que esto a menudo requiere un fuerte liderazgo y aplicación desde el centro”.
En respuesta a los resultados, el secretario de tecnología, Peter Kyle, dijo que los hallazgos de la encuesta son un “poderoso recordatorio” del impacto “revolucionario” que GenAI puede tener en los servicios gubernamentales.
“Hoy tenemos la oportunidad de impulsar la reforma de los servicios públicos brindando a los ciudadanos la información y las herramientas que necesitan para tomar mejores decisiones y exigir responsabilidades a los servicios”, afirmó.
“Mi departamento, que ahora es el centro digital del gobierno, está probando cómo podemos poner la IA a trabajar en el sector público, ya sea acelerando la búsqueda de información en Gov.uk o empoderando a los docentes reduciendo las cargas administrativas, permitiéndoles dedicar más tiempo a lo que hacen. lo hacen mejor”.
