Crece la brecha entre usuarios y proveedores en la prestación de servicios digitales
Los consumidores están dispuestos a utilizar los canales de autoservicio digital cuando interactúan con su proveedor de servicios de comunicaciones, con una fuerte demanda de compromiso digital por parte de los consumidores, pero se ven frenados por un viaje digital del cliente “interrumpido” que a menudo requiere que cambien a un agente humano. según una … Leer más