Primeras prioridades para el tercer lugar de trabajo

Aún no está del todo claro cómo se verá el trabajo híbrido “completamente formado” en el Reino Unido, ya que actualmente se encuentra en la fase de planificación y experimentación.

La mayoría de los empleadores medianos y grandes no esperan implementar sus nuevos modelos de trabajo híbridos mucho antes del cuarto trimestre de este año, una vez que la vacunación haya alcanzado su punto máximo entre la población, incluso si ya han abierto parcialmente sus oficinas para el personal que ha tenido dificultades. con trabajar desde casa, que en muchos casos son trabajadores más jóvenes.

Pero el hecho de que este es un territorio nuevo e inexplorado significa que están adoptando una variedad de enfoques, no solo en términos de introducir modelos de trabajo más flexibles, sino también en lo que respecta a qué hacer con su espacio físico.

Nick Iovoacchini, cofundador y director ejecutivo de KettleSpace, que brinda servicios de trabajo conjunto, dice: “Una vez que comienzas a pelar la cebolla, te das cuenta de que es un conjunto muy complejo de problemas que estás tratando de resolver. Es parte de bienes raíces, parte de administración de instalaciones y parte de recursos humanos y tecnología, ya que el trabajo híbrido tiene implicaciones para el talento, la cultura y la productividad “.

Además de esto, están las opiniones personales de los líderes y empleados con las que lidiar, en función de si disfrutan o se benefician del trabajo desde casa. También está el hecho de que diferentes equipos dentro de la empresa realizan diferentes funciones, lo que tiene un impacto en la cantidad de tiempo que necesitan para trabajar juntos o de forma independiente.

“No es tan fácil como parece”, dice Iovoacchini. “Hay muchas decisiones relacionadas con el trabajo híbrido y puede ser muy complicado”.

Sin embargo, algunos patrones están comenzando a surgir aquí. Por ejemplo, dice Alexia Cambon, directora de investigación de la firma de investigación y asesoría Gartner, la mayoría de las organizaciones actualmente están determinando la “flexibilidad” en una “cantidad de días trabajando desde casa”, siendo la opción más popular de dos a tres.

Sin embargo, lamentablemente cree que este tipo de enfoque equivale a una “flexibilidad inflexible”, que se está introduciendo principalmente para hacer que las actividades sean más “manejables” para los empleadores. Una preocupación clave es que “si las personas no están en la oficina, dañará la cultura de la empresa”, aunque, en opinión de Cambon, es una “suposición algo falsa” porque “la cultura se trata de comportamiento y normas”. , que son mutables.

Por lo tanto, para asegurarse de que los equipos estén cohesionados y los empleados se mantengan alineados con el propósito de la empresa, recomienda que los empleadores sean “más intencionales en unir a las personas en momentos particulares en los proyectos, pero eso no significa que tengan que estar en la oficina tres días”. una semana; Puede ser una semana de cada 10 ”.

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La oficina está muerta, viva la oficina

En cuanto al lado de la ecuación de bienes raíces, el tono ahora parece haber cambiado de “la oficina está muerta” a “la oficina está siendo reutilizada”.

Kate Smith, jefa del equipo de estrategia de cartera y lugar de trabajo de la empresa de servicios inmobiliarios CBRE, dice: “En el punto álgido de la pandemia, vimos que entraba al mercado una gran cantidad de espacio subarrendado, pero ahora se está quitando velocidad más rápida de la que se está poniendo. La gente quiere lugares de trabajo de destino para atraer talento, garantizar el bienestar del personal, la sostenibilidad, etc., pero también hay mucho excedente, espacio no de muy buena calidad, así que lo que estamos viendo es el surgimiento de un mercado de dos niveles “.

Hay varias razones para este aumento en la demanda, dice, que van desde la desdensificación debido a los requisitos de distanciamiento social hasta la necesidad de adaptarse a los niveles máximos de ocupación cuando el personal está en la oficina.

En cuanto a cómo se verá un “lugar de trabajo de destino”, Smith dice que esto depende de la cultura, estructura y ubicación individuales de cada organización. Otro factor importante es cómo se utilizará el espacio, por ejemplo para reuniones de clientes, colaboración, innovación, formación o todo lo anterior.


Con estas consideraciones en mente, la consultora de gestión Deloitte ha adoptado el enfoque de crear un “piso de reuniones híbrido” en su oficina de Ámsterdam. El objetivo aquí es comprender las mejores opciones para brindar a los empleados una experiencia perfecta sin importar dónde trabajen, antes de tomar cualquier decisión final de inversión en bienes raíces o tecnología.

Con este fin, se contrató al diseñador Factorr para transformar temporalmente el entorno físico, en el proceso introduciendo 10 experimentos de alta tecnología, que incluyen salas verdes, robots con control remoto y realidad virtual.

“Hay una sensación de que el espacio de trabajo está cambiando, pero actualmente es un enfoque de ‘probar y aprender’ y la mayoría de las organizaciones aún no quieren comprometerse por completo”, dice Smith. “Saben lo que quieren ellos como líderes y lo que sus empleados creen que quieren, pero están ansiosos por ver qué funciona en la práctica en un entorno de oficina”.

Esto significa que es fundamental incorporar flexibilidad a las estrategias de oficina. “No se pueden planificar todas las eventualidades, ya que se trata de planificar el comportamiento humano, por lo que es vital ser flexible en la forma en que se acondicionan los espacios”, dice Smith.

Introducción de flexibilidad con terceros lugares de trabajo

Uno de esos medios de introducir flexibilidad es a través de los llamados “terceros lugares de trabajo”, que se presentan en diversas formas y pueden ser utilizados por trabajadores individuales o equipos para una variedad de actividades. (vea abajo). Aunque la adopción puede no ser común en este momento y el uso tiende a ser ad hoc, limitado a individuos o en la etapa piloto, Cambon de Gartner espera que se convierta en una opción más popular para las empresas con el tiempo.

Incluso señala a las “organizaciones progresistas” que ya han establecido asignaciones flexibles con el objetivo de alentar al personal de todos los niveles a utilizar esas instalaciones como alternativa a la oficina o el hogar.

Pero hay una serie de desventajas en el enfoque del tercer lugar de trabajo. La seguridad y la privacidad pueden ser una preocupación si los empleados utilizan los espacios públicos mientras realizan el trabajo del cliente o hacen llamadas confidenciales. Incluso en espacios privados de alquiler a más largo plazo, algunas organizaciones prefieren introducir sus propias líneas seguras y dedicadas, aunque el costo de hacerlo puede plantear dudas sobre si tiene más sentido simplemente usar sus propias instalaciones.

“Si se financia un tercer espacio, los empleadores deben considerar si está generando un retorno de la inversión”, dice Cambon. “Entonces, se trata de hacer preguntas como ‘¿Qué nos dará?’, ‘¿Qué personal lo usará?’ y “¿sería mejor invertir en oficinas en casa?” ya que hay implicaciones de costos definidas “.

Una consideración adicional para los líderes de TI es tratar de comprender qué herramientas y tecnologías son importantes para diferentes modos de trabajo en diferentes espacios, o si es más práctico adoptar un enfoque de movilidad primero para todo. Las posibilidades aquí incluyen estaciones de acoplamiento universales, almacenamiento basado en la nube y pizarras virtuales, junto con mucha capacitación para los menos conocedores de la tecnología.

Como señala Euan Davis, director del Centro para el futuro del trabajo de Cognizant para Europa, Oriente Medio y África: “El trabajo híbrido es un verdadero desafío para los departamentos de TI, pero aquellas organizaciones que estaban por delante del juego en Los términos de dispositivo propio ahora están cosechando beneficios en muchos casos “.

Sin embargo, en última instancia, parece que el trabajo híbrido, en cualquier forma que adopte, está aquí para quedarse como el modus operandi principal para los trabajadores del conocimiento, al menos en el futuro previsible. Pero el papel que jugarán los terceros espacios en esta nueva normalidad aún no está del todo claro.

“Realmente dependerá de cómo evolucione el espacio de oficina y de lo que las organizaciones consideren su espíritu y propósito de oficina”, dice Cambon. “Si la oficina se va a utilizar principalmente para interacciones de cara al cliente, tener un tercer espacio podría tener sentido, pero si se utiliza principalmente para personas que no pueden trabajar desde casa, es posible que no sea así, hay muchas variables . “

Terceras opciones de lugar de trabajo

Un tercer modelo de lugar de trabajo que puede resultar útil para probar nuevos diseños es el alquiler de un conjunto exclusivo de oficinas con servicios compartidos de un tercero especializado que innova con nuevos diseños como parte del servicio.

Los espacios de coworking son otra opción que, antes de la pandemia, solía ser el dominio de las personas o de las startups digitales, pero que ahora se están volviendo populares entre las empresas más grandes.

Billy Hodges, director senior del equipo de flexibilidad de CBRE, dice que muchos empleadores, incluido el banco Standard Chartered, se están dando cuenta de que es poco probable que la idea de “centros de vecindario” dedicados en los centros urbanos, como Londres, funcione porque la gente está demasiado dispersa. Por lo tanto, ahora están probando alternativas “cercanas al hogar” para ver si es posible mantener el cumplimiento normativo, la salud y la seguridad, la privacidad de los datos, la productividad, etc.

Estas alternativas hacen posible reservar un escritorio por un día o más, o alquilar una sala de negocios, que se puede utilizar como lugar para reuniones de clientes o equipos o simplemente para recoger correos electrónicos. Las opciones de alquiler por hora, membresía y pago por uso ahora están disponibles a través de grandes operadores, como Regus y WeWork.

Los proveedores como KettleSpace ofrecen un enfoque ligeramente diferente. Se asocia con hoteles, restaurantes y espacios comerciales y alquila el exceso de capacidad a los miembros a través de una aplicación, que ofrece “experiencias” que van desde un lugar para sentarse y trabajar hasta una oficina o piso privado.

Mientras tanto, la startup británica Flown ofrece un servicio al estilo de Airbnb. Las personas o los equipos pueden reservar tiempo en una de sus propiedades remotas listas para trabajar en el Reino Unido, España o Portugal para escapar y trabajar desde un lugar más hermoso.

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