Casi todos los días hay debates sobre cómo están cambiando las prácticas laborales. No es nuevo; tampoco es algo que surgió debido a los 15 meses de medidas de bloqueo del coronavirus. Pero la revolución móvil, iniciada por Blackberry, que permite a las personas enviar y recibir correo electrónico del trabajo desde cualquier lugar, está cambiando el equilibrio de poder entre empleador y empleado.
Kashif Rahamatullah, líder nacional de la alianza y práctica de la nube de Google en Deloitte, dijo: “La pandemia nos ha obligado a trabajar desde cualquier lugar. Existen importantes oportunidades para que seamos productivos en nuestros hogares individuales.
“Esto abre una apertura para definir el tipo de trabajo que estamos haciendo y qué herramientas se requieren para ser productivos. ¿Es necesario que todas las personas estén en un mismo lugar para ser productivas? “
Rahamatullah dijo que ha hablado con empresas que buscan dividir su fuerza laboral en tres tipos: las que siempre estarán alejadas, las que siempre querrán trabajar en un edificio de oficinas y las que trabajarán en la oficina dos o tres días a la semana. Otras empresas también están reevaluando sus expansiones para nuevos edificios y reasignando las instalaciones existentes.
Auto Trader utiliza Slack como plataforma de mensajería. Al comentar cómo operó la compañía durante la pandemia de coronavirus, Russell Warman, jefe de infraestructura y operaciones de Auto Trader, dijo: “Como a todos los demás, nos pidieron que trabajáramos desde casa a fines de marzo de 2020”.
Agregó que la compañía ya ha proporcionado a su gente computadoras portátiles con la capacidad de conectarse de nuevo a los sistemas comerciales de la compañía. Antes de la pandemia, la compañía usaba una variedad de plataformas de comunicaciones, incluidas Slack, Microsoft Teams y Skype for Business, pero con el bloqueo, dijo: “Toda la organización se unió en Slack. Establecimos canales de comunicación, tanto para brindar actualizaciones comerciales como para actividades sociales ”.
Por ejemplo, Auto Trader estableció comunidades de Slack para catering, fitness y otros relacionados con mascotas y pasatiempos como la fotografía. “Usamos el chat persistente para mantenernos en contacto”, dijo Warman.
Si bien Auto Trader ha estado utilizando la funcionalidad de mensajería instantánea de Slack durante varios años, no ha hecho uso del chat persistente. Warman dijo que Slack fue presentado a la compañía por sus 250 desarrolladores, pero la compañía reconoció rápidamente lo útil que podría ser en todo el negocio. Algunas de las funciones de Slack que utilizaron los desarrolladores ahora se están utilizando en otros lugares de Auto Trader.
“Hemos intentado replicar algunos de los flujos de trabajo del desarrollo de software entre personas de otros equipos”, dijo. “Nuestro equipo de soporte de TI brindó capacitación para usar la automatización en Slack, como el flujo de trabajo para tratar con nuevos proveedores.
“Tenemos canales para los equipos”, agregó Warman. “Mis subordinados directos comparten el trabajo que se está realizando durante el día y charlamos sobre los problemas que pueden surgir”.
Uno de los beneficios de capturar la reunión del equipo en Slack es que las personas que pueden no haber estado presentes durante la conversación original pueden ponerse al día con el hilo de la conversación.
Dentro de la función de TI en Auto Trader, Warman dijo: “Usamos mucha automatización en la gestión de incidentes”. La compañía ha automatizado el envío de alertas a otros equipos, lo que es análogo a programas como incidente.io en MongoDB. “Desencadena un incidente, atrae a ingenieros de operaciones y al equipo de infraestructura para crear un equipo de incidentes. También obtiene un cronograma cuando realiza una revisión de incidentes “.
Slack se convertirá en una parte fundamental del trabajo híbrido en Auto Trader. A través de la iniciativa Connected Working de la compañía, dijo que la gente está pensando en cómo regresar a la oficina. Desde principios de septiembre, se solicita al personal que regrese a la oficina un día a la semana. “Es de esperar que la gente venga más adelante en el año con más frecuencia”, agregó.
Cuando esto suceda, Warman espera que la empresa se dé cuenta de que tiene que mantener las comunicaciones a través de una fuerza laboral híbrida, donde hay mucha gente en la oficina y mucha gente en casa. “Facilitaremos las comunicaciones y deberíamos alentar a las personas a que sigan usando Slack para conversar en lugar de hablar con alguien en su escritorio”, dijo.
Colaborando en equipos híbridos
Deloitte ejecuta un sistema de reserva de hotdesk, que permite a las personas tratar de encontrar asientos junto a otros miembros de su equipo. Rahamatullah dijo que la compañía también ha hecho más uso de las salas de reuniones del equipo.
“Cuando se reúnen, tienen más acceso para las reuniones del equipo”, dijo, y agregó que cree que los espacios de oficina deberán incorporar más salas de reuniones del equipo. Tales salas requerirían equipo audiovisual para permitir que los miembros del equipo remoto se unan a las reuniones.
Al observar cómo Auto Trader incorporó una cultura de trabajo conectada, Warman dijo que la compañía reconfiguró sus oficinas para respaldar las reuniones del equipo con salas de reuniones con capacidad para 16 personas. También cambió su plataforma de comunicaciones de Cisco Webex punto a punto por Polycom Studio.
El espacio de oficina reconfigurado proporciona un área de trabajo flexible y las personas pueden conectar sus computadoras portátiles al sistema Polycom.