El CIO de Boots para el Reino Unido e Irlanda, Rich Corbridge, dice que está “luchando por la profesionalización de la TI”.
En una publicación reciente de LinkedIn Pulse, Corbridge, que ha sido CIO en la farmacia de la calle principal durante el año pasado, citó al ex-CIO del NHS y al activista activo de la salud digital Andy Kinnear como una influencia clave en este espacio.
Siguiendo la línea de pensamiento de Kinnear, el jefe de tecnología de Boots cree que para que los roles de TI obtengan un estatus profesional oficial, deben crear un programa de aprendizaje que sea multifacético en su enfoque, desarrollar habilidades para todos y brindar acceso a nuevos conocimientos para todos, y crear nuevas redes y relaciones para cada miembro del equipo.
Utilizando esto como modelo, Corbridge ha tomado la decisión de convertir a Boots en miembro de BCS, el Chartered Institute for IT. Representa un movimiento poco común de un minorista del Reino Unido, pero es indicativo de un mundo cambiante donde las industrias que antes no se consideraban “digitales” deben invertir tiempo, esfuerzo y recursos en el desarrollo de TI, en reconocimiento de su creciente importancia.
Corbridge y Boots no solo quieren ser miembros, quieren usar su posición en el BCS para interactuar con otras industrias para hablar sobre las mejores prácticas, y también para construir un “grupo minorista de intereses especiales”, donde múltiples minoristas comparten experiencias.
¿Qué es la profesionalización de las TI?
Computer Weekly se puso al día con Corbridge para obtener más información, y dice que es hora de que el equipo de TI se beneficie del “reconocimiento profesional” que sus colegas en los departamentos de recursos humanos (RR.HH.) y finanzas han recibido durante décadas.
BCS ayuda a las organizaciones a tomar su capacitación, desarrollo y marco y aplicarlos a los tecnólogos que componen la fuerza laboral individual.
“Cuando miramos a los equipos ejecutivos en las organizaciones en general, RR.HH. y finanzas deben estar acreditados, y en nuestro negocio, los farmacéuticos y los profesionales de la salud también”, dice Corbridge. “Tienen que pasar por un período de formación y desarrollo y demostrar su desarrollo personal a medida que avanzan”.
“Mi pasión durante los últimos 10 años ha sido un caso de cómo crear un reconocimiento profesional de TI a tal grado que esté a la par con un líder financiero o de recursos humanos, haciéndolo profesional”
Richard Corbridge, Botas
Pero esa no es la situación actual para los representantes de TI de alto nivel dentro de las organizaciones.
“Para ser un CIO o director de TI, siempre que tenga el CV, probablemente tenga el trabajo”, señala Corbridge. “No tengo un título en informática, por ejemplo. Mi pasión durante los últimos 10 años ha sido un caso de cómo crear un reconocimiento profesional de TI a tal grado que esté a la par con un líder financiero o de recursos humanos, haciéndolo profesional “.
El BCS acredita a personas y organizaciones de diferentes formas.
En Walgreens Boots Alliance, matriz de Boots, ya existe una Academia de TI establecida en asociación con el sitio de educación en línea Pluralsight. Pero al agregarle BCS, el grupo minorista y farmacéutico tendrá acceso a más opciones de capacitación enfocadas en áreas como habilidades generales de TI, cambio organizacional y desarrollo personal.
Cada miembro del equipo de liderazgo de TI de Boots debe ser miembro del BCS para septiembre de 2022, según Corbridge, lo que subraya la seriedad con la que el minorista se está tomando esta nueva unión. “Podemos liderar desde el frente y demostrar que creemos en TI”, dice.
En el entorno actual, donde las tiendas se están digitalizando, la atención médica en línea está aumentando a través de iniciativas como las asociaciones digitales de salud pública de Boots y el trabajo remoto se ha expandido debido a la pandemia, se siente como un momento adecuado para la membresía.
Corbridge dice que la medida ha “galvanizado al equipo” y agrega: “Están muy entusiasmados con cualquier desarrollo. Con los cambios en la tecnología, las formas de trabajar y la forma en que trabajamos, se ve como algo que la gente quiere aprovechar “.
Grupo de interés especial minorista
El CIO de Boots cree que la membresía de BSC también abrirá redes, y espera la colaboración que conlleva ser parte de una organización de este tipo.
Corbridge dice que Boots se ofrece como voluntario para liderar un “grupo de interés especial minorista” dentro de BCS para tratar de reunir a los profesionales de TI de la venta minorista más amplia.
“Cuando no sea comercialmente conflictivo hacerlo, podemos decir, ‘¿Cómo hiciste XY y Z?’ y ‘¿Qué pensaste del socio A?’ ”, dice.
“La asociación BCS y la Academia de TI se trata de asegurarnos de que tengamos las habilidades para hacer todo, desde el trabajo de la experiencia del cliente hasta la gestión de cambios cruciales en la red”
Richard Corbridge, Botas
Corbridge no cree que exista actualmente un entorno para compartir buenas prácticas de esta manera y cree que “en el extremo central de la TI”, las empresas competidoras deberían poder compartir y apoyarse entre sí.
“Es algo por el bien de la calle principal británica a nivel digital”, dice. “Se trata de no cometer el mismo error dos veces. Donde no haya un conflicto comercial, quiero esforzarme mucho para ver dónde podemos compartir historias “.
Otros minoristas, incluidos Specsavers y John Lewis Partnership, han sido anteriormente parte organizativa de BCS, pero esta es una nueva iniciativa para aumentar la colaboración y tener conversaciones abiertas con personas de ideas afines en múltiples negocios.
Para Boots, en este momento, el paso para profesionalizar la TI dentro de su propia organización es pertinente.
Corbridge dice que Boots ha transformado su oferta en línea desde el cambio de año. Boots.com reestructurado, la implementación de Adobe como herramienta de personalización y un mercado para el cuidado de la salud son parte de ese trabajo, pero solo serán completamente visibles para los clientes el próximo año una vez que haya pasado el pico de negociación.
En Boots, también se vislumbra más acceso en las tiendas Boots y en línea a los servicios de atención médica que, según Corbridge, “ayudarán al NHS a hacer frente a la demanda que existe debido a Covid”.
“La asociación con BCS y la Academia de TI se trata de asegurarnos de que tenemos las habilidades para hacer todo, desde el trabajo de la experiencia del cliente hasta la gestión de cambios cruciales en la red”, comenta Corbridge, admitiendo que lo digital afecta todas las partes de Boots.
La vista BCS
Corbridge cree que el compromiso de Boots con las tecnologías de la información lo ayudará a destacarse en el mercado de contratación, pero, para el propio instituto, podría representar un estímulo para aumentar la membresía.
Adam Thilthorpe, director de asuntos externos de BCS, habla de la profesionalización de las tecnologías de la información como la creación de una estructura para que las organizaciones se familiaricen plenamente con las “mejores prácticas y las próximas prácticas”.
“El profesionalismo consiste en adoptar estándares para no cometer los mismos errores una y otra vez, y eso significa hacer bien las cosas de hoy”, comenta.
“Si puedes clavar eso, puedes pasar a esta idea de la ‘próxima práctica’: hacer las cosas del mañana primero. ¿Qué tecnología tendrá un efecto material en nuestro negocio y cómo tendremos las habilidades en nuestra organización para manejarlo? “
El BCS, dice, está bien posicionado como un organismo “no amenazante” para unir a diferentes organizaciones para compartir tales ideas, aprender juntos y ayudar a dar forma a un futuro más profesional para TI.
Sobre la decisión de Corbridge de liderar un grupo de trabajo a través del BCS, agrega: “Las grandes organizaciones como Boots están en su camino para reimaginar cómo será la próxima iteración de sus empresas.
“Espero que podamos hacer que más minoristas se sientan felices de compartir algunas de las cosas que han probado, así como sus esperanzas y sueños de cómo se verían el comercio minorista y lo digital en el futuro sin que solo hablemos constantemente de Amazon”.
